SoftBCom bietet Ihnen Contact Center Softwarelösungen für integrierte Omni-Channel Kommunikation

Service Management

Ticketing: Offline Kundendienst (1000+)
Workflow Automatisierung: Offline Bedienung von internen Anforderungen (IT-Service, Büro-Service, Buchhaltung)
Sekretärservice

Contact Center

Omnichannel: Gleiche Bearbeitungsgrundsätze für alle Kanäle, vereinheitlichte Historie für alle Kanäle
Outbound-Kampagnen: Telemarketing und Telesales
Videokommunikation: Schon während des Gesprächs kann der Kunde dem Agenten zeigen, worin das Problem besteht
Home-Office/Agentenarbeitsplatz bei Telearbeit: Schneller Start an einem entfernten Arbeitsplatz des Agenten oder des Administrators

Workforce management

Effektive Planung
Effektives Workforce Management
Niedrige Kosten
Die Mitarbeiter können ihre Schichten wählen bzw. wechseln
Biometrie
Mobile App

KI FÜR DEN KUNDENSERVICE

Voice Bots und Chatbots (Produkt- und Serviceberater, Suche nach Informationen, angeforderte Anwendugen und Dokumente, Fragebögen, Meetings, technischer Support)
Intelligenter IVR (flexibles Sprachmodell, maschinelles Lernen, spart Zeit des Agenten durch bessere Einordnung, verbessertes Kundenerlebnis)

PROJEKTE DER INTEGRATION UND UMSETZUNG DES SYSTEMS IM KUNDENDIENST

Je mehr Anwendungen Sie für viele verschiedene Aufgaben verwenden, desto schwieriger ist es, den gesamten Arbeitsablauf zu managen.

Die Effizienz sogar der besten Apps wird durch die Notwendigkeit von manueller Informationsverarbeitung und von manuellem Input-Output reduziert.
Unsere Herangehensweise ist: Alle Apps müssen integriert und Import und Export automatisiert sein.
Das betrifft sowohl unsere Anwendungen als auch die der Kunden.
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DIGITALE KANÄLE

WhatsApp Business
SMS, Web-Chat, Facebook, Telegram, Viber, Kommentare von der Webseite usw.
Mobile App Chat
ACD für Chats
Agent Scripting
Kontakthistorie für Chats
Statistik und Reporting
Quality Management

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Noda Contact Center

Omnichannel
Inbound / Outbound / Blended
Stimme und Digital (inkl. WhatsApp)
Call Recording
PBX + ACD
Statistic, Monitoring und Reporting
einheitliche Kontakthistorie aller Kommunikationskanäle
Agent Scripting
Quality Management

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Noda ITSM

Es handelt sich um ein IT Prozessmanagement unter Verwendung von Big Data und Maschinelles Lernen.
Klassisches IT-Management und Service-Unterstützung (ITIL, ITSM)
Alles als Dienstleistung (HR-Prozess, Sicherheit usw.)
Project- und Task-Management
Automatisierungsprozess basierend auf historischen Daten mit maschinellem Lernen
Ticketing und mehrstufige Serviceprozesse für Contact-Center

Artificial Intelligence

Spitch + Noda: Spracherkennung
Voice Bots
Text-Analyse
Maschinelles Lernen

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WhatsApp Business

Offizielle Whatsapp-Business-API
Der meistbenutzte digitale Kanal der Welt
Eingebaute Multimedia-Möglichkeiten
DGSVO-konform

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Noda WFM

Zeitersparnis für das Management

Erstellung des Dienstplans
Operative Kontrolle

Comfort for employees

Information communication with the mobile app
Independent swapping of layers

VIDEOKOMMUNIKATION

Live Video während des Gesprächs
Photoübertragung während des Gesprächs
Dokumentenaustausch
Screen Sharing

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Kurz gesagt: Es handelt sich um einen Dienst für die Annahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen. Meist versteht man...