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WAS WIR TUN

Lösungen und Integration für Contact-Center, Einzelhandel, Versicherungen, Banken, Telekommunikationsgesellschaften, Netzwerke, Hersteller, Servicegesellschaften und Telesales

Service Management

  • Ticketing: Offline Kundendienst (1000+)
  • Workflow Automatisierung: Offline Bedienung von internen Anforderungen (IT-Service, Büro-Service, Buchhaltung)
  • Sekretärservice

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Contact Center

  • Omnichannel: Gleiche Bearbeitungsgrundsätze für alle Kanäle, vereinheitlichte Historie für alle Kanäle
  • Outbound-Kampagnen: Telemarketing und Telesales
  • Videokommunikation: Schon während des Gesprächs kann der Kunde dem Agenten zeigen, worin das Problem besteht
  • Home-Office/Agentenarbeitsplatz bei Telearbeit: Schneller Start an einem entfernten Arbeitsplatz des Agenten oder des Administrators

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Workforce management 

  • Effektive Planung
  • Effektives Workforce Management
  • Niedrige Kosten
  • Die Mitarbeiter können ihre Schichten wählen bzw. wechseln
  • Biometrie
  • Mobile App

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KI FÜR DEN KUNDENSERVICE

  • Voice Bots und Chatbots (Produkt- und Serviceberater, Suche nach Informationen, angeforderte Anwendugen und Dokumente, Fragebögen, Meetings, technischer Support)
  • Intelligenter IVR (flexibles Sprachmodell, maschinelles Lernen, spart Zeit des Agenten durch bessere Einordnung, verbessertes Kundenerlebnis)

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PROJEKTE DER INTEGRATION UND UMSETZUNG DES SYSTEMS IM KUNDENDIENST

Je mehr Anwendungen Sie für viele verschiedene Aufgaben verwenden, desto schwieriger ist es, den gesamten Arbeitsablauf zu managen.

  • Die Effizienz sogar der besten Apps wird durch die Notwendigkeit von manueller Informationsverarbeitung und von manuellem Input-Output reduziert.
  • Unsere Herangehensweise ist: Alle Apps müssen integriert und Import und Export automatisiert sein.
  • Das betrifft sowohl unsere Anwendungen als auch die der Kunden.
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UNSERE PRODUKTE

SoftBCom bietet Full Stack Software-Lösungen für Kundendienste, Omnichannel-Contact-Center, IT Service Management und vielen mehr.

DIGITALE KANÄLE

  • WhatsApp Business
  • SMS, Web-Chat, Facebook, Telegram, Viber, Kommentare von der Webseite usw.
  • Mobile App Chat
  • ACD für Chats
  • Agent Scripting
  • Kontakthistorie für Chats
  • Statistik und Reporting
  • Quality Management
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Noda Contact Center

  • Omnichannel
  • Inbound / Outbound / Blended
  • Stimme und Digital (inkl. WhatsApp)
  • Call Recording
  • PBX + ACD
  • Statistic, Monitoring und Reporting
  • einheitliche Kontakthistorie aller Kommunikationskanäle
  • Agent Scripting
  • Quality Management
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Noda ITSM

  • Es handelt sich um ein IT Prozessmanagement unter Verwendung von Big Data und Maschinelles Lernen.
  • Klassisches IT-Management und Service-Unterstützung (ITIL, ITSM)
  • Alles als Dienstleistung (HR-Prozess, Sicherheit usw.)
  • Project- und Task-Management
  • Automatisierungsprozess basierend auf historischen Daten mit maschinellem Lernen
  • Ticketing und mehrstufige Serviceprozesse für Contact-Center

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Artificial Intelligence

  • Spitch + Noda: Spracherkennung
  • Voice Bots
  • Text-Analyse
  • Maschinelles Lernen
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WhatsApp Business

  • Offizielle Whatsapp-Business-API
  • Der meistbenutzte digitale Kanal der Welt
  • Eingebaute Multimedia-Möglichkeiten
  • DGSVO-konform
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Noda WFM

Zeitersparnis für das Management 

  • Erstellung des Dienstplans
  • Operative Kontrolle

Comfort for employees

  • Information communication with the mobile app
  • Independent swapping of layers

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VIDEOKOMMUNIKATION

  • Live Video während des Gesprächs
  • Photoübertragung während des Gesprächs
  • Dokumentenaustausch
  • Screen Sharing
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SoftBCom- und Noda-Lösungen Vorgestellt von

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