SoftBCom-Videochannel

Live-Videochannel für visuelles Kundenerlebnis

Mit dem Vertrieb sprechen
01

Die Kapazität des Systems nicht überlasten

Video nimmt einen großen Teil der Kapazitäten des Channels in Anspruch. Allerdings ist Video in vielen Fällen überhaupt nicht nötig, denn oft wollen die Leute nicht ohne Grund gesehen werden.
02

Eskalieren von Telefonanrufen, wenn nötig

Mit unserer Lösung eskalieren Sie nur zur Videoverbindung, falls es nötig ist. Sie können hierbei gleichzeitig eine Video- und Telefonverbindung herstellen. Das Gespräch muss nicht unterbrochen und neu gestartet werden.
03

Integrieren oder so verwenden, wie es ist

Unser Videochannel kann als eigenständige Lösung verwendet werden. Eine tiefe Integration mit dem Call-Center von SoftBCom ist bereits verfügbar. Er kann außerdem mit jeder anderen Call-Center-Software verwendet werden: Genesys®, Avaya®, Aspect® usw., ebenso mit dem Help Desk von SoftBCom oder jedem anderen Ticketing-System wie MS Dynamics® oder Salesforce®.
  • Telefongespräche um Video ergänzen
  • Telefongespräch zu Videoanruf eskalieren
  • Co-Browsing
  • Übertragung von Videoanrufen auf Mobilgeräte
  • Teilen der Rückseitenkamera
videochannel cover
Summary

1. Online-Shopping

2. Visueller Support

3. Video-Kiosk

4. Identitätsprüfung

5. Remote-Schadensbewertung

6. Integration

Online-Shopping

1.

Eskalation von Telefonanrufen

Dieser Videochannel kann verwendet werden, um Produktfotos zu zeigen oder die Kunden durch den Bestellprozess zu führen. Online shopping Phone call escalation

Anruf von der Web-Seite

Falls ein Kunde von seinem/ihrem Standort aus anruft und der Vertriebsmitarbeiter beschließt zum Videochat umzuschalten, kann er oder sie einen eindeutigen vierstelligen Code erzeugen und ihn mit dem Kunden teilen. Der Kunde gibt den Code bei sich ein und startet eine Videositzung.

Anruf auf dem Smartphone

Falls der Kunde vom Smartphone aus anruft, kann der Vertriebsmitarbeiter ihm oder ihr eine SMS mit einem Link schicken. Der Kunde klickt dann auf den Link und die Videositzung mit dem Vertrieb wird gestartet – und das alles ohne das Telefongespräch zu unterbrechen.

Live-Hilfe

Wir bieten außerdem einen Live-Hilfe-Button, den Sie einfach in Ihre Website einbinden können, ohne dass dafür spezifische technische Kenntnisse erforderlich wären.

Mit nur einem Klick können sich Ihre Websitebesucher mit Ihrem Vertrieb in Verbindung setzen, der dann:
  • Produktfotos zeigen,
  • Dokumente und Anleitungen senden und
  • Dem Kunden per Co-Browsing helfen kann durch den Bestellprozess zu navigieren.

Video-Showroom

Nützlich für Autohändler, die ein bestimmtes Merkmal eines bestimmten Modells auf Lager zeigen möchten. Auch für die Präsentation anderer teurer Produkte. Video Showroom Live Demo button

Eskalation von unterwegs

In bestimmten Fällen kann der Vertriebmitarbeiter den Videoanruf auf sein oder ihr Mobilgerät übertragen und die Rückseitenkamera nutzen, um das Produkt live zu zeigen.

Live-Demo-Button

Das lässt sich auch über den Live-Demo-Button starten, den wir anbieten und der sich einfach in Websites einbinden lässt.

Visueller Support

2.

Visueller Live-Support für Kunden

Montage eines Möbelstücks oder Wartung eines elektronischen Geräts, usw. Live visual support for customers
Um ein Problem im Detail zu zeigen, kann sich der Kunde mit dem Kundenservicemitarbeiter verbinden und die Kamera seines Mobilgeräts freigeben.

Dieser kann das Problem dann sehen und den Kunden zur Lösung führen, indem das empfangene Videosignal visuell markiert wird.

Videosupport für Außendienstservice

Bei technisch komplexen Problemen kann ein Außendienstingenieur einen Remote-Experten per Videoanruf kontaktieren und das Gerät mit der Kamera seines Mobilgeräts zeigen.

Der Experte hebt dann die jeweiligen Gerätedetails hervor, um dem Ingenieur die Ursachen des Problems zu zeigen und bei der Lösung zu helfen.

Technischer Software-Support

Software tech support “Live support” button

Live-Demo-Button

Sie können Ihren Kunden eine One-Touch-Live-Support-Option anbieten. Wir bieten einen Live-Support-Button an, der sich einfach in Ihre Website einbetten lässt. Um das Problem detailliert zu zeigen, können die Kunden dann darauf tippen. Man wird dann mit dem Kundenservice verbunden und kann während des Anrufs den eigenen Bildschirm zeigen.

