SoftBCom Voice Agents

Komplexe Kundenanrufe durchgängig bearbeiten — vom Gespräch bis zur konkreten Aktion

LLM-gestützte Voice Agents, die komplexe Anfragen verstehen, reale Geschäftsprozesse ausführen und strukturierte Ergebnisse erfassen.

Entwickelt für Organisationen mit wiederkehrender Kundenkommunikation — relevant für Gesundheitswesen, Dienstleistungsunternehmen, Einzelhandel, Lieferdienste, Contact Center und öffentliche Einrichtungen.

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Typische Einsatzszenarien

 

  • Terminvereinbarung
  • Strukturierte Aufnahme und Bearbeitung von Serviceanfragen
  • Bestellstatus, Änderungen und Lieferkoordination
  • Konto- und Abrechnungsanfragen (Belastungen, Reklamationen, Salden)
  • Disposition und Aufgabenverteilung auf Basis strukturierter Eingaben
  • Erstqualifizierung (z. B. von Kandidaten oder Anfragen)
  • Ausnahmebehandlung und Service Recovery (Mängel, Verzögerungen, Korrekturen)

Sehen Sie es in Aktion

Terminvereinbarung im Gesundheitswesen
Hören Sie sich einen Live-Anruf mit einem AI Voice Agent an, der eine komplexe medizinische Terminvereinbarung von Anfang bis Ende übernimmt — von der Auswahl der passenden Fachrichtung und der Prüfung verfügbarer Termine bis zur Berücksichtigung von Änderungen während des Gesprächs, der Bestätigung von Patientendaten und dem erfolgreichen Abschluss der Buchung.

Nachbestellung und Lieferterminplanung

Hören Sie sich einen Live-Anruf mit einem AI Voice Agent an, der eine komplexe Nachbestellung von Anfang bis Ende bearbeitet — von der Erfassung und Korrektur der gewünschten Artikel über den Umgang mit nicht verfügbaren Produkten und Änderungen während des Gesprächs bis zur Planung separater Liefertermine für verfügbare Ware und Nachlieferungen.

Echtzeit-Einsatzdisposition für den Bereitschaftsdienst
Hören Sie sich einen Live-Anruf mit einem AI Voice Agent an, der einen dringenden Serviceeinsatz in Echtzeit disponiert — von der Prüfung der Bereitschaft und der Übermittlung der Einsatz- und Kontaktdaten bis zur Klärung von Rückfragen und der Bestätigung des Auftrags durch den zuständigen Techniker. Der Anruf ist Teil eines automatisierten Dispositionsprozesses, bei dem Störungsmeldungen von Kunden aufgenommen, priorisiert und direkt an verfügbare Servicetechniker zur Bearbeitung weitergegeben werden.

Einzelhandel | Auftragsänderungen und Lieferkoordination

Wenn Kunden Lieferungen neu terminieren, Adressen aktualisieren oder Bestellungen ändern müssen, verifizieren AI Voice Agents die Kundenidentität, validieren Daten, stimmen Lieferzeitfenster ab, aktualisieren Geschäftssysteme und bestätigen das endgültige Ergebnis.

Das folgende Beispiel zeigt, wie ein SoftBCom AI Voice Agent eine komplexe Kundenservice-Anfrage im Einzelhandel automatisiert bearbeitet.

 

LLM-powered voice agents

 
Was uns unterscheidet

Freie Gespräche — mit strukturierten Ergebnissen

  • Der Agent verarbeitet natürliche, mehrdeutige Anfragen und überführt sie in strukturierte, umsetzbare Daten — unabhängig davon, wie der Kunde sein Anliegen formuliert.
  • Keine vordefinierten Abläufe — jede Anfrage wird dynamisch interpretiert und bearbeitet.

Beispiel: Gesundheitswesen

Ein Patient ruft an und sagt:

 

“Ich habe starke Ohrenschmerzen, ich muss heute noch zu einem Arzt, kann aber nur abends kommen”

Der Agent wird:

 

  • Symptome und Dringlichkeit einordnen
  • Geeignete Versorgungsoptionen bestimmen (z. B. Hausarzt oder Facharzt)
  • Verfügbare Termine unter Berücksichtigung der Rahmenbedingungen prüfen (Zeit, Dringlichkeit)
  • Passende Termine vorschlagen
  • Alle relevanten Angaben in strukturierter Form erfassen

Beispiel: Handel/Zustellung

Ein Patient ruft an und sagt:

 

«Meine Bestellung kommt morgen, aber ich bin nicht zu Hause. Können Sie sie an eine andere Adresse liefern oder vielleicht später am Abend?»

