SoftBCom bietet Ihnen Contact Center Softwarelösungen für integrierte Omni-Channel Kommunikation

Omnichannel-Software für den Kundenservice

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Agent homeoffice 1-1

ITSM Ticketsystem für mehrstufige Serviceprozesse

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Lady homeoffice 1-2

KI für automatisierten Kundenservice

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Agentin office 2-2

Software für höchsten Datenschutz bei Remotework im Contact Center

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Agent homeoffice 3 coffee-1

Wir haben in den vergangenen 22 Jahren bereits mit einigen Anbietern von Contactcenter-Lösungen zusammen gearbeitet, darunter auch Global Player. Gerade bei letzteren lässt der Support deutlich zu wünschen übrig: Teure Stundensätze, ewig lange Reaktionszeiten und in der Not steht man im Regen.Mit SoftBcom haben wir bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Die Omnichannellösung und das ISTM Ticketsystem laufen sehr stabil, der Support ist kompetent und schnell. Danke dafür!

Jörn Schmidt

Kuck & Schmidt

Service Management Software

Ticketing: Offline Kundendienst (1000+)
Workflow Automatisierung: Offline Bedienung von internen Anforderungen (IT-Service, Büro-Service, Buchhaltung)
Sekretärservice

Contact Center Software

Omnichannel: Gleiche Bearbeitungsgrundsätze für alle Kanäle, vereinheitlichte Historie für alle Kanäle
Outbound-Kampagnen: Telemarketing und Telesales
Videokommunikation: Schon während des Gesprächs kann der Kunde dem Agenten zeigen, worin das Problem besteht
Home-Office/Agentenarbeitsplatz bei Telearbeit: Schneller Start an einem entfernten Arbeitsplatz des Agenten oder des Administrators

Workforce Management Software

Effektive Planung
Effektives Workforce Management
Niedrige Kosten
Die Mitarbeiter können ihre Schichten wählen bzw. wechseln
Biometrie
Mobile App

KI FÜR DEN KUNDENSERVICE

Voice Bots und Chatbots (Produkt- und Serviceberater, Suche nach Informationen, angeforderte Anwendugen und Dokumente, Fragebögen, Meetings, technischer Support)
Intelligenter IVR (flexibles Sprachmodell, maschinelles Lernen, spart Zeit des Agenten durch bessere Einordnung, verbessertes Kundenerlebnis)

PROJEKTE DER INTEGRATION UND UMSETZUNG DES SYSTEMS IM KUNDENDIENST

Je mehr Anwendungen Sie für viele verschiedene Aufgaben verwenden, desto schwieriger ist es, den gesamten Arbeitsablauf zu managen.

Die Effizienz sogar der besten Apps wird durch die Notwendigkeit von manueller Informationsverarbeitung und von manuellem Input-Output reduziert.
Unsere Herangehensweise ist: Alle Apps müssen integriert und Import und Export automatisiert sein.
Das betrifft sowohl unsere Anwendungen als auch die der Kunden.
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DIGITALE KANÄLE

WhatsApp Business
SMS, Web-Chat, Facebook, Telegram, Viber, Kommentare von der Webseite usw.
Mobile App Chat
ACD für Chats
Agent Scripting
Kontakthistorie für Chats
Statistik und Reporting
Quality Management

Noda Contact Center

Omnichannel
Inbound / Outbound / Blended
Stimme und Digital (inkl. WhatsApp)
Call Recording
PBX + ACD
Statistic, Monitoring und Reporting
einheitliche Kontakthistorie aller Kommunikationskanäle
Agent Scripting
Quality Management

Noda ITSM

Es handelt sich um ein IT Prozessmanagement unter Verwendung von Big Data und Maschinelles Lernen.
Klassisches IT-Management und Service-Unterstützung (ITIL, ITSM)
Alles als Dienstleistung (HR-Prozess, Sicherheit usw.)
Project- und Task-Management
Automatisierungsprozess basierend auf historischen Daten mit maschinellem Lernen
Ticketing und mehrstufige Serviceprozesse für Contact-Center