--- title: Lösungen Für Den Kundenservice | SoftBCom Contact Center & Service Desk | SoftBCom description: SoftBCom bietet Full Stack Software-Lösungen für Kundendienste, Omnichannel-Contact-Center, IT Service Management und vielen mehr. --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/?hsLang=de) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) ## Die Plattform für Kundenservice und Prozessautomatisierung #### **Sprache und Text · Menschen und AI Agents · End-to-End-Prozesse · Flexible Bereitstellung** [Ihren Anwendungsfall besprechen](https://www.softbcom.de#form_1) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Untitled%20design%20(20).jpg) ## End-to-End-Prozesse #### Verbinden Sie Kommunikationskanäle, AI Agents, Mitarbeitende und Geschäftssysteme in kontrollierten Prozessen. SoftBCom vereint Kommunikation, Prozessausführung und Qualitätskontrolle in einer modularen Plattform – von der ersten Kundenanfrage bis zur Lösung und zum Abschluss. ## Kundenservice ist mehr als Kommunikation #### Eine Kundenanfrage löst häufig einen Prozess aus, an dem mehrere Schritte, Menschen und Systeme beteiligt sind. Die SoftBCom Plattform hält diese Elemente innerhalb eines kontrollierten Prozesses miteinander verbunden. Sie bewahrt den Kontext, koordiniert Aufgaben und sorgt dafür, dass Anfragen von der Aufnahme über die Ausführung und Eskalation bis zum Abschluss weitergeführt werden können. ![Isometric AI Workflow Feedback Loop](https://www.softbcom.de/hubfs/Isometric%20AI%20Workflow%20Feedback%20Loop.png) Process first ## Zuerst der Prozess, AI dort, wo sie Mehrwert schafft #### AI ist besonders leistungsfähig bei natürlicher Sprache, unstrukturierten Informationen und Situationen, die Flexibilität erfordern. Operative Prozesse benötigen dennoch klare Ziele, Regeln und Kontrollmechanismen. SoftBCom kombiniert AI-Fähigkeiten mit definierter Prozesslogik. AI Agents können Anfragen verstehen, Informationen interpretieren und Aufgaben ausführen, während der übergeordnete Prozess bestimmt, was geschehen muss, welche Systeme und Personen beteiligt sind und wie Ausnahmen behandelt werden. Menschen, AI und Systeme ## Unterschiedliche Aufgaben. Ein Prozess. Nicht jede Aufgabe sollte automatisiert werden, und nicht jede Kundenanfrage sollte vollständig von einem AI Agent bearbeitet werden. SoftBCom ermöglicht es AI Agents, Mitarbeitenden und angebundenen Systemen, unterschiedliche Aufgaben innerhalb desselben Prozesses zu übernehmen. - **AI Agents** übernehmen geeignete Routine-, Kommunikations- und Automatisierungsaufgaben - **Mitarbeitende** übernehmen Ausnahmen, Entscheidungen und Situationen, die menschliches Urteilsvermögen erfordern - **Geschäftssysteme** stellen Daten bereit und führen systemspezifische Vorgänge aus - **Der Kontext bleibt erhalten**, wenn Aufgaben zwischen Beteiligten übergeben werden - **Aufgaben können zwischen AI Agents, Mitarbeitenden und Systemen hin- und herwechseln**, wenn sich der Prozess weiterentwickelt Das Ergebnis ist nicht lediglich die Automatisierung einzelner Gespräche, sondern die koordinierte Ausführung des gesamten Prozesses. Modulare Plattform ## Nutzen Sie die Komponenten, die Sie benötigen SoftBCom ist modular aufgebaut. Die Komponenten können einzeln genutzt oder innerhalb einer gemeinsamen Betriebsumgebung kombiniert werden. #### **SoftBCom AI Agents** Voice- und Text-Agenten für Kundenkommunikation und Prozessausführung. [Mehr erfahren →](https://www.softbcom.de/voice-agents?hsLang=de) #### **SoftBCom Contact Center** Sprach- und digitale Kommunikation für Service- und Contact-Center-Teams. [Mehr erfahren →](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem?hsLang=de) #### **SoftBCom Service Desk** Ticketing, Workflow-Management und strukturierte Bearbeitung von Kunden- und Serviceanfragen. [Mehr erfahren →](https://www.softbcom.de/service-desk?hsLang=de) #### **QAWacht** AI-gestützte Qualitätskontrolle für menschliche Teams und AI Agents — für Sprache und Text, aufgezeichnet oder in Echtzeit. [Mehr erfahren →](https://www.softbcom.de/quality-assurance?hsLang=de) Reale operative Prozesse ## Für die