Der Agent wird:

 

  • Die Bestellung und ihren aktuellen Lieferstatus identifizieren
  • Die neue Adresse validieren
  • Verfügbare Lieferoptionen prüfen (Umterminierung, Umleitung, Abholstationen)
  • Realistische Alternativen vorschlagen
  • Die Lieferdaten aktualisieren und die Änderung bestätigen
 
Unser Ansatz

Ergebnisorientierte Interaktion

Wir entwickeln Voice Agents nach einem Grundprinzip: jede Interaktion muss zu einem definierten, strukturierten Ergebnis führen.

1. Mehr als Spracherkennung: Prozessausführung
Es geht nicht nur darum, Sprache zu verstehen — es geht darum, Aufgaben vollständig zu erledigen.
Der Agent:
  • interpretiert den Kontext (z. B. Dringlichkeit, Rahmenbedingungen, vorhandene Daten)
  • verarbeitet unvollständige und mehrdeutige Eingaben
  • vermeidet unnötige Rückfragen
  • nutzt Systemdaten (z. B. Kalender, Datensätze in Backend-Datenbanken usw.)

→ Zuverlässige Prozessausführung — nicht nur möglichst perfekte Transkription

2. Ergebnisorientierte Ausführung
Jede Interaktion wird bis zum Abschluss geführt:
  • Termine werden gebucht
  • Anfragen werden vollständig erfasst
  • Probleme werden gelöst oder korrekt weitergeleitet

→ Keine offenen Gespräche

→ Keine nur teilweise abgeschlossenen Prozesse

→ Bei Bedarf nahtlose Eskalation — mit vollständigem Kontext und strukturierten Daten

3. Natürliche, mehrdeutige Interaktion
Kunden sprechen natürlich — auch in komplexen Situationen:
  • mehrere Anliegen in einer einzigen Anfrage
  • fehlende Informationen werden dynamisch geklärt
  • keine vordefinierten Dialogpfade

→ Der Agent passt sich dem Nutzer an — nicht umgekehrt

4. Kontrollierte und strukturierte Verarbeitung
Flexible Interaktion bedeutet nicht Kontrollverlust:
  • alle relevanten Daten werden strukturiert erfasst
  • Ergebnisse sind konsistent und direkt in Systemen nutzbar
  • Resultate sind reproduzierbar

→ LLM-gestützt — aber kontrolliert

So funktioniert es

Entdecke die 5 Schritte — nach rechts wischen

Anwendungsfall konfigurieren

  • mit vorgefertigten Templates starten
  • Daten, Regeln und Logik konfigurieren
  • mit Ihren Systemen integrieren (z. B. Kalender, Telefonie, CRM)

→ Für Standardszenarien keine Entwicklung erforderlich

Templates lassen sich schnell an Ihre spezifischen Prozesse anpassen:
  • Konfiguration und Erweiterung bestehender Module
  • Anpassung von Logik, Datenstrukturen und Integrationen
  • schnelle Umsetzung — in Stunden oder wenigen Tagen

→ Nicht von Grund auf neu gebaut, sondern auf Basis bewährter Komponenten angepasst

Der Agent steuert das Gespräch — er reagiert nicht nur

  • Kunden sprechen natürlich
  • mehrdeutige und unvollständige Eingaben werden interpretiert
  • fehlende Informationen werden schrittweise geklärt
  • Kontext (z. B. Dringlichkeit, Einschränkungen) bleibt durchgängig erhalten

Aktionen ausführen und den Prozess abschließen

  •  relevante Aktionen werden ausgelöst (z. B. Buchen, Aktualisieren, Weiterleiten)
  • strukturierte Daten werden erfasst und validiert
  • Ergebnisse werden über Integrationen direkt in Ihre Systeme geschrieben

→ Vom Verstehen zur Ausführung

Übergabe, wenn nötig

  • Weiterleitung an die richtige Person oder das richtige System
  • alle erfassten Daten bleiben strukturiert erhalten
  • Kontext und strukturierte Daten werden zur sofortigen Weiterverarbeitung übergeben
  • der Kunde muss sich nicht wiederholen

→ Der Prozess wird fortgesetzt — nicht neu gestartet

Für komplexe Szenarien erweitern

Für anspruchsvollere Anwendungsfälle:
  • komplexe Prozesslogik und Sonderfälle
  • mehrstufige Workflows über mehrere Systeme hinweg
  • domänenspezifische Regeln und Datenmodelle
  • Aufbau auf denselben Templates und Komponenten
Optional unterstützt SoftBCom bei Bedarf bei der Konzeption und Implementierung dieser erweiterten Workflows.

