SoftBCom bietet Ihnen Contact Center Softwarelösungen für integrierte Omni-Channel Kommunikation

“Wir haben in den vergangenen 22 Jahren bereits mit einigen Anbietern von Contactcenter-Lösungen zusammen gearbeitet, darunter auch Global Player. Gerade bei letzteren lässt der Support deutlich zu wünschen übrig: Teure Stundensätze, ewig lange Reaktionszeiten und in der Not steht man im Regen. Mit SoftBcom haben wir bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Die Omnichannellösung und das ISTM Ticketsystem laufen sehr stabil, der Support ist kompetent und schnell. Danke dafür!”

Jörn Schmidt

Kuck & Schmidt

“Wir verwenden aktiv die Technologien der Automatisierung in der Arbeit des Contact Centers, um seine Arbeit zu optimieren und die Benutzererfahrung der Kunden zu verbessern. Früher haben wir die Auslastungsprognose und die Dienstpläne manuell erstellt. Die Einführung des WFM-Systems von NODA lässt uns diese Prozesse wesentlich vereinfachen und ihre Ausführung beschleunigen, was die Mitarbeiterzeit für die Lösung der komplizierteren Aufgaben freistellte.”

Irma Metreweli

Raiffeisenbank

Was wir tun

Lösungen und Integration für Contact-Center, Einzelhandel, Versicherungen, Banken, Telekommunikationsgesellschaften, Netzwerke, Hersteller, Servicegesellschaften, Telesales und mehr.

All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung

Komplexe Anfragen, die fachliche Unterstützung erfordern, können in Echtzeit bedient werden
Eine fortschrittliche Callcenter- und Ticketing-Oberfläche - kein Wechsel zwischen Bildschirmen
Alle Kanäle der Kommunikation mit Kunden und zwischen Spezialisten im Team: digital und Sprache
Einheitliche Kontakthistorie
Qualitätskontrolle
Kostenreduzierung durch Einsparung von Agentenzeit, Einsparung von Schulungen, Wegfall von heterogenen Schnittstellen
Bis zu 24-7 technische Unterstützung

Mehr erfahren

Sichere Arbeit vom Home-Office über thin Client

Agenten sicher zur Home-Office-Arbeit bewegen
Ohne Programmierung und ohne IT-Verwaltung der Computer der Mitarbeiter: Thin Client
Unternehmensdatenbank ist kopiergeschützt
Ideal für verteilte Teams
Schnell und einfach

Mehr erfahren

KI: Kategorisierung von E-Mails und Sprache

KI kann Anfragen besser kategorisieren als die Kunden*innen selbst
Sprachmenüs mit Erkennung
E-Mail-Kategorisierung
95% in 15 Kategorien
Entwicklung der Fähigkeiten der einzelnen Agenten und Verbesserung des First-Line-Support-Service
Automatisierung der Anfragebearbeitung
Geschäftsprozess-Automatisierung
Automatische und halbautomatische Antworten an Kunden

Mehr erfahren

VIP Kundenservice für alle Anforderungen und Wünsche

Der Support wird von denselben Experten geleistet, die auch die Lösungen für die Kunden implementieren
Die Kommunikation mit den Kunden sowohl in der Phase der Lösungsimplementierung als auch während der Supportzeit erfolgt meist über das Service-Desk-System mit dem angegebenen SL
Die Standardreaktionszeit beträgt 2 Stunden während der Geschäftszeiten
24-7 technische Unterstützung möglich
Alle unsere Kunden sind privilegiert und keine Anfrage wird ohne Aufmerksamkeit gelassen.
Die Unterstützung der laufenden Projekte hat eine höhere Priorität als die von neuen Projekten
Unsere Arbeit mit Kunden ähnelt in vielerlei Hinsicht der von Ärzten. Wir versuchen, alles zu planen, aber wir bleiben bereit für Überraschungen und dringende Probleme

Mehr erfahren

Noda Contact Center

Omnichannel
Inbound / Outbound / Blended
Stimme und Digital (inkl. WhatsApp)
Call Recording
PBX + ACD
Statistic, Monitoring und Reporting
Einheitliche Kontakthistorie aller Kommunikationskanäle
Agent Scripting
Quality Management
Videokommunikation
WhatsApp Business

Mehr erfahren

Noda ITSM

Es handelt sich um ein IT Prozessmanagement unter Verwendung von Big Data und Maschinelles Lernen
Klassisches IT-Management und Service-Unterstützung (ITIL, ITSM)
Alles als Dienstleistung (HR-Prozess, Sicherheit usw.)
Project- und Task-Management
Automatisierungsprozess basierend auf historischen Daten mit maschinellem Lernen
Ticketing und mehrstufige Serviceprozesse für Contact-Center