SoftBCom-Videochannel
- Telefongespräche um Video ergänzen
- Telefongespräch zu Videoanruf eskalieren
- Co-Browsing
- Übertragung von Videoanrufen auf Mobilgeräte
- Teilen der Rückseitenkamera
- WebRTC
- Keine Downloads erforderlich
- Verschlüsselung
- Aufzeichnung
- Tiefe Integration mit SoftBCom Contact Center

Online-Shopping
1.Eskalation von Telefonanrufen
Dieser Videochannel kann verwendet werden, um Produktfotos zu zeigen oder die Kund:innen durch den Bestellprozess zu führen.
Anruf von der Web-Seite
Falls ein:e Kund:in von seinem/ihrem Standort aus anruft und der/die Vertriebsmitarbeitende beschließt, zum Videochat umzuschalten, kann er oder sie einen eindeutigen, vierstelligen Code erzeugen und ihn mit dem/der Kund:in teilen. Der Kunde gibt den Code bei sich ein und startet eine Videositzung.Anruf auf dem Smartphone
Falls der/die Kund:in vom Smartphone aus anruft, kann der/die Vertriebsmitarbeitende ihm oder ihr eine SMS mit einem Link schicken. Der/die Kund:in klickt dann auf den Link und die Videositzung mit dem Vertrieb wird gestartet – und das alles, ohne das Telefongespräch zu unterbrechen.
Live-Hilfe
Wir bieten außerdem einen Live-Hilfe-Button, den Sie einfach in Ihre Website einbinden können, ohne dass dafür spezifische technische Kenntnisse erforderlich wären.Mit nur einem Klick können sich Ihre Websitebesucher:innen mit Ihrem/Ihrer Vertriebsmitarbeitenden in Verbindung setzen, der/die dann:
- Produktfotos zeigen,
- Dokumente und Anleitungen senden und
- dem/der Kund:in per Co-Browsing helfen kann, durch den Bestellprozess zu navigieren.
Video-Showroom
Nützlich für Autohändler, die ein bestimmtes Merkmal eines bestimmten Modells auf Lager zeigen möchten. Auch für die Präsentation anderer teurer Produkte.
Eskalation von unterwegs
In bestimmten Fällen kann der/die Vertriebsmitarbeitende den Videoanruf auf sein oder ihr Mobilgerät übertragen und die Rückseitenkamera nutzen, um das Produkt live zu zeigen.Live-Demo-Button
Das lässt sich auch über den Live-Demo-Button starten, den wir anbieten und der sich einfach in Websites einbinden lässt.
Visueller Support
2.Visueller Live-Support für Kund:innen
Montage eines Möbelstücks oder Wartung eines elektronischen Geräts, usw.
Dieser kann das Problem dann sehen und den/die Kund:in zur Lösung führen, indem er/sie das empfangene Videosignal visuell markiert.
Videosupport für Außendienstservice
Bei technisch komplexen Problemen kann ein:e Außendienstingenieur:in einen Remote-Experten per Videoanruf kontaktieren und das Gerät mit der Kamera seines/ihres Mobilgeräts zeigen.Der Experte hebt dann die jeweiligen Gerätedetails hervor, um dem/der Ingenieur:in die Ursachen des Problems zu zeigen und bei der Lösung zu helfen.
Technischer Software-Support

Live-Demo-Button
Sie können Ihren Kund:innen eine One-Touch-Live-Support-Option anbieten. Wir bieten einen Live-Support-Button an, der sich einfach in Ihre Website einbetten lässt. Um das Problem detailliert zu zeigen, können die Kund:innen dann darauf tippen. Er/sie wird dann mit dem/der Kundenservicemitarbeitenden verbunden und kann während des Anrufs den eigenen Bildschirm zeigen.Der Experte kann das Problem sehen und den/die Kund:in zur Lösung führen, indem er/sie das empfangene Videosignal visuell markiert.
Eskalation von Telefonanrufen
Das geht auch ohne den Button, durch einfache Eskalation des Telefonanrufs. Der/die Supportmitarbeitende teilt dem/der Kund:in einfach den eindeutigen vierstelligen Code mit, der auf der Website eingegeben werden soll, und das Co-Browsing wird sofort gestartet.
Falls der/die Kund:in von einem Smartphone aus anruft, wird während des Gesprächs ein Link versendet, mit dem das Co-Browsing gestartet wird. Es sind keine Downloads erforderlich – der Prozess ist extrem einfach.
Video-Kiosk
3.Informationskiosk
Kann in Geschäften, Bahnhöfen usw. eingesetzt werden. Info-Kioske werden in öffentlichen Bereichen eingerichtet und helfen Besucher:innen, den Ort, an dem sie sich befinden, besser zu verstehen und verschiedene interessante Orte zu entdecken. HD-Video bietet hierbei eine persönliche Erfahrung, und das Teilen von Inhalten ermöglicht es den jeweiligen Experten, dem/der Kund:in visuelle Unterstützung mit der Karte zu bieten, etwa indem sie eine Route darauf zeichnen usw.
Live-Expertenstation mit Signaturoption
Kann in Autovermietungen, Geschäften usw. eingesetzt werden Über eine Expertenstation in einem Geschäft können Sie Käufer:innen mit Remote-Experten verbinden, die ihnen bei der Konfiguration komplexer Produkte und beim Ausdruck der Spezifikationen behilflich sein können. Ein solcher Kiosk kann mit einem Drucker und Scanner versehen werden, der vom Experten aus der Ferne gesteuert wird. Eine digitale Signaturlösung mit Live-Videoagent ist ebenfalls möglich.Identitätsprüfung
4.
Remote-Schadensbewertung
5.
Integration
6.und sehen Sie es in Aktion