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IT-free im Kundenservice
Möglicherweise kennen Sie diese Situationen im Kundenservice als Geschäftsführer oder Kundenserviceleiter: Ihre Kunden...
Service Management
- Ticketing: Offline Kundendienst (1000+)
- Workflow Automatisierung: Offline Bedienung von internen Anforderungen (IT-Service, Büro-Service, Buchhaltung)
- Sekretärservice
Contact Center
- Omnichannel: Gleiche Bearbeitungsgrundsätze für alle Kanäle, vereinheitlichte Historie für alle Kanäle
- Outbound-Kampagnen: Telemarketing und Telesales
- Videokommunikation: Schon während des Gesprächs kann der Kunde dem Agenten zeigen, worin das Problem besteht
- Home-Office/Agentenarbeitsplatz bei Telearbeit: Schneller Start an einem entfernten Arbeitsplatz des Agenten oder des Administrators
Workforce management
- Effektive Planung
- Effektives Workforce Management
- Niedrige Kosten
- Die Mitarbeiter können ihre Schichten wählen bzw. wechseln
- Biometrie
- Mobile App
KI FÜR DEN KUNDENSERVICE
- Voice Bots und Chatbots (Produkt- und Serviceberater, Suche nach Informationen, angeforderte Anwendugen und Dokumente, Fragebögen, Meetings, technischer Support)
- Intelligenter IVR (flexibles Sprachmodell, maschinelles Lernen, spart Zeit des Agenten durch bessere Einordnung, verbessertes Kundenerlebnis)
PROJEKTE DER INTEGRATION UND UMSETZUNG DES SYSTEMS IM KUNDENDIENST
Je mehr Anwendungen Sie für viele verschiedene Aufgaben verwenden, desto schwieriger ist es, den gesamten Arbeitsablauf zu managen.
- Die Effizienz sogar der besten Apps wird durch die Notwendigkeit von manueller Informationsverarbeitung und von manuellem Input-Output reduziert.
- Unsere Herangehensweise ist: Alle Apps müssen integriert und Import und Export automatisiert sein.
- Das betrifft sowohl unsere Anwendungen als auch die der Kunden.
Mehr erfahren
DIGITALE KANÄLE
- WhatsApp Business
- SMS, Web-Chat, Facebook, Telegram, Viber, Kommentare von der Webseite usw.
- Mobile App Chat
- ACD für Chats
- Agent Scripting
- Kontakthistorie für Chats
- Statistik und Reporting
- Quality Management
Noda Contact Center
- Omnichannel
- Inbound / Outbound / Blended
- Stimme und Digital (inkl. WhatsApp)
- Call Recording
- PBX + ACD
- Statistic, Monitoring und Reporting
- einheitliche Kontakthistorie aller Kommunikationskanäle
- Agent Scripting
- Quality Management
Noda ITSM
- Es handelt sich um ein IT Prozessmanagement unter Verwendung von Big Data und Maschinelles Lernen.
- Klassisches IT-Management und Service-Unterstützung (ITIL, ITSM)
- Alles als Dienstleistung (HR-Prozess, Sicherheit usw.)
- Project- und Task-Management
- Automatisierungsprozess basierend auf historischen Daten mit maschinellem Lernen
- Ticketing und mehrstufige Serviceprozesse für Contact-Center
Artificial Intelligence
- Spitch + Noda: Spracherkennung
- Voice Bots
- Text-Analyse
- Maschinelles Lernen
WhatsApp Business
- Offizielle Whatsapp-Business-API
- Der meistbenutzte digitale Kanal der Welt
- Eingebaute Multimedia-Möglichkeiten
- DGSVO-konform
Noda WFM
Zeitersparnis für das Management
- Erstellung des Dienstplans
- Operative Kontrolle
Comfort for employees
- Information communication with the mobile app
- Independent swapping of layers
VIDEOKOMMUNIKATION
- Live Video während des Gesprächs
- Photoübertragung während des Gesprächs
- Dokumentenaustausch
- Screen Sharing
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