Die Plattform für Kundenservice und Prozessautomatisierung

Sprache und Text · Menschen und AI Agents · End-to-End-Prozesse · Flexible Bereitstellung

Ihren Anwendungsfall besprechen

End-to-End-Prozesse

Verbinden Sie Kommunikationskanäle, AI Agents, Mitarbeitende und Geschäftssysteme in kontrollierten Prozessen.

SoftBCom vereint Kommunikation, Prozessausführung und Qualitätskontrolle in einer modularen Plattform – von der ersten Kundenanfrage bis zur Lösung und zum Abschluss.

Kundenservice ist mehr als Kommunikation

Eine Kundenanfrage löst häufig einen Prozess aus, an dem mehrere Schritte, Menschen und Systeme beteiligt sind.

Die SoftBCom Plattform hält diese Elemente innerhalb eines kontrollierten Prozesses miteinander verbunden. Sie bewahrt den Kontext, koordiniert Aufgaben und sorgt dafür, dass Anfragen von der Aufnahme über die Ausführung und Eskalation bis zum Abschluss weitergeführt werden können.

Isometric AI Workflow Feedback Loop
Process first

Zuerst der Prozess, AI dort, wo sie Mehrwert schafft

AI ist besonders leistungsfähig bei natürlicher Sprache, unstrukturierten Informationen und Situationen, die Flexibilität erfordern. Operative Prozesse benötigen dennoch klare Ziele, Regeln und Kontrollmechanismen.

SoftBCom kombiniert AI-Fähigkeiten mit definierter Prozesslogik. AI Agents können Anfragen verstehen, Informationen interpretieren und Aufgaben ausführen, während der übergeordnete Prozess bestimmt, was geschehen muss, welche Systeme und Personen beteiligt sind und wie Ausnahmen behandelt werden.

Menschen, AI und Systeme

Unterschiedliche Aufgaben. Ein Prozess.

Nicht jede Aufgabe sollte automatisiert werden, und nicht jede Kundenanfrage sollte vollständig von einem AI Agent bearbeitet werden.

SoftBCom ermöglicht es AI Agents, Mitarbeitenden und angebundenen Systemen, unterschiedliche Aufgaben innerhalb desselben Prozesses zu übernehmen.

  • AI Agents übernehmen geeignete Routine-, Kommunikations- und Automatisierungsaufgaben
  • Mitarbeitende übernehmen Ausnahmen, Entscheidungen und Situationen, die menschliches Urteilsvermögen erfordern
  • Geschäftssysteme stellen Daten bereit und führen systemspezifische Vorgänge aus
  • Der Kontext bleibt erhalten, wenn Aufgaben zwischen Beteiligten übergeben werden
  • Aufgaben können zwischen AI Agents, Mitarbeitenden und Systemen hin- und herwechseln, wenn sich der Prozess weiterentwickelt

Das Ergebnis ist nicht lediglich die Automatisierung einzelner Gespräche, sondern die koordinierte Ausführung des gesamten Prozesses.

Modulare Plattform

Nutzen Sie die Komponenten, die Sie benötigen

SoftBCom ist modular aufgebaut. Die Komponenten können einzeln genutzt oder innerhalb einer gemeinsamen Betriebsumgebung kombiniert werden.

SoftBCom AI Agents

Voice- und Text-Agenten für Kundenkommunikation und Prozessausführung.
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SoftBCom Contact Center

Sprach- und digitale Kommunikation für Service- und Contact-Center-Teams.
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SoftBCom Service Desk

Ticketing, Workflow-Management und strukturierte Bearbeitung von Kunden- und Serviceanfragen.
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QAWacht

AI-gestützte Qualitätskontrolle für menschliche Teams und AI Agents — für Sprache und Text, aufgezeichnet oder in Echtzeit.
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Reale operative Prozesse

Für die Arbeit entwickelt, die tatsächlich erledigt werden muss

Kundenkommunikation ist häufig nur der Anfang.

Die Plattform kann unter anderem folgende Prozesse unterstützen:

  • Auftragsstatus und Lieferkoordination

  • Retouren, Reklamationen und Stornierungen

  • Terminvereinbarung

  • Service- und Wartungsanfragen
    Rechnungs- und Zahlungsanfragen

  • Teile- und Produktverfügbarkeit
    Technischer Support

  • Interne Service- und Backoffice-Prozesse

  • Interne und externe

  • Kommunikation über alle Kanäle, einschließlich Kommunikation durch AI Agents

Interne und externe Kommunikation über alle Kanäle, einschließlich Kommunikation durch AI Agents.

