QAWacht

KI-gestützte Qualitätssicherung für menschliche Teams und KI-Agenten

Sprach- und Textinteraktionen überwachen und bewerten — aufgezeichnet oder in Echtzeit.

Demo buchen und kostenlose Testversion starten

Echtzeit-Erkennung kritischer Probleme und Risiken

Sprache und Text, aufgezeichnete Dateien und Echtzeit-Streams

Datenhosting und Betrieb in Deutschland

SaaS, Pay-as-you-go

QAWacht ist eine KI-gestützte Qualitätssicherungsplattform zur Überwachung und Verbesserung sowohl menschlicher Teams als auch von KI-Agenten. Sie analysiert Sprach- und Textinteraktionen, arbeitet mit aufgezeichneten Daten oder Echtzeit-Streams und hilft, Qualitätsprobleme, Risiken und Abweichungen während ihres Auftretens zu erkennen.

In Umgebungen mit menschlichen Agenten arbeitet QAWacht über einen lokalen Connector unabhängig von der vorhandenen Contact-Center-Software. Die Überwachung von KI-Agenten kann über APIs oder dedizierte Connectoren integriert werden.

Die wichtigsten Merkmale des Systems

Control

Qualitätsüberwachung und -kontrolle

  • Menschliche Teams und KI-Agenten / Bots
  • Sprache und Text
  • Aufgezeichnete Dateien und Echtzeit-Streams
  • Bis zu 100 % der Interaktionen
  • Mehrsprachig
  • Vollständig anpassbare Kriterien in natürlicher Sprache
  • Bewertungsbögen und Transkripte

QAWacht bewertet Interaktionen über Kanäle mit menschlichen und KI-basierten Agenten kontinuierlich und macht Qualitätskontrolle skalierbar, konsistent und unmittelbar.

Qualitätssicherung für KI-Agenten

  • Einzelne KI-Agenten oder komplette Agententeams überwachen
  • Falsche Antworten und Prozessabweichungen erkennen
  • Wiederkehrende Schwächen und Fehlermuster identifizieren
  • QA-Ergebnisse zur Optimierung von Prompts, Templates und Agentenkonfiguration nutzen
  • Qualität menschlicher und KI-Teams vergleichen

Bewertungsergebnisse, Transkripte und erkannte Muster können genutzt werden, um Prompts, Templates, Agentenlogik und weitere Konfigurationsparameter gezielt zu verfeinern.

Echtzeit-Monitoring und Unterstützung

  • Echtzeit-Erkennung kritischer Probleme, Fehler und Risiken
  • Situationsbezogene Hinweise für menschliche Agenten
  • Live-Monitoring von Interaktionen menschlicher und KI-Agenten
  • Gezieltes Training auf Basis von Live- und aufgezeichneten Interaktionen
Reviews

Überprüfung und kontinuierliche Verbesserung

  • Dashboard und Berichte für QA-Manager
  • Flexible Bewertungsbereiche in den Kriterien der Metriken
  • Vordefinierte Kriterien für Metriken verfügbar
  • Manuelle Prüfung und Korrektur auf Grundlage von Transkripten
  • Drill-down von Trends bis zu einzelnen Interaktionen
  • Erkennung wiederkehrender Schwächen bei menschlichen oder KI-Agenten
  • Die endgültige Entscheidung verbleibt stets beim autorisierten QA-Manager

QAWacht unterstützt Qualitätsentscheidungen, ersetzt aber nicht das menschliche Urteilsvermögen. KI-generierte Bewertungen können überprüft, korrigiert oder überstimmt werden; die endgültige Entscheidung verbleibt beim verantwortlichen QA-Manager.
reports

Berichte und Dashboards

  • Detaillierte Berichte
  • Filter nach menschlichem oder KI-Agenten, Team, Metrik und Bewertungsparameter
  • Dashboard mit konsolidierten Daten und Trends
  • Detaillierte Analyse auf Interaktionsebene
  • Export detaillierter Daten nach XLS/CSV

QA-Manager können Filter in Qualitätsberichten setzen, um gezielt Inhalte für die manuelle Überprüfung auszuwählen. So lassen sich sowohl wiederkehrende Qualitätsmuster als auch einzelne menschliche oder KI-Agenten erkennen, deren Leistung vom erwarteten Standard abweicht.
Independence

