Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unseren Service nutzen. Gültig ab: 31. März 2025 Letzte Aktualisierung: 31. März 2025
„SoftBCom Berlin GmbH“ (im Folgenden „SoftBCom“, „Team“, „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet natürlichen Personen, juristischen oder nicht-juristischen Organisationen (unabhängig davon, ob diese eine eigene Rechtspersönlichkeit haben oder nicht) (zusammenfassend „Kunde“, „Sie“ oder „Ihr“) die nachfolgend im Abschnitt „UNSERE DIENSTE“ aufgeführten Services an (nachfolgend „Dienste“).
Diese Nutzungsbedingungen (im Folgenden „Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung unserer Dienste, die derzeit unter www.softbcom.com (im Folgenden „Website“) verfügbar sind. SoftBCom ist Eigentümer und Betreiber dieser Website. Diese Bedingungen gelten ebenfalls für unsere Dienste, die über jede andere von SoftBCom betriebene Website angeboten werden.
Alle Kunden, die mit SoftBCom in eine Geschäftsbeziehung treten oder getreten sind (unabhängig davon, ob unentgeltlich oder entgeltlich), durch Unterzeichnung eines Vertrags, die Annahme eines Angebots, das Abgeben einer gesonderten Erklärung (z. B. Bestellung oder Registrierung) oder die Nutzung unserer Software bzw. Dienste, haben damit sämtliche hier aufgeführten Bedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter https://www.softbcom.com/gtc vorbehaltlos akzeptiert. Mit der Annahme dieser Bedingungen stimmen Sie auch unserer Datenschutzrichtlinie zu, die unter https://www.softbcom.com/privacy-policy verfügbar ist. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um zu erfahren, welche Daten wir über Sie erfassen, verarbeiten, nutzen und weitergeben sowie auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht.
Sie stimmen diesen Bedingungen automatisch zu (a) durch Ihre ausdrückliche Zustimmung über ein Pop-up auf unserer Website (durch Klicken auf den Button „Akzeptieren“) oder entsprechende Einstellungen in Ihrem Webbrowser, und/oder (b) durch Registrierung auf unserer Website (wie unten beschrieben), und/oder (c) durch Interaktion mit unserer Website (einschließlich dem Ausfüllen des Kontaktformulars).
Hinweis: Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich im Namen Ihrer selbst sowie aller Mitglieder Ihres Haushalts und sonstiger Personen, die unsere Dienste über Ihr Konto in Anspruch nehmen, mit allen diesen Bedingungen einverstanden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie auf unsere Dienste zugreifen oder diese nutzen. Wenn Sie mit den Bedingungen und unseren Richtlinien nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.
Konto: Ein persönliches Benutzerkonto, das Zugriff auf die Dienste und deren Funktionen bietet.
Produkt: QA Wacht – das KI-basierte Qualitätssicherungsprodukt von SoftBCom – oder ein anderes SaaS-Produkt von SoftBCom.
Tochtergesellschaft: Ein Unternehmen, das ein anderes Unternehmen kontrolliert, von diesem kontrolliert wird oder unter gemeinsamer Kontrolle mit diesem steht. „Kontrolle“ bedeutet den Besitz von mindestens 50 % der stimmberechtigten Anteile oder vergleichbarer Rechte zur Ernennung von Geschäftsführern oder leitenden Organen.
Agent: Ein Callcenter-Mitarbeiter, Empfangsmitarbeiter oder eine sonstige durch Sie im Rahmen der Qualitätssicherung überwachte Person.
Kunde (Client): Jede Einheit, die mit Ihren Agenten kommuniziert.
Connector: Eine Desktop-Anwendung, die auf dem Rechner des Agenten installiert wird, den Audiostream von Agent und Kunde erfasst und in Echtzeit in Text umwandelt.
Inhalte: Alle Daten, Informationen, Texte, Bilder, Videos oder andere Materialien, die über die Dienste veröffentlicht, hochgeladen, verlinkt, generiert oder verarbeitet werden, unabhängig von ihrer Form.
Unternehmen (in diesem Vertrag als „das Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet): SoftBCom Berlin GmbH, Schiffbauerdamm 19, 10117 Berlin, Deutschland.
Land: Deutschland.
Gerät: Jedes Gerät, das auf die Dienste zugreifen kann, z. B. Computer, Mobiltelefon oder Tablet.
Feedback: Rückmeldungen, Innovationen oder Vorschläge von Ihnen bezüglich der Eigenschaften, Leistungen oder Funktionen unserer Dienste.
Kostenfreies Abonnement: Ein kostenloser Nutzungszeitraum, der beim Abschluss eines Abonnements gewährt werden kann.
Personenbezogene Daten: Alle Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person gemäß geltenden Datenschutzgesetzen.
Datenschutzrichtlinie: Ein separates Dokument, das beschreibt, wie SoftBCom personenbezogene Daten von Nutzern verarbeitet und schützt.
Promotionen: Gewinnspiele, Verlosungen oder andere Werbeaktionen, die über die Dienste angeboten werden.
Dienste: Die Software oder Anwendungen von SoftBCom, die Künstliche Intelligenz verwenden, um bestimmte Funktionen oder Aufgaben auszuführen.
Abonnement: Ein kostenpflichtiges Nutzungsmodell mit Zugang zu Premium-Funktionen oder Diensten des Unternehmens.
Bedingungen: Diese Nutzungsbedingungen, die die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen darstellen.
Soziale Medien-Dienste Dritter: Alle von Dritten bereitgestellten Inhalte oder Dienste, die über die Dienste einsehbar oder nutzbar sind.
Drittanbieterdienste: Externe Dienste, Plattformen oder Anwendungen, die in unsere Dienste integriert sind oder genutzt werden.
Testguthaben: Ein nach der Registrierung gewährter Betrag in Euro (laut Angebotsseite). Das Guthaben ist i. d. R. für einen Kalendermonat gültig.
Testzeitraum: Der Testzeitraum läuft bis zum Ende des Kalendermonats, in dem er begonnen wurde. Beginnen Sie z. B. am 1. eines Monats, steht Ihnen der gesamte Monat zur Verfügung. Beginnen Sie später, verkürzt sich der Zeitraum entsprechend.
Website: Bezieht sich auf die Website von SoftBCom unter https://www.SoftBCom.com.
Sie: Die natürliche oder juristische Person, die die Dienste nutzt – stets im Sinne eines Unternehmers gemäß § 14 BGB. Nur solche Unternehmer können unsere Kunden sein (siehe AGB).
Nutzer: Jede Person oder Organisation, die auf die Dienste von SoftBCom zugreift oder sie nutzt.
KI-Nutzer: Personen oder Organisationen, die von SoftBCom bereitgestellte KI-Lösungen verwenden, z. B. für Analyse, Marketing oder operative Zwecke, ohne deren Kernfunktionalität zu verändern.
Wir bieten auf unserer Website eine Reihe von „Diensten“ an, darunter SoftBCom-Produkte, die auf künstlicher Intelligenz basieren und bestimmte Funktionen und/oder Aufgaben erfüllen. Dazu gehören unter anderem QA Wacht, einschließlich der über unsere Website verfügbaren Connectors, sowie weitere individuell entwickelte Geschäftsdienste, die von uns angeboten werden.
Im Einzelnen bieten wir das cloudbasierte Qualitätssicherungstool QA Wacht an. Es wird direkt von uns entwickelt und betreut und ist Bestandteil unserer Dienste. Die Nutzung sämtlicher Inhalte der Website unterliegt diesen Bedingungen und kann auch zusätzlichen Bedingungen und Richtlinien Dritter unterliegen (siehe Abschnitt „LINKS VON DRITTANBIETERN“).
