--- title: SoftBCom Service Desk Intelligente Automatisierung für nahtloses Anfrage-Management description: Intelligente Automatisierung für nahtloses Anfrage-Management. --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/?hsLang=de) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) # SoftBCom Service Desk #### Intelligente Automatisierung für das Kundenanfrage-Management [ERHALTEN SIE EINE TESTVERSION](https://www.softbcom.de/service-desk#cta) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/rocket-2.svg) #### [Prozessautomatisierung](https://www.softbcom.de/service-desk#Prozessautomatisierung) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Use%20cases.svg) #### [Multichannel-Anfragen](https://www.softbcom.de/service-desk#MultichannelAnfragen) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Our%20expertise%20for%20AI%20technologies.svg) #### [KI-gestützt](https://www.softbcom.de/service-desk#KIgest) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/doc-check-1.svg) #### [Ticketing](https://www.softbcom.de/service-desk#Ticketing) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Architecture%20development.svg) #### [Integration mit Contact Center](https://www.softbcom.de/service-desk#IntegrationmitContactCenter) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Training.svg) #### [Für Contact Center und andere Branchen](https://www.softbcom.de/service-desk#ContactCenterundandereBranchen) ## Prozessautomatisierung #### Aufgaben in smarte Workflow verwandeln: #### Wiederkehrende Prozesse automatisieren Jede wiederholbare Aufgabe kann in einen strukturierten Workflow abgebildet werden. #### Dynamisches Routing Anfragen folgen automatisch dem richtigen Pfad – basierend auf Kategorie, Bedingungen oder Kontext. #### End-to-End-Kontrolle Von der Erfassung bis zur Lösung werden Prozesse nachverfolgt, gesteuert und optimiert. ![](https://www.softbcom.de/hubfs/servicedesk1.webp) ## Multichannel #### Anfragen können praktisch aus jeder Quelle erstellt werden: #### Manuell über das Self-Service-Portal #### Automatisch aus eingehenden E-Mails oder Online-Formularen #### Über Chatbots und Sprachinteraktionen im Contact Center #### Ausgelöst durch Monitoring-Systeme und technische Warnmeldungen ## KI-gestützt #### Automatische Kategorisierung KI analysiert Text, Kontext und Daten aus CRM-, ERP- oder anderen Systemen, um Anfragen zu klassifizieren und zu priorisieren. #### Intelligentes Routing Prozesse werden automatisch mit Freigabe- und Eskalationsregeln vorangetrieben. #### KI-unterstützte Antworten Entwürfe für Antworten werden auf Basis branchenspezifischer Trainingsdaten von der KI erstellt – Teams reagieren schneller und konsistenter. ## Ticketing #### Echtzeit-Zusammenarbeit über Teams hinweg: #### Prioritäten & SLAs Anfragen werden priorisiert, Fristen überwacht und Arbeitslasten ausbalanciert. #### Echtzeit-Dashboards Visuelle Reports helfen, Kennzahlen im Blick zu behalten, Engpässe zu erkennen und kontinuierlich zu optimieren. #### Individuelle Oberflächen Gestalten Sie Ihren Arbeitsbereich passend zu den Bedürfnissen Ihres Teams. #### Self-Service-Portal & Mobile App Nutzer können jederzeit und überall selbstständig agieren. #### Cloud oder On-Premise Wählen Sie das Bereitstellungsmodell, das zu Ihrem Unternehmen passt. ![](https://5368569.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5368569/hubfs/Screenshot_01_eng.png?width=1200&length=1200&name=Screenshot_01_eng.png) ![](https://5368569.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5368569/hubfs/Screenshot_03_eng.png?width=1200&length=1200&name=Screenshot_03_eng.png) ![](https://5368569.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5368569/hubfs/Screenshot_05_eng.png?width=1200&length=1200&name=Screenshot_05_eng.png) ![](https://5368569.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5368569/hubfs/Screenshot_04_eng.png?width=1200&length=1200&name=Screenshot_04_eng.png) ![](https://5368569.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5368569/hubfs/Screenshot_06_eng.png?width=1200&length=1200&name=Screenshot_06_eng.png) ## Integration mit Contact Center #### SoftBCom Service Desk integriert sich nativ mit das [SoftBCom Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center?hsLang=de) und ermöglicht mehrstufige IT- und Geschäftsprozessautomatisierung #### Ticketing mit KI-gestützter Prozessautomatisierung #### Klassifizierung von E-Mails und Sprachinteraktionen mit Machine Learning #### Multiсhannel-Antwortvorlagen #### Teilautomatisierte Antworten über Voice- oder Digital-Kanäle #### Weitere Informationen: [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem?hsLang=de) ## Für Contact Center und andere Branchen #### Externe Helpdesks #### Logistik und Disposition #### Notfall- und Reparaturdienste #### Sekretariatsservices #### Outsourcing (BPO) #### [![](https://www.softbcom.de/hubfs/globus%20(1).jpg) 👉 Erfahren Sie, wie Globus Fachmärkte die Bearbeitung von Anfragen mit SoftBCom Service Desk optimiert und automatisiert hat](https://www.softbcom.de/blog/case-globus-baum%C3%A4rkte?hsLang=de) #### [![ks](https://www.softbcom.de/hubfs/ks.webp) 👉 Sehen Sie, wie Kuck & Schmidt den Projektumfang mit der SoftBCom Service Desk + Contact Center Lösung auf BPO erweitert hat](https://www.softbcom.de/blog/bpo-mit-contact-center-service-desk-integration-kuck-schmidt?hsLang=de) ## Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele Möchten Sie wissen, wie Ihr Unternehmen von SoftBCom WFM Cloud profitieren kann? Schicken Sie uns eine Anfrage und unsere Experten werden helfen Ihnen, die richtige Lösung zu finden. [![softbcom-logo-white-letters](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom-logo-white-letters.svg)](https://www.softbcom.de/?hsLang=de) ÜBER SOFTBCOM [Über Uns](https://www.softbcom.de/about?hsLang=de) [Blog](https://www.softbcom.de/blog?hsLang=de) [Xing](https://www.xing.com/pages/softbcomberlingmbh) [Medium](https://softbcom-berlin.medium.com/) LÖSUNGEN [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center?hsLang=de) [QAWacht — AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance?hsLang=de) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound?hsLang=de) [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/wfm?hsLang=de) [KI und Automation](https://www.softbcom.de/ki-and-automation?hsLang=de) PUBLIKATIONEN [Was ist Service Desk?](https://www.softbcom.de/blog/Was-ist-service-desk1?hsLang=de) [Was ist IVR?](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response?hsLang=de) [Was ist WFM?](https://www.softbcom.de/blog/workforce-management-l%C3%B6sungen?hsLang=de) [Was ist ACD?](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd?hsLang=de) [Was ist Omnichannel Contact Center?](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center?hsLang=de) [Was ist ITSM?](https://www.softbcom.de/blog/einiges-%C3%BCber-itsm-und-insbesondere-%C3%BCber-seinen-m%C3%B6glichen-nutzen?hsLang=de) KONTAKT [+49 30 513 02118](tel:%20+493051302118) [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) [8. 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