Der Experte kann das Problem sehen und den Kunden zur Lösung führen, indem das empfangene Videosignal visuell markiert wird.

Eskalation von Telefonanrufen

Das geht auch ohne den Button, durch einfache Eskalation des Telefonanrufs. Der Supportmitarbeiter teilt dem Kunden einfach den eindeutigen vierstelligen Code mit, der auf der Website eingegeben werden soll und das Co-Browsing wird sofort gestartet.

Falls der Kunde von einem Smartphone aus anruft, wird während des Gesprächs ein Link versendet mit dem das Co-Browsing gestartet wird. Es sind keine Downloads erforderlich – der Prozess ist sehr einfach.

Video-Kiosk

3.

Informationskiosk

Kann in Geschäften, Bahnhöfen usw. eingesetzt werden. Info-Kioske werden in öffentlichen Bereichen eingerichtet und helfen Besuchern den Ort, an dem sie sich befinden, besser zu verstehen und verschiedene interessante Orte zu entdecken. HD-Video bietet hierbei eine persönliche Erfahrung und das Teilen von Inhalten ermöglicht es den jeweiligen Experten, dem Kunden visuelle Unterstützung mit der Karte zu bieten, etwa indem sie eine Route darauf zeichnen usw. Information kiosk Sie können den Video-Channel in Ihre bestehenden Selbstbedienungskioske integrieren. Wenn ein Kioskbenutzer Hilfe braucht, kann er oder sie einfach auf den Live-Hilfe-Button drücken, um einen Experten anzurufen.

Live-Expertenstation mit Signaturoption

Kann in Autovermietungen, Geschäften usw. eingesetzt werden Über eine Expertenstation in einem Geschäft können Sie Käufer mit Remote-Experten verbinden, die ihnen bei der Konfiguration komplexer Produkte und beim Ausdruck der Spezifikationen behilflich sein können. Ein solcher Kiosk kann mit einem Drucker und Scanner versehen werden, der vom Experten aus der Ferne gesteuert wird. Eine digitale Signaturlösung mit Live-Videoagent ist ebenfalls möglich.

Identitätsprüfung

4.
Einsetzbar für Carsharing, im Bankwesen usw. Eine schnelle und bequeme Methode zur Online-Identitätsprüfung Ihrer Kunden über eine sichere Videositzung. Unterstützt die Integration mit Biometriesoftware von Drittanbietern. Identity verification in car sharing, banks
1. Der Kunde startet einen einfachen und sicheren Videoanruf mit dem Unternehmen per PC oder Smartphone. Es sind keine Downloads erforderlich. 2. Der Unternehmensmitarbeiter oder Call-Center-Agent bittet den Kunden den Personalausweis vorzuzeigen. 3. Das biometrische Identifikationssystem von einem Drittanbieter vergleicht das Foto auf dem Ausweis mit dem Kundenvideo.
4. Der eingebettete Textchat ermöglicht es den Teilnehmern, Dokumente (Verträge, Geschäftsbedingungen usw.), Adressen, Telefonnummern, Ausweise usw. zu übersenden. 5. Die gesamte Sitzung wird über starke kryptographische Protokolle gesichert und auf dem Unternehmensserver aufgezeichnet.

Remote-Schadensbewertung

5.
Kann im Versicherungswesen und bei Autoreparaturen eingesetzt werden. Eine schnelle Methode zur Regelung von Schadensfällen und Versicherungsansprüchen. Remote damage assessment
1. Kunde ruft die Versicherung an. 2. Der Versicherungsvertreter bittet den Kunden zur Videoverbindung umzuschalten und das Problem zu zeigen (möglich, wenn der Kunde per Smartphone anruft). 3. Der Vertreter sendet dem Kunden einen Link per SMS.
4. Der Kunde kann zur Kamera auf der Rückseite umschalten, ohne das Gespräch zu beenden. 5. Er oder sie kann das Problem dann aus mehreren Blickwinkeln zeigen. 6. Der Versicherungsvertreter nimmt eine Bewertung vor und schickt dem Kunden ausgefüllte Unterlagen zur Überprüfung zu.

Integration

6.
Die Integration ist mit den meisten gängigen Contact Center‑Systemen möglich.
cisco logo white svgWenn Sie ein von Cisco basiertes Contact-Center einsetzen, kann die Video Channel Software in Ihr UCCX/UCCE, Cisco UCM und Finesse Desktop integriert werden.
softbcom logo white svgDie Video Channel App lässt sich nahtlos in die SoftBCom Contact Center Software integrieren und bietet den Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis.
Jedes SIP-Contact-Center SoftBCom Video Channel unterstützt die Integration mit jedem SIP-Contact-Center. Lassen Sie uns die Integration mit Ihrer CC-Infrastruktur besprechen.
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