Service level | Business (inklusive) | VIP (Zusatzbestellung) |
Software Verfügbarkeit SLA * | 99,95% | 99,99% |
Reaktionszeit (alle Anfragen) | 30 Minuten ** | 20 Minuten |
Lösungszeit / System Wiederanlauf | 4 Stunden **, *** | 2 Stunden |
Persönlicher Experten-Service | – | ✔ |
365/7/24 | – | ✔ |
* — ohne infrastrukturelle Gründe und Missbrauch
** — Geschäftszeiten Mo-Fr 09h00 - 18h00
*** — abhängig von Rechenzentrum und Systemkonfiguration