Gegeben: Eine Hausverwaltung mit ca. 7.000 verwalteten Wohneinheiten Rund 2.000 Kundenanfragen pro Monat...
Contact-Center-Software und -Prinzipien werden in vielen Unternehmen für den Kundenservice im Front-Offi...
Über das Unternehmen Schmitz Cargobull ist der marktführende Hersteller von Lkw-Anhängern in Europa. Im ...
Über das Unternehmen Profil24 ist ein 24/7-Contact-Center für Autovermietungen und Fluggesellschaften, d...
Über das Unternehmen Das Contact-Center von Kuck + Schmidt (K&S) arbeitet hauptsächlich mit Inbound-...
Ausgangslageie Ein Contact-Center bietet Massendienste in den Bereichen Sekretariat und Back Office. Sei...
Omnichannel ist viel diskutiertes Thema, welches eine Menge unterschiedlicher Fragen aufwirft. Wir haben...
ACD – Automatic Call Distribution, oder automatische Umverteilung der Anrufe, wird in der einen oder and...
1. Was ist ITSM? ITSM steht für IT-Service Management. Es umfasst alle Services und Maßnahmen, welche er...
Agent Jana und das customer value contact center - Omni channel im Einsatz
Was ist WFM? WFM (Workforce Management System) prognostiziert den Personalbedarf im Einzelhandel, in Ban...
IVR ist der Schlüssel zu höherer Effizienz des Contact Centers und mehr Kundenzufriedenheit IVR steht fü...
