SoftBCom bietet mehr als nur Software. Wir implementieren, betreiben und unterstützen Kundenlösungen über ihren gesamten technischen Lebenszyklus hinweg – von der initialen Einrichtung und Produktivsetzung über Monitoring, Wartung und Updates bis hin zu Skalierung und laufendem Support.
Bei SaaS-Lösungen übernimmt SoftBCom den Betrieb als Bestandteil des Services. Für Private-Cloud-, dedizierte und On-Premise-Umgebungen kann das Betriebsmodell an die Infrastruktur und Anforderungen des Kunden angepasst werden.
In den meisten Kundenprojekten liefert SoftBCom nicht einfach nur die Software aus und übergibt anschließend die Installation.
Wir betreiben die Anwendungsumgebung weiter und unterstützen den laufenden Betrieb im Auftrag des Kunden. Dadurch haben Kunden einen einzigen technischen Partner, der sowohl die Software als auch die konkrete Implementierung kennt.
Applikationsmonitoring
Wartung und Software-Updates
Konfigurationsmanagement
Incident-Analyse und Fehlerbehebung
Performance- und Kapazitätsmonitoring
Backup- und Recovery-Verfahren
Verwaltung von Konnektoren und Integrationen
Technische Koordination mit Infrastruktur- und Drittanbietern
Lifecycle-Management und geplante Upgrades
Laufender operativer Support
Kunden können SoftBCom sowohl als Softwareanbieter als auch als technischen Betriebspartner für ihre Lösung nutzen.
SoftBCom betreibt die Anwendung und die zugrunde liegende Serviceumgebung als Bestandteil des SaaS-Angebots.
Wir übernehmen Monitoring, Wartung, Updates, Servicekonfiguration und die laufende Weiterentwicklung der Plattform.
Kundenspezifische Installationen können von SoftBCom in dedizierten oder Private-Cloud-Umgebungen betrieben werden.
Abhängig von der vereinbarten Architektur kann SoftBCom den vollständigen Application Layer betreiben, während die Verantwortung für die Infrastruktur bei SoftBCom, beim Kunden oder bei einem anderen Infrastrukturprovider liegt.
SoftBCom Lösungen können auch innerhalb einer vom Kunden kontrollierten Infrastruktur betrieben werden.
Das Betriebsmodell kann von vollständig kundenseitig verwalteten Umgebungen bis hin zu Installationen reichen, bei denen SoftBCom weiterhin Application Management, Wartung und technischen Support übernimmt
Die Aufteilung der Betriebsverantwortung wird entsprechend den technischen und organisatorischen Anforderungen des Kunden festgelegt.
Produktive Systeme benötigen mehr als nur Installation und Konfiguration. SoftBCom nutzt Monitoring, Logging und operative Kontrollmechanismen, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Systemverhalten nachvollziehen zu können und einen zuverlässigen Produktivbetrieb zu unterstützen.
Technischer Support ist eng mit Implementierung und Betrieb verbunden. Wann immer möglich, werden Kundensysteme von Spezialisten betreut, die das ursprüngliche Projekt, seine Konfiguration, Integrationen und Betriebsumgebung kennen. Das reduziert Übergaben und hilft dabei, Probleme in ihrem tatsächlichen technischen Kontext zu analysieren.
Incident-Analyse und Fehlerbehebung
Behebung reproduzierbarer Softwarefehler
Unterstützung bei der Konfiguration
Support für Integrationen und Konnektoren
Beratung zur Nutzung der Plattformfunktionen
Operative Unterstützung
Koordination technischer Änderungen
Sofern nicht anders vereinbart, wird der Standard-Support während der regulären Geschäftszeiten erbracht. Für produktionskritische Umgebungen können erweiterter Support, priorisierte Bearbeitung und kundenspezifische Service Levels separat vereinbart werden. Typische Support-Prioritäten unterscheiden zwischen:
Service nicht verfügbar oder erhebliche Auswirkungen auf den Produktivbetrieb
Wesentliche Funktionen erheblich beeinträchtigt
Teilweise Beeinträchtigung oder Workaround verfügbar
Allgemeine Anfragen, geringfügige Probleme oder Fragen zu Funktionen
Kundenspezifische Reaktionszeiten und Service Levels können bei Bedarf vertraglich vereinbart werden.
Unser Ziel ist es, Kundeninstallationen operativ auf einem aktuellen Stand zu halten, ohne dass Kunden jede technische Änderung selbst verwalten müssen.
Betriebliche Anforderungen bleiben selten dauerhaft unverändert. Projekte können hinsichtlich Nutzerzahlen, Transaktionsvolumen, Kanälen, Integrationen oder Prozesskomplexität wachsen. SoftBCom kann sowohl die Softwarekonfiguration als auch die Betriebsressourcen an veränderte Anforderungen anpassen.
Starten Sie mit der Umgebung, die Sie heute benötigen, und erweitern Sie sie mit dem Wachstum Ihres Betriebs.
Moderne Serviceumgebungen sind von mehreren Systemen abhängig. SoftBCom kann auch den operativen Betrieb von Integrationen mit CRM, ERP, Telefonie, AI-Services, APIs und anderen Drittanbietersystemen unterstützen, die innerhalb der Lösung eingesetzt werden.
Wenn sich externe Abhängigkeiten ändern, können wir Konnektoren, Konfigurationen oder Servicekomponenten bei Bedarf anpassen, um Kompatibilität und Betriebsstabilität aufrechtzuerhalten.
Der Betrieb erfolgt innerhalb definierter technischer und organisatorischer Kontrollmechanismen.
Detaillierte Informationen zu Datenschutz, Infrastruktur, Unterauftragsverarbeitern und AI-bezogener Datