Prozessautomatisierung und Software-Lösungen für dein Business
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Juni 25, 2021, 10:00–10:45
Krisenmanagement – Erfahrungsbericht aus erster Hand
Ereignisse und Publikationen
Kunden
Was wir tun
Lösungen und Integration für Contact-Center, Einzelhandel, Versicherungen, Banken, Telekommunikationsgesellschaften, Netzwerke, Hersteller, Servicegesellschaften, Telesales und mehr.
- Komplexe Anfragen, die fachliche Unterstützung erfordern, können in Echtzeit bedient werden
- Eine fortschrittliche Callcenter- und Ticketing-Oberfläche - kein Wechsel zwischen Bildschirmen
- Alle Kanäle der Kommunikation mit Kunden und zwischen Spezialisten im Team: digital und Sprache
- Einheitliche Kontakthistorie
- Qualitätskontrolle
- Kostenreduzierung durch Einsparung von Agentenzeit, Einsparung von Schulungen, Wegfall von heterogenen Schnittstellen
- Bis zu 24-7 technische Unterstützung
- Agenten sicher zur Home-Office-Arbeit bewegen
- Ohne Programmierung und ohne IT-Verwaltung der Computer der Mitarbeiter: Thin Client
- Unternehmensdatenbank ist kopiergeschützt
- Ideal für verteilte Teams
- Schnell und einfach
- KI kann Anfragen besser kategorisieren als die Kunden*innen selbst
- Sprachmenüs mit Erkennung
- E-Mail-Kategorisierung
- 95% in 15 Kategorien
- Entwicklung der Fähigkeiten der einzelnen Agenten und Verbesserung des First-Line-Support-Service
- Automatisierung der Anfragebearbeitung
- Geschäftsprozess-Automatisierung
- Automatische und halbautomatische Antworten an Kunden
- Der Support wird von denselben Experten geleistet, die auch die Lösungen für die Kunden implementieren
- Die Kommunikation mit den Kunden sowohl in der Phase der Lösungsimplementierung als auch während der Supportzeit erfolgt meist über das Service-Desk-System mit dem angegebenen SL
- Die Standardreaktionszeit beträgt 2 Stunden während der Geschäftszeiten
- 24-7 technische Unterstützung möglich
- Alle unsere Kunden sind privilegiert und keine Anfrage wird ohne Aufmerksamkeit gelassen.
- Die Unterstützung der laufenden Projekte hat eine höhere Priorität als die von neuen Projekten
- Unsere Arbeit mit Kunden ähnelt in vielerlei Hinsicht der von Ärzten. Wir versuchen, alles zu planen, aber wir bleiben bereit für Überraschungen und dringende Probleme
- Omnichannel
- Inbound / Outbound / Blended
- Stimme und Digital (inkl. WhatsApp)
- Call Recording
- PBX + ACD
- Statistic, Monitoring und Reporting
- Einheitliche Kontakthistorie aller Kommunikationskanäle
- Agent Scripting
- Quality Management
- Videokommunikation
- WhatsApp Business
- Es handelt sich um ein IT Prozessmanagement unter Verwendung von Big Data und Maschinelles Lernen
- Klassisches IT-Management und Service-Unterstützung (ITIL, ITSM)
- Alles als Dienstleistung (HR-Prozess, Sicherheit usw.)
- Project- und Task-Management
- Automatisierungsprozess basierend auf historischen Daten mit maschinellem Lernen
- Ticketing und mehrstufige Serviceprozesse für Contact-Center
- Hohe Planungsgenauigkeit
- Eigene Biometrie
- Intuitiv-verständliches Web-Interface
- Berücksichtigung der Präferenzen der Mitarbeiter
- Mobile Anwendung und Zugang von jedem Gerät
- Methodologisches und sachliches Verständnis von WFM
- Zeitersparnis für das Management