→ Von Standardszenarien bis zu komplexen Abläufen skalierbar

Was Sie bekommen

  • abgeschlossene Prozesse — nicht nur Gespräche
  • strukturierte Daten für Ihre Systeme (CRM, Ticketing, Reporting)
  • messbare Reduzierung manueller Arbeit
  • zuverlässige Leistung im realen Betrieb

→ Entwickelt für reale operative Umgebungen — nicht für Demos

Funktioniert mit Ihren Systemen

Anbindung an Ihre bestehenden Tools — kein Systemwechsel erforderlich

  • Kalender (z. B. cal.com)
  • Telefonie / PBX
  • Contact-Center-Plattformen
  • CRM- und Backend-Systeme

Der Agent arbeitet direkt in Ihrer operativen Umgebung:

  • nutzt Echtzeitdaten aus Ihren Systemen
  • schreibt Ergebnisse zurück in Ihre Workflows
  • wird Teil Ihrer bestehenden Prozesse — keine separate Insellösung
Zusätzliche Komponenten (z. B. PBX, Contact Center, Service Desk) können bei Bedarf bereitgestellt werden.

Entwickelt für europäische Anforderungen

SoftBCom Voice Agents sind auf die Einhaltung europäischer Datenschutzanforderungen (DSGVO) ausgelegt.

Datenschutz ist in die Systemarchitektur und die operativen Prozesse integriert:

  • primäre Datenspeicherung und -verarbeitung innerhalb der EU
  • Nutzung EU-basierter Infrastruktur, wo technisch sinnvoll und möglich
  • strikte Datenminimierung und kontrollierte Datenflüsse
  • strukturierter Umgang mit personenbezogenen Daten über alle Prozesse hinweg

Für bestimmte Funktionen (z. B. Voice Processing, Spracherkennung, LLM-basierte Analyse) können ausgewählte Subunternehmer eingesetzt werden. In solchen Fällen:

  • kann die Verarbeitung außerhalb der EU stattfinden
  • werden angemessene Schutzmaßnahmen angewendet, einschließlich DPAs und Standardvertragsklauseln (SCCs)
  • wird die Datenoffenlegung auf das strikt Erforderliche begrenzt

→ Ein pragmatischer, regelkonformer Ansatz — ausgerichtet an realen Cloud-Architekturen

Weitere Informationen finden Sie in unserer Trust-&-Compliance-Dokumentation.

voiceagents

Preismodell

Nutzungsbasierte Preise — abgestimmt auf Ihren Betrieb

Die Nutzung wird in Tokens gemessen. Unterschiedliche Anwendungsfälle können Tokens mit unterschiedlichen Raten verbrauchen.

Flexible Pakete: Je mehr Sie kaufen, desto niedriger der Preis pro Token.

Begleitete Testphase

Starten Sie mit einer Live-Demo und einem kurzen Qualifizierungsgespräch:

  • Besprechung Ihres Anwendungsfalls und Ihrer Anforderungen
  • Live-Einblick in das System
  • Zugang zu einer Testphase mit bis zu 14 Tagen, vollem Funktionsumfang und 400 Tokens
  • keine Kreditkarte erforderlichd
👉 Ein strukturierter Einstieg — vom ersten Gespräch bis zum echten Test
Demo buchen

Business

Vom Test in den Live-Betrieb — mit flexibler, nutzungsbasierter Preislogik:

  • Pay-as-you-go
  • Token-Pakete ab 45 USD
  • ab 0,02 USD pro Token (volumenabhängige Preisstaffelung)
  • typische Nutzung ab ca. 5 Tokens pro Minute
    • Nutzung nach Bedarf hoch- oder herunterskalieren
Für fortgeschrittene Anwendungsfälle können erweiterte Konfiguration und zusätzlicher Support einbezogen werden.
👉 Mit einem klar definierten Use Case starten — und mit wachsender Komplexität skalieren
Kontakt aufnehmen

Enterprise

Für großflächige, regulierte und geschäftskritische Umgebungen:

  • individuelle Deployment-Optionen (EU, On-Premise, Private Cloud)
  • dedizierter Support und SLAs
  • erweiterte Optionen zur Datenresidenz
  • individuelle Preisgestaltung
Deployment- und Betriebsmodell werden an Ihre technischen, regulatorischen und operativen Anforderungen angepasst.
👉 Enterprise-taugliche Bereitstellung für Umgebungen mit hohem Kontrollbedarf
Kontakt aufnehmen
Sehen Sie es in der Praxis

Starten Sie mit einem kurzen Qualifizierungsgespräch und einer Live-Demo für Ihren Anwendungsfall.

  • sehen Sie, wie der Agent in der Praxis arbeitet
  • besprechen Sie Ihre Prozesse und Anforderungen mit unserem Presales-Team
  • erhalten Sie Zugang zu einer Testphase, wenn das Setup passt
👉 Vom ersten Gespräch bis zum realen Einsatz — mit dem richtigen Setup von Anfang an

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