Arbeit entwickelt, die tatsächlich erledigt werden muss #### Kundenkommunikation ist häufig nur der Anfang. ### Die Plattform kann unter anderem folgende Prozesse unterstützen: - **Auftragsstatus und Lieferkoordination** - **Retouren, Reklamationen und Stornierungen** - **Terminvereinbarung** - **Service- und Wartungsanfragen** **Rechnungs- und Zahlungsanfragen** - **Teile- und Produktverfügbarkeit** **Technischer Support** - **Interne Service- und Backoffice-Prozesse** - **Interne und externe** - **Kommunikation über alle Kanäle, einschließlich Kommunikation durch AI Agents** #### Interne und externe Kommunikation über alle Kanäle, einschließlich Kommunikation durch AI Agents. Prozesse können durch einen Anruf, eine Nachricht, eine E-Mail, ein Formular, ein Monitoring-System oder eine beliebige angebundene Anwendung gestartet werden — und anschließend über verschiedene Personen und Systeme hinweg fortgeführt werden, bis das gewünschte Ergebnis erreicht ist. Integration ## Funktioniert mit Ihren bestehenden Systemen Ihre bestehenden Geschäftssysteme müssen nicht ersetzt werden, nur weil ein Prozess automatisiert wird. SoftBCom kann CRM-, ERP- und Ticketsysteme, Datenbanken sowie andere Anwendungen über APIs und dedizierte Konnektoren integrieren. Bestehende Systeme können weiterhin die Daten und Funktionen verwalten, für die sie bereits zuständig sind, während die SoftBCom Plattform die Kommunikation und Prozessausführung rund um diese Systeme koordiniert. [Ihre Integrationsanforderungen besprechen →](https://www.softbcom.de#form_1) ![SoftBCom Platform Integration Diagram](https://www.softbcom.de/hubfs/SoftBCom%20Platform%20Integration%20Diagram.png) Qualität und Kontrolle ## Automatisierung, ohne die Kontrolle zu verlieren Automatisierung braucht Transparenz — insbesondere dann, wenn Menschen und AI innerhalb derselben Prozesse zusammenarbeiten. SoftBCom stellt Mechanismen bereit, um die Prozessausführung zu überwachen, Interaktionen zu überprüfen und die Qualität sowohl in von Menschen als auch von AI ausgeführten Workflows sicherzustellen. Mit QAWacht können Unternehmen Sprach- und Textinteraktionen analysieren, Qualitätsprobleme und Abweichungen erkennen und sicherstellen, dass die abschließende Qualitätsentscheidung beim verantwortlichen QA-Manager bleibt. [QAWacht entdecken →](https://www.softbcom.de/quality-assurance?hsLang=de) ![QAWacht QA Analytics Dashboard](https://www.softbcom.de/hubfs/QAWacht%20QA%20Analytics%20Dashboard.png) Flexible Architektur ## Stellen Sie die Plattform so bereit, wie es Ihre Organisation benötigt ![Implementation](https://www.softbcom.de/hubfs/Implementation.svg) **SaaS, Private Cloud oder On-Premise** ![Use cases](https://www.softbcom.de/hubfs/Use%20cases.svg) **Modulare Bereitstellung** ![business](https://www.softbcom.de/hubfs/business.svg) **Offene Schnittstellen und dedizierte Konnektoren** ![Our expertise for AI technologies](https://www.softbcom.de/hubfs/Our%20expertise%20for%20AI%20technologies.svg) **Austauschbare AI-Modelle** ![Modularity](https://www.softbcom.de/hubfs/Modularity.svg) **Integration in bestehende Infrastrukturen** ![enterprice](https://www.softbcom.de/hubfs/enterprice.svg) **Skalierbar vom einzelnen Anwendungsfall bis hin zu umfassenderen Betriebsumgebungen** #### Starten Sie mit einem Prozess oder einer Komponente und erweitern Sie die Plattform, wenn Ihre Anforderungen wachsen. Datenschutz ## Für datenschutzsensible Umgebungen entwickelt ##### SoftBCom hat seinen Sitz in Deutschland und betreibt Lösungen für Organisationen, bei denen Kundendaten, operative Kontrolle und Compliance eine zentrale Rolle spielen. - Hosting und Betrieb in Deutschland - Kundendaten können auf Wunsch ausschließlich in Deutschland gehostet werden - Verarbeitung innerhalb der EU wird bevorzugt, sofern verfügbar - Datenminimierung, Pseudonymisierung/Anonymisierung und Fragmentierung - Private-Cloud- und On-Premise-Bereitstellung - Lokaler Betrieb von AI-Modellen verfügbar, wenn erforderlich [Mehr über Vertrauen & Compliance erfahren →](https://www.softbcom.de/trust?hsLang=de) Warum SoftBCom ## Software, Integration