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Broschüre | Customer Service: Kundenzufriedenheit im Fokus

Wie erreichen Sie im Kundenservice ein Gleichgewicht zwischen den jeweiligen Interessensgruppen im Gesch...

Artikel | Was ist IVR?

IVR ist der Schlüssel zu höherer Effizienz des Contact Centers und mehr Kundenzufriedenheit IVR steht fü...

Artikel | Workforce Management (WFM) Lösungen

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Webinar | Videokommunikation im Kundenservice ohne zusätzliche Applikationen

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Artikel | Omnichannel Contact Center

Omnichannel ist viel diskutiertes Thema, welches eine Menge unterschiedlicher Fragen aufwirft. Wir haben...

Artikel | Was ist ACD

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Artikel | Einiges über ITSM und insbesondere über seinen möglichen Nutzen

1. Was ist ITSM? ITSM steht für IT-Service Management. Es umfasst alle Services und Maßnahmen, welche er...

Broschüre | Die Business-API von WhatsApp – neue Möglichkeiten für den Kundenservice

Im Jahr 2020 stellte WhatsApp die API seines Messengers zur Verfügung und ermöglichte es dadurch, diesen...