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SoftBCom ist ein IT-Unternehmen, das sich auf Lösungen für den Kundenservice spezialisiert: Contact Center, Service Desk, Prozessautomatisierung sowie alle damit verbundenen Themen. Das neueste Produkt ist QAWacht, eine KI-gestützte SaaS-Lösung zur Qualitätssicherung. Der Hauptsitz befindet sich in Berlin; SoftBCom ist im DACH-Raum und weltweit aktiv.

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“Wir haben in den vergangenen 22 Jahren bereits mit einigen Anbietern von Contactcenter-Lösungen zusammen gearbeitet, darunter auch Global Player. Gerade bei letzteren lässt der Support deutlich zu wünschen übrig: Teure Stundensätze, ewig lange Reaktionszeiten und in der Not steht man im Regen. Mit SoftBcom haben wir bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Die Omnichannellösung und das ISTM Ticketsystem laufen sehr stabil, der Support ist kompetent und schnell. Danke dafür!”

Jörn Schmidt

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