Falls Sie Interesse an individuellen Dienstleistungen wie Implementierung, Partnerschaften, Beratungsleistungen usw. haben, kontaktieren Sie uns bitte über die genannten Wege oder schreiben Sie an contactsbc@softbcom.com. In diesem Fall werden wir die Bedingungen für solche Dienstleistungen in einem separaten Rahmenvertrag oder ähnlichen Dokument festlegen (d. h., diese Nutzungsbedingungen gelten für solche Leistungen nicht), und wir behalten uns vor, Ihnen ausgewählte Leistungen anzubieten.
Hinweis: Unsere Dienste richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren (dies wird durch Klicken auf „Ja“ im entsprechenden Pop-up auf unserer Website bestätigt). Sollte eine minderjährige Person („Nein“ geklickt) unsere Dienste nutzen wollen, ist eine schriftliche Einverständniserklärung der Eltern oder eines Erziehungsberechtigten erforderlich, die per E-Mail an uns übermittelt werden muss. Sollte eine minderjährige Person unsere Dienste ohne diese Zustimmung nutzen, behalten wir uns vor, die Nutzung zu unterbinden und die betreffende Person per E-Mail aufzufordern, die Zustimmung nachzureichen (sofern uns eine E-Mail-Adresse bekannt ist).
Um unsere Dienste im Abonnementformat zu nutzen, müssen Sie eine der folgenden Handlungen durchführen (oder beide, wenn Sie möchten): (a) eine Beratung anfordern, indem Sie das Formular „Kontaktieren Sie uns“ auf unserer Website ausfüllen – wir werden Sie dann kontaktieren; oder (b) auf den Button „Kostenlos testen“ klicken, der sich oben rechts auf jeder Seite unserer Website befindet, um die Nutzung unserer Dienste gemäß dem gewählten Nutzermodell zu starten.
Der grundlegende Registrierungsprozess (Kontoerstellung) für die Nutzung des SoftBCom-Produkts ist wie folgt: (a) Klicken Sie auf den Button „Kostenlos testen“ (wie oben beschrieben) und Sie werden auf die entsprechende Registrierungsseite auf unserer Website weitergeleitet (verfügbar unter https://QA.SoftBCom.com), (b) Sie müssen vollständige Pflichtangaben machen, wie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort und Ihre Bankdaten (entweder sofort oder nach Ablauf der kostenlosen Testphase, wie unten beschrieben); optional können Sie auch weitere Informationen wie Ihre Einstellung zur künstlichen Intelligenz und Ihre primären Nutzungszwecke der Dienste angeben. Diese Daten sind durch unsere Datenschutzrichtlinie geschützt.
Zusätzlich zur Basisregistrierung können Sie sich über ein Single Sign-On (SSO) mit Diensten Dritter (z. B. GitHub, Gmail etc.) anmelden. SSO dient ausschließlich der Authentifizierung. Wenn Sie sich über ein solches Konto registrieren, stellen Sie uns die für die Basisregistrierung erforderlichen Daten zur Verfügung.
Hinweis: Unabhängig von der Registrierungsart sind Sie allein verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihres Passworts und sämtliche Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden. Sie dürfen Ihr Passwort nicht an Dritte weitergeben und müssen alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Zugangsdaten zu schützen.
Das Abonnement für unsere Dienste wird auf monatlicher Basis abgeschlossen und kann verlängert werden, sofern Sie regelmäßig die Gebühren für die von Ihnen gewählten Dienste nach Ablauf der kostenlosen Testphase zahlen. Diese beginnt mit dem Tag der Registrierung (wie im vorherigen Abschnitt beschrieben).
Die „Kostenlose Testphase“ bedeutet, dass Sie unmittelbar nach Erstellung Ihres Kontos das SoftBCom-Produkt unter den auf der jeweiligen Angebotsseite genannten Bedingungen nutzen können. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir nicht verantwortlich sind, falls Sie nicht den vollen Umfang unserer Dienste in dieser Phase nutzen können, da sie ausschließlich dazu dient, Sie mit dem Service vertraut zu machen.
