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Kundenstimme

“Wir haben in den vergangenen 22 Jahren bereits mit einigen Anbietern von Contactcenter-Lösungen zusammen gearbeitet, darunter auch Global Player. Gerade bei letzteren lässt der Support deutlich zu wünschen übrig: Teure Stundensätze, ewig lange Reaktionszeiten und in der Not steht man im Regen. Mit SoftBcom haben wir bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Die Omnichannellösung und das Service Desk Ticketsystem laufen sehr stabil, der Support ist kompetent und schnell. Danke dafür!”
Jörn Schmidt

Unsere Produkte

Contact-Center-Software
  • Omnichannel
  • Inbound / Outbound / Blended
  • Stimme und Digital (inkl. WhatsApp)
  • Call Recording
  • PBX + ACD
  • Statistic, Monitoring und Reporting
  • Einheitliche Kontakthistorie aller Kommunikationskanäle
  • Agent Scripting
  • Quality Management
  • Videokommunikation
  • WhatsApp Business
ncc
  • Komplexe Anfragen, die fachliche Unterstützung erfordern, können in Echtzeit bedient werden
  • Eine fortschrittliche Callcenter- und Ticketing-Oberfläche - kein Wechsel zwischen Bildschirmen
  • Alle Kanäle der Kommunikation mit Kunden und zwischen Spezialisten im Team: digital und Sprache
  • Einheitliche Kontakthistorie
  • Qualitätskontrolle
  • Kostenreduzierung durch Einsparung von Agentenzeit, Einsparung von Schulungen, Wegfall von heterogenen Schnittstellen
  • Bis zu 24-7 technische Unterstützung
All-in-one
  • Agenten sicher zur Home-Office-Arbeit bewegen
  • Ohne Programmierung und ohne IT-Verwaltung der Computer der Mitarbeiter: Thin Client
  • Unternehmensdatenbank ist kopiergeschützt
  • Ideal für verteilte Teams
  • Schnell und einfach
Home-Office
  • Bereitstellung von erweiterten und relevanten Kundeninformationen
  • Überblick der gesamten Kommunikation mit einem Kunden vor einem Anruf oder Anschreiben
  • Single-Screen-View, von dem aus auch der Anruf getätigt bzw. die Nachricht verfasst werden kann
  • Halbautomatische Listenanrufe
  • Auswahl einer bestimmten Person im Unternehmen für den nächsten Kontakt
  • Outbound-Anruflisten
  • Schnelle Wechsel zwischen Kampagnen
  • Automatisches Führen eines Kommunikationsprotokolls für den Kunden
Managed Outbound
  • Video während eines Telefongesprächs: Wenn eine Live-Übertragung mehr sagt als tausend Worte
  • Schnellbewertung von Versicherungsfällen
  • Helpdesk Live-Unterstützung
  • Kundenidentifikation für Carsharing und Autovermietung
  • E-Commerce-Kundenberatung
  • Kioske im Einzelhandel für sofortige Unterstützung
Keine zusätzliche Installation von Apps erforderlich:
  • WebRTC
  • Für Smartphones mit iOS und Android
  • Integriert mit SoftBCom Contact Center, arbeitet aber auch mit jedem System eines Kontakt-Centers
Videokanal
Help Desk
  • Ticketing
  • Dashboards
  • Prozessautomatisierung
  • Bearbeitungsvorgänge von Digital- und Sprachanfragen
  • Einheitliches Anfrageprotokoll
  • Online-Analysen
  • Berichte
All-in-one
  • Es handelt sich um ein IT Prozessmanagement unter Verwendung von Big Data und Maschinelles Lernen
  • Klassisches IT-Management und Service-Unterstützung (ITIL, Service Desk)
  • Alles als Dienstleistung (HR-Prozess, Sicherheit usw.)
  • Project- und Task-Management
  • Automatisierungsprozess basierend auf historischen Daten mit maschinellem Lernen