und Betrieb aus einer Hand ### Software Wir entwickeln die Plattform und ihre Kernkomponenten selbst und entwickeln sie kontinuierlich weiter. ![](https://www.softbcom.de/hubfs/1-1.webp) ### Integration Wir passen Prozesse, Schnittstellen und Konnektoren an die Umgebung des Kunden an. ![2-1](https://www.softbcom.de/hubfs/2-1.webp) ### Operations & Support Wir betreiben Kundeninstallationen über ihren gesamten produktiven Lebenszyklus hinweg. ![](https://www.softbcom.de/hubfs/1-1.webp) Über SoftBCom ## SoftBCom Berlin - SoftBCom ist ein Berliner Softwareunternehmen, das Lösungen für Kundenservice, Prozessautomatisierung und AI-gestützte Betriebsabläufe entwickelt. - Seit der Gründung im Jahr 2015 verbinden wir Softwareentwicklung, Integration und Betrieb in einem Team. [Mehr über SoftBCom →](https://www.softbcom.de/about?hsLang=de) ![berlin](https://www.softbcom.de/hubfs/berlin.jpg) Kunden / Cases ## Im realen Kundenbetrieb im Einsatz **[AI-gestützte E-Mail-Bearbeitung](https://www.softbcom.de/blog/case-globus-baum%C3%A4rkte) →** **[Integration von Contact Center und Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/bpo-mit-omni-channel-service-beim-profil24?hsLang=de) →** **[AI Agents für Kundenprozesse](https://www.softbcom.de/blog/artikel-ai-guest-assistant-f%C3%BCr-ferienunterk%C3%BCnfte) →** [Mehr über SoftBCom →](https://www.softbcom.de/about?hsLang=de) ![globus (1)](https://www.softbcom.de/hubfs/globus%20(1).jpg) ![Globus](https://www.softbcom.de/hubfs/Globus.svg) ![Kuck und Schmidt](https://www.softbcom.de/hubfs/Kuck%20und%20Schmidt.svg) ![Profil](https://www.softbcom.de/hubfs/Profil.svg) ![Schmitz Cargobull](https://www.softbcom.de/hubfs/Schmitz%20Cargobull.svg) ![Sales Elevator](https://www.softbcom.de/hubfs/Sales%20Elevator.svg) ![Dialogminds](https://www.softbcom.de/hubfs/Dialogminds.svg) ![Globus](https://www.softbcom.de/hubfs/Globus.svg) ![Kuck und Schmidt](https://www.softbcom.de/hubfs/Kuck%20und%20Schmidt.svg) ![Profil](https://www.softbcom.de/hubfs/Profil.svg) ![Schmitz Cargobull](https://www.softbcom.de/hubfs/Schmitz%20Cargobull.svg) ![Sales Elevator](https://www.softbcom.de/hubfs/Sales%20Elevator.svg) ![Dialogminds](https://www.softbcom.de/hubfs/Dialogminds.svg) ## Welchen Prozess möchten Sie automatisieren? #### Starten Sie mit einer einzelnen wiederkehrenden Aufgabe oder mit einem vollständigen Kundenserviceprozess. Gemeinsam betrachten wir Ihren aktuellen Workflow, identifizieren, wo AI und Automatisierung Mehrwert schaffen, und prüfen, wie sich die SoftBCom Plattform in Ihre bestehende Umgebung integrieren lässt. [![softbcom-logo-white-letters](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom-logo-white-letters.svg)](https://www.softbcom.de/?hsLang=de) de ÜBER SOFTBCOM [Über Uns](https://www.softbcom.de/about?hsLang=de) [Blog](https://www.softbcom.de/blog?hsLang=de) [Xing](https://www.xing.com/pages/softbcomberlingmbh) [Medium](https://softbcom-berlin.medium.com/) LÖSUNGEN [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center?hsLang=de) [QAWacht — AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance?hsLang=de) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound?hsLang=de) [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk?hsLang=de) [WFM](https://www.softbcom.de/wfm?hsLang=de) [KI und Automation](https://www.softbcom.de/ki-and-automation?hsLang=de) PUBLIKATIONEN [Was ist Service Desk?](https://www.softbcom.de/blog/Was-ist-service-desk1?hsLang=de) [Was ist IVR?](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response?hsLang=de) [Was ist WFM?](https://www.softbcom.de/blog/workforce-management-l%C3%B6sungen?hsLang=de) [Was ist ACD?](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd?hsLang=de) [Was ist Omnichannel Contact Center?](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center?hsLang=de) [Was ist ITSM?](https://www.softbcom.de/blog/einiges-%C3%BCber-itsm-und-insbesondere-%C3%BCber-seinen-m%C3%B6glichen-nutzen?hsLang=de) KONTAKT [+49 30 513 02118](tel:%20+493051302118) [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) [8. 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