Unabhängigkeit

  • Von der Contact-Center-Software unabhängige Überwachung menschlicher Agenten
  • Lokaler Connector — keine serverseitige Integration für Umgebungen mit menschlichen Agenten erforderlich
  • API- oder dedizierte Connector-Integration für KI-Agenten
  • Live-Qualitätsüberwachung ohne verpflichtende Sprachaufzeichnung
  • Funktioniert sowohl mit Echtzeit-Streams als auch mit Aufzeichnungen
  • Unterstützt Softphone- und Webphone-Umgebungen
Modularity

Flexibilität und Modularität

  • SaaS, Private Cloud oder On-Premise
  • Austauschbare LLMs
  • Englisch / Deutsch / Spanisch für Admin-Oberfläche und Analyse vorinstalliert
  • Mehrsprachiger Betrieb
  • Als Bestandteil der SoftBCom Plattform konzipiert
  • Kann innerhalb der End-to-End-Prozessausführung mit Telefonie, Ticketing und KI-Agenten zusammenarbeiten
  • Zukunftssichere Architektur

Wir entwickeln die Plattform kontinuierlich weiter, sobald neue Technologien verfügbar werden, sodass QAWacht anpassungsfähig und zukunftssicher bleibt.
Modularity

Datensouveränität und Datenschutz

  • Für datenschutzsensible Umgebungen konzipiert
  • Hosting und Betrieb in Deutschland
  • Datenminimierung, Fragmentierung und Anonymisierung
  • Lokaler LLM-Betrieb verfügbar

Sehen Sie sich QAWacht in Aktion an

Video Nr. 1: Sehen Sie, wie Sie QAWacht in weniger als 15 Minuten starten

Dieses Schulungsvideo erklärt, wie Sie den QAWacht-Connector zur Qualitätskontrolle der Sprachkommunikation in einem Contact Center einsetzen.

 

Video #2: Schnellstart. So organisieren Sie KI-basierte Qualitätskontrolle

In diesem Video zeigen wir, wie Sie eine kontinuierliche Qualitätskontrolle von Contact-Center-Kommunikation mithilfe von KI organisieren.
QAWacht analysiert automatisch Sprach- und Textinteraktionen, erstellt Transkripte, bewertet die Qualität und hilft dabei, problematische Interaktionen sowohl in von Menschen als auch von KI-Agenten bearbeiteten Kanälen schnell zu identifizieren.
Wir führen Sie durch die grundlegenden Schritte zur Einrichtung des Systems und zur Durchführung der ersten Testbewertungen.

 

 

Preise

1 Token = 1 QA-Minute (inkl. LLM Input-/Output-Kosten)

250 Token für die Verbindung von 1 aktiven Agenten pro Monat

Match & Mix:

aufgezeichnete Sprach- oder Textinteraktionen analysieren

menschliche oder KI-Agenten live in Echtzeit überwachen

oder beides in einem QA-Projekt kombinieren

Starten und stoppen nach Bedarf

QA sofort mit Audio-Dateien starten

Projekt mit Live-Agenten in weniger als 15 Minuten aufsetzen

Flexible Einrichtung — aufgezeichnete Dateien, Echtzeit-QA oder eine Kombination aus beidem nutzen

Das Gesprächsanalyse-Management bietet Ihnen maximale Effizienz bei minimalen Kosten.

Kostenlose Testversion

Starten Sie QAWacht kostenlos. Testen Sie Metriken und Berichte und sparen Sie ab dem ersten Tag bei der Qualitätssicherung.

Bis zu 30 Tage

Voller Funktionsumfang

400 Token inklusive, kostenlos

Keine Kreditkarte erforderlich

Nahtloser Übergang zum bezahlten Projekt

QAWacht in Aktion erleben

Business

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Token-Pakete ab 45$

Je größer das Paket, desto günstiger die Tokens

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Enterprise

Sonderbedingungen für große Unternehmen

Engagierte Unterstützung

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On-Premise/Private Cloud möglich

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 Business   Paket 1   Paket 2   Paket 3   Paket 4 
 Tokens   1 500  6 000  25 000  100 000
 Packetpreis, $   45  165  625  2 000
 Pro Token, $   0,030  0,0275  0,025  0,020

QAWacht hilft menschlichen und KI-Teams, eine konsistente Qualität sicherzustellen, Risiken frühzeitig zu erkennen und die Leistung kontinuierlich zu verbessern.