  • Ticketing und mehrstufige Serviceprozesse für Contact-Center
Service Desk
KI und Automatisierung
1. Schritt.Neurale Netzwerk einführen. Die Qualität der Klassifizierung auf 85 % für 10-15 Kategorien erhöhen
2. Schritt.Bearbeitung mit dem Ticketing-System automatisieren
3. Schritt.Maschinelles Lernen hinzufügen
4. Schritt.Text-Bots einführen: die Genauigkeit von 90-95 % in 10-20 Kategorien erreichen
  • Die Kunden schreiben in einer natürlichen Sprache
  • Sie brauchen die Anfragen nicht zu wiederholen
  • Der Anruf wird sofort an genau den Experten vermittelt, der am besten helfen kann
  • Automatische und halbautomatische Antworten an Kunden
  • Eine umfassende Berichterstattung
  • Qualitätskontrollen
Klassifizierung von E-Mails
1. Schritt.Mit der Stichworterkennung beginnen: 80% Erkennung des Anfragethemas für 10 Kategorien erreichen
2. Schritt.Das Maschinelle Lernen und die Erkennung natürlicher Sprache hinzufügen
3. Schritt.Die Einführung von Sprach-Bots. Sie können in diese Phase eine Genauigkeit von 85-95 % in 15-20 Kategorien erreichen.
  • Die Kunden schreiben in einer natürlichen Sprache
  • Sie brauchen nicht zu warten oder Anfragen zu wiederholen
  • Der Anruf wird sofort an genau den Experten vermittelt, der am besten helfen kann
  • Komfortable Plattformen zum Einrichten von Workflows und Erstellen von Bots
  • Eine umfassende Berichterstattung
  • Qualitätskontrollen
KI
Personalmanagement
  • Hohe Planungsgenauigkeit
  • Eigene Biometrie
  • Intuitiv-verständliches Web-Interface
  • Berücksichtigung der Präferenzen der Mitarbeiter
  • Mobile Anwendung und Zugang von jedem Gerät
  • Methodologisches und sachliches Verständnis von WFM
  • Zeitersparnis für das Management
WFM
  • Vorkonfigurierte professionelle WFM-Lösung für Callcenter
  • Schneller Start: Nahtloser Übergang, einfaches Onboarding, intuitive Bedienung, kein Zeitverlust
  • Hilfe bei der Umstellung Ihres bestehenden Zeitplans
  • Alle notwendigen Funktionen sofort verfügbar
  • Hoch konfigurierbar
  • Keine Investition erforderlich
  • 6 Monate lang kostenlos!
wfm-cloud
Digitale Kanäle
  • Jeder digitale Kanal ist möglich: E-Mail, SMS, Chat auf der Website, Chats in der mobilen App, Messenger, Facebook-Kommentare, Fax, usw.
  • WhatsApp Business
  • Es können verschiedene Kanalprioritäten zugewiesen werden
  • Einheitliche Kontakthistorie über alle Kanäle
  • Scripting
  • Berichte
  • Qualitätskontrollen
Digitale Kanäle

Unsere Dienstleistungen

  • Der Support wird von denselben Experten geleistet, die auch die Lösungen für die Kunden implementieren
  • Die Kommunikation mit den Kunden sowohl in der Phase der Lösungsimplementierung als auch während der Supportzeit erfolgt meist über das Service-Desk-System mit dem angegebenen SL
  • Die Standardreaktionszeit beträgt 2 Stunden während der Geschäftszeiten
  • 24-7 technische Unterstützung möglich
  • Alle unsere Kunden sind privilegiert und keine Anfrage wird ohne Aufmerksamkeit gelassen.
  • Die Unterstützung der laufenden Projekte hat eine höhere Priorität als die von neuen Projekten
  • Unsere Arbeit mit Kunden ähnelt in vielerlei Hinsicht der von Ärzten. Wir versuchen, alles zu planen, aber wir bleiben bereit für Überraschungen und dringende Probleme
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