Nach Ablauf der kostenlosen Testphase müssen Sie zur weiteren Nutzung des SoftBCom-Produkts ein kostenpflichtiges Abonnement entsprechend der gewählten Version abschließen und die entsprechende Zahlung leisten.
Hinweis: Durch die Nutzung unserer Dienste in der kostenlosen Testphase und/oder im kostenpflichtigen Abonnement haben Sie das Recht, (1) Ihr Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen zu kündigen; oder (2) uns zu kontaktieren, damit wir Ihr Abonnement beenden, Sie auf einen anderen Plan umstellen oder Ihr Konto innerhalb von 14 Tagen löschen können.
Die Zahlung für das kostenpflichtige Abonnement kann auf folgende Weise erfolgen:
(a) Nach Ablauf der kostenlosen Testphase bieten wir Ihnen automatisch die günstigste kostenpflichtige Abo-Variante an und belasten Ihr Konto auf Grundlage der bei der Registrierung oder bei Ablauf der Testphase angegebenen Bankdaten. Sollte die automatische Abbuchung fehlschlagen, senden wir Ihnen eine elektronische Rechnung mit einer Zahlungsfrist zur manuellen Überweisung;
(b) Alternativ können Sie die Zahlung für das von Ihnen gewählte kostenpflichtige Abo sowie alle Folgezahlungen selbst vornehmen – jeweils am letzten Tag des laufenden Abonnementzeitraums.
Sofern Sie Ihr Abonnement nicht gekündigt haben oder wir es nicht storniert haben (siehe „ZAHLUNGSAUSFÄLLE“), erfolgt die Abbuchung automatisch in dem für Ihre gewählte Abo-Art vorgesehenen Rhythmus (z. B. täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich). Sie bestätigen, dass wir für Unterbrechungen des Dienstes nicht haftbar sind, wenn Sie veraltete oder fehlerhafte Zahlungsdaten angegeben haben.
Hinweis: Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind gezahlte Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig. Rückerstattungsanfragen können von uns im Einzelfall geprüft und nach unserem alleinigen Ermessen gewährt werden.
Für die Zahlungsabwicklung nutzen wir in der Regel Stripe.com (einschließlich gängiger Kredit- und Debitkarten wie Visa, MasterCard, American Express und Discover);
Die Preise für Abos und Guthabenpakete werden in Euro angegeben, exklusive etwaiger Steuern, die bei unserem Zahlungseingang anfallen (z. B. „Umsatzsteuer“ usw.), welche – ebenso wie alle Bankgebühren – von Ihnen getragen werden. Je nach gewähltem Zahlungsmodell wird der Gesamtpreis auf der Rechnung ausgewiesen, die Sie zur Nutzung oder Fortsetzung unserer Dienste begleichen müssen.
Hinweis: Wir erstatten keine gezahlten Beträge für Dienste innerhalb des gewählten Abonnements oder Guthabenpakets. Sie behalten jedoch das Recht, die bezahlten Dienste bis zum Ablauf der Abonnementlaufzeit zu nutzen, es sei denn, Ihr Konto wird von Ihnen oder uns gelöscht.
Wenn Sie das Zahlungsmodell im Detail mit uns besprechen möchten, schreiben Sie bitte an contactsbc@softbcom.com. Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzrichtlinie.
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und nach eigenem Ermessen die Abonnementpreise, die Bedingungen und die Dauer der „Kostenlosen Testphase“ zu ändern oder diese vollständig abzuschaffen.
Wir werden Sie mindestens 30 (dreißig) Kalendertage vor einer Preisänderung per E-Mail oder über einen Hinweis auf der Website informieren, damit Sie Ihr Abonnement vor Inkrafttreten der Änderung kündigen oder anpassen können.
Hinweis: Die aktualisierten Preise treten mit dem nächsten Abrechnungszeitraum nach Ablauf der Ankündigungsfrist in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Wirksamwerden der Preisänderung gilt als Ihre Zustimmung zur Zahlung des neuen Preises.
Im Falle ausbleibender Zahlungen (jeweils am ersten Bankarbeitstag des Monats für den kommenden Monat) oder bei einem Zahlungsverzug von mehr als 7 (sieben) Bankarbeitstagen behalten wir uns das Recht vor: (1) alle offenen Forderungen sofort fällig zu stellen, (2) den Zugriff auf unsere Dienste bis zur vollständigen Begleichung der Forderung auszusetzen (d. h. Ihr Konto vorübergehend zu deaktivieren), und/oder (3) Sie bei weiterem Zahlungsverzug temporär von der Nutzung unserer Dienste auszuschließen.
Hinweis: Sobald Sie die fällige Zahlung für den gewählten Dienst geleistet haben, wird Ihnen der volle Zugriff auf das bezahlte Abonnement wieder freigeschaltet.
Die Kündigung oder Sperrung der Nutzung unserer Dienste erfolgt: (1) durch uns, wenn Ihre Handlungen den Ruf von SoftBCom Berlin GmbH gefährden oder gegen diese Bedingungen verstoßen (wir behalten uns das Recht vor, dies nach eigenem Ermessen zu beurteilen); (2) bei ausbleibender Zahlung für das von Ihnen gewählte kostenpflichtige Abonnement (wie oben beschrieben); (3) auf Ihre Anfrage hin (durch eine schriftliche Begründung an support@SoftBCom.com zur Sperrung oder Löschung Ihres Kontos); oder (4) wenn Sie Ihr Konto in den Einstellungen selbst löschen.
Nach Kündigung des Abonnements verlieren Sie mit Ablauf der Laufzeit den Zugriff auf die Dienste. Es erfolgt keine Rückerstattung für nicht genutzte Leistungen, jedoch können Sie die bezahlten Dienste bis zum Ende der Laufzeit nutzen.
Die Lizenz zur Nutzung der Inhalte unserer Website, die im Zusammenhang mit Ihrem Konto gewährt wurde, erlischt mit Kündigung Ihres Abonnements. Nach Beendigung bleiben bestimmte Bestimmungen weiterhin wirksam, insbesondere Ihre Zahlungsverpflichtungen, Haftungsbeschränkungen und Freistellungen unsererseits.
Hinweis: Eine Sperrung Ihrer Nutzungsrechte oder die Deaktivierung Ihres Kontos kann durch uns unverzüglich erfolgen, wenn Ihre Nutzung ein Sicherheitsrisiko darstellt, unsere Systeme oder die Dritter beeinträchtigt, gegen diese Bedingungen verstößt, nicht bezahlt wurde oder wenn Sie sich in rechtlichen oder finanziellen Schwierigkeiten befinden (z. B. Insolvenz). Auch während einer Sperrung bleiben aufgelaufene Gebühren fällig. Für diesen Zeitraum werden keine Gutschriften gewährt – weder rückwirkend noch zukünftig.
Während Sie unsere Dienste nutzen (sofern kostenpflichtig), wird Ihnen eine weltweite, nicht-exklusive Lizenz erteilt, die mithilfe generativer KI erzeugten Ergebnisse für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und weiterzugeben – vorausgesetzt, dies entspricht diesen Bedingungen sowie geltendem Urheber- und Datenschutzrecht.
Folgende Handlungen sind untersagt: (a) der unbefugte Zugriff auf Dienste oder Nutzerkonten; (b) Nutzung der Plattform für betrügerische Aktivitäten, Verbreitung von Malware oder sonstiges schädliches Verhalten; (c) Reverse Engineering unserer Website, Connectoren oder anderer Softwarebestandteile.
Sie behalten das Eigentum an den ursprünglichen Eingabedaten („Input“), die Sie uns bei der Nutzung unserer Dienste zur Verfügung stellen. Für die Ausgabedaten („Output“) gewähren wir Ihnen – sofern nicht anders angegeben – eine nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung der durch unsere Dienste generierten Inhalte für rechtmäßige Zwecke im Einklang mit diesen Bedingungen.
Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie die volle Verantwortung für die Folgen Ihrer Eingaben und Ausgaben tragen, einschließlich deren Rechtmäßigkeit und Konformität.
Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte, die Sie bereitstellen – einschließlich Input und Output – in anonymisierter Form zur Verbesserung der Funktionalität und Leistungsfähigkeit unserer Dienste zu verwenden. Dies umfasst unter anderem die Weiterentwicklung unserer Plattform und die Überprüfung auf Einhaltung gesetzlicher Standards sowie interner Compliance-Anforderungen. Eine solche Nutzung erfolgt stets im Einklang mit unseren Verpflichtungen zur Vertraulichkeit und dem Datenschutz gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Alle über Ihr Konto übermittelten Daten werden für die Dauer Ihrer Nutzung gespeichert und 30 Tage nach Kontolöschung gelöscht. Wenn Sie eine vorzeitige Löschung wünschen, informieren Sie uns bitte per E-Mail (siehe „KONTAKT“).
Werden externe Dienste innerhalb unserer Plattform genutzt – z. B. ChatGPT als KI-Modell – werden personenbezogene Daten vor der Übertragung anonymisiert. Dadurch wird sichergestellt, dass keine identifizierbaren Informationen an Dritte weitergegeben werden. Die Rückgabe erfolgt ggf. mit interner De-Anonymisierung, um eine sichere Weiterverarbeitung zu ermöglichen.
Sie dürfen Inhalte unserer Website sowie Inhalte anderer Nutzer gemäß den angebotenen Dienstfunktionen und innerhalb dieser Bedingungen verwenden. Diese Nutzung muss rechtmäßig erfolgen und darf keine Rechte Dritter verletzen. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf Inhalte oder unsere Dienste zu sperren oder zu beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen.
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Obwohl regelmäßig Sicherungskopien von Eingaben und Ausgaben („User Generated Content“) erstellt werden, garantieren wir nicht, dass kein Datenverlust oder keine Beschädigung auftritt. Backups können fehlerhaft sein, wenn sie beschädigte Inhalte enthalten oder während des Backups verändert wurden. Wir werden alle bekannten Fehler nach bestem Wissen beheben, übernehmen aber keine Garantie für Datenintegrität oder Wiederherstellbarkeit. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vollständige und sichere Kopien Ihrer Inhalte außerhalb unserer Plattform zu sichern.
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Die Website, ihre Inhalte, die Connectoren und andere Bestandteile sind unser Eigentum – einschließlich Software, Infrastruktur, Datenbanken und sämtlicher Inhalte (Texte, Bilder, Effekte, Musik, Logos, Marken usw.), die von uns genutzt oder von Dritten lizenziert wurden. Diese Elemente sind durch geltende Urheberrechte, Markenrechte und Datenbankrechte geschützt. Wir behalten sämtliche Rechte an unserer Technologie und geistigem Eigentum. Sie versichern, dass Sie über alle Rechte, Genehmigungen und Zustimmungen zur Verwendung der von Ihnen bereitgestellten Inhalte verfügen und dass diese gesetzeskonform sind.
Die Ihnen gewährte Lizenz beinhaltet keinen Eigentumsübergang. Nach Abschluss eines kostenpflichtigen Abos erhalten Sie eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Dienste (einschließlich nutzergenerierter Inhalte), solange Ihr Abonnement aktiv ist, gemäß den Vorgaben im Abschnitt „IHRE ERFAHRUNGEN MIT UNSEREN DIENSTEN“. Umgekehrt gewähren Sie uns die Erlaubnis, Ihre Inhalte zur Bereitstellung, Wartung und Weiterentwicklung der Dienste zu verwenden.
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Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen. Wenn Sie nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung der Dienste beenden.
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