Prozesse können durch einen Anruf, eine Nachricht, eine E-Mail, ein Formular, ein Monitoring-System oder eine beliebige angebundene Anwendung gestartet werden — und anschließend über verschiedene Personen und Systeme hinweg fortgeführt werden, bis das gewünschte Ergebnis erreicht ist.

Integration

Funktioniert mit Ihren bestehenden Systemen

Ihre bestehenden Geschäftssysteme müssen nicht ersetzt werden, nur weil ein Prozess automatisiert wird.

SoftBCom kann CRM-, ERP- und Ticketsysteme, Datenbanken sowie andere Anwendungen über APIs und dedizierte Konnektoren integrieren.

Bestehende Systeme können weiterhin die Daten und Funktionen verwalten, für die sie bereits zuständig sind, während die SoftBCom Plattform die Kommunikation und Prozessausführung rund um diese Systeme koordiniert.

Ihre Integrationsanforderungen besprechen →
SoftBCom Platform Integration Diagram
Qualität und Kontrolle

Automatisierung, ohne die Kontrolle zu verlieren

Automatisierung braucht Transparenz — insbesondere dann, wenn Menschen und AI innerhalb derselben Prozesse zusammenarbeiten.

SoftBCom stellt Mechanismen bereit, um die Prozessausführung zu überwachen, Interaktionen zu überprüfen und die Qualität sowohl in von Menschen als auch von AI ausgeführten Workflows sicherzustellen.

Mit QAWacht können Unternehmen Sprach- und Textinteraktionen analysieren, Qualitätsprobleme und Abweichungen erkennen und sicherstellen, dass die abschließende Qualitätsentscheidung beim verantwortlichen QA-Manager bleibt.

QAWacht entdecken →
QAWacht QA Analytics Dashboard
Flexible Architektur

Stellen Sie die Plattform so bereit, wie es Ihre Organisation benötigt

Implementation
SaaS, Private Cloud oder On-Premise
Use cases
Modulare Bereitstellung
business
Offene Schnittstellen und dedizierte Konnektoren
Our expertise for AI technologies
Austauschbare AI-Modelle
Modularity
Integration in bestehende Infrastrukturen
enterprice
Skalierbar vom einzelnen Anwendungsfall bis hin zu umfassenderen Betriebsumgebungen

Starten Sie mit einem Prozess oder einer Komponente und erweitern Sie die Plattform, wenn Ihre Anforderungen wachsen.

Datenschutz

Für datenschutzsensible Umgebungen entwickelt

SoftBCom hat seinen Sitz in Deutschland und betreibt Lösungen für Organisationen, bei denen Kundendaten, operative Kontrolle und Compliance eine zentrale Rolle spielen.
  • Hosting und Betrieb in Deutschland
  • Kundendaten können auf Wunsch ausschließlich in Deutschland gehostet werden
  • Verarbeitung innerhalb der EU wird bevorzugt, sofern verfügbar
  • Datenminimierung, Pseudonymisierung/Anonymisierung und Fragmentierung
  • Private-Cloud- und On-Premise-Bereitstellung
  • Lokaler Betrieb von AI-Modellen verfügbar, wenn erforderlich
Warum SoftBCom

Software, Integration und Betrieb aus einer Hand

Software

Wir entwickeln die Plattform und ihre Kernkomponenten selbst und entwickeln sie kontinuierlich weiter.

Integration

Wir passen Prozesse, Schnittstellen und Konnektoren an die Umgebung des Kunden an.

2-1

Operations & Support

Wir betreiben Kundeninstallationen über ihren gesamten produktiven Lebenszyklus hinweg.

Über SoftBCom

SoftBCom Berlin

  • SoftBCom ist ein Berliner Softwareunternehmen, das Lösungen für Kundenservice, Prozessautomatisierung und AI-gestützte Betriebsabläufe entwickelt.
  • Seit der Gründung im Jahr 2015 verbinden wir Softwareentwicklung, Integration und Betrieb in einem Team.
Mehr über SoftBCom →
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Globus
Kuck und Schmidt
Profil
Schmitz Cargobull
Sales Elevator
Dialogminds
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Welchen Prozess möchten Sie automatisieren?

Starten Sie mit einer einzelnen wiederkehrenden Aufgabe oder mit einem vollständigen Kundenserviceprozess.

Gemeinsam betrachten wir Ihren aktuellen Workflow, identifizieren, wo AI und Automatisierung Mehrwert schaffen, und prüfen, wie sich die SoftBCom Plattform in Ihre bestehende Umgebung integrieren lässt.