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Kundenstimme

“Wir haben in den vergangenen 22 Jahren bereits mit einigen Anbietern von Contactcenter-Lösungen zusammen gearbeitet, darunter auch Global Player. Gerade bei letzteren lässt der Support deutlich zu wünschen übrig: Teure Stundensätze, ewig lange Reaktionszeiten und in der Not steht man im Regen. Mit SoftBcom haben wir bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Die Omnichannellösung und das ISTM Ticketsystem laufen sehr stabil, der Support ist kompetent und schnell. Danke dafür!”
Jörn Schmidt

Was wir tun

Lösungen und Integration für Contact-Center, Einzelhandel, Versicherungen, Banken, Telekommunikationsgesellschaften, Netzwerke, Hersteller, Servicegesellschaften, Telesales und mehr.

  • Komplexe Anfragen, die fachliche Unterstützung erfordern, können in Echtzeit bedient werden
  • Eine fortschrittliche Callcenter- und Ticketing-Oberfläche - kein Wechsel zwischen Bildschirmen
  • Alle Kanäle der Kommunikation mit Kunden und zwischen Spezialisten im Team: digital und Sprache
  • Einheitliche Kontakthistorie
  • Qualitätskontrolle
  • Kostenreduzierung durch Einsparung von Agentenzeit, Einsparung von Schulungen, Wegfall von heterogenen Schnittstellen
  • Bis zu 24-7 technische Unterstützung
All-in-one
  • Agenten sicher zur Home-Office-Arbeit bewegen
  • Ohne Programmierung und ohne IT-Verwaltung der Computer der Mitarbeiter: Thin Client
  • Unternehmensdatenbank ist kopiergeschützt
  • Ideal für verteilte Teams
  • Schnell und einfach
Home-Office
  • KI kann Anfragen besser kategorisieren als die Kunden*innen selbst
  • Sprachmenüs mit Erkennung
  • E-Mail-Kategorisierung
  • 95% in 15 Kategorien
  • Entwicklung der Fähigkeiten der einzelnen Agenten und Verbesserung des First-Line-Support-Service
  • Automatisierung der Anfragebearbeitung
  • Geschäftsprozess-Automatisierung
  • Automatische und halbautomatische Antworten an Kunden
KI
  • Der Support wird von denselben Experten geleistet, die auch die Lösungen für die Kunden implementieren
  • Die Kommunikation mit den Kunden sowohl in der Phase der Lösungsimplementierung als auch während der Supportzeit erfolgt meist über das Service-Desk-System mit dem angegebenen SL
  • Die Standardreaktionszeit beträgt 2 Stunden während der Geschäftszeiten
  • 24-7 technische Unterstützung möglich
  • Alle unsere Kunden sind privilegiert und keine Anfrage wird ohne Aufmerksamkeit gelassen.
  • Die Unterstützung der laufenden Projekte hat eine höhere Priorität als die von neuen Projekten
  • Unsere Arbeit mit Kunden ähnelt in vielerlei Hinsicht der von Ärzten. Wir versuchen, alles zu planen, aber wir bleiben bereit für Überraschungen und dringende Probleme
VIP
  • Omnichannel
  • Inbound / Outbound / Blended
  • Stimme und Digital (inkl. WhatsApp)
  • Call Recording
  • PBX + ACD
  • Statistic, Monitoring und Reporting
  • Einheitliche Kontakthistorie aller Kommunikationskanäle
  • Agent Scripting
  • Quality Management
  • Videokommunikation
  • WhatsApp Business
ncc
  • Es handelt sich um ein IT Prozessmanagement unter Verwendung von Big Data und Maschinelles Lernen
  • Klassisches IT-Management und Service-Unterstützung (ITIL, ITSM)
  • Alles als Dienstleistung (HR-Prozess, Sicherheit usw.)
  • Project- und Task-Management
  • Automatisierungsprozess basierend auf historischen Daten mit maschinellem Lernen
  • Ticketing und mehrstufige Serviceprozesse für Contact-Center
ITSM
  • Hohe Planungsgenauigkeit
  • Eigene Biometrie
  • Intuitiv-verständliches Web-Interface
  • Berücksichtigung der Präferenzen der Mitarbeiter
  • Mobile Anwendung und Zugang von jedem Gerät
  • Methodologisches und sachliches Verständnis von WFM
  • Zeitersparnis für das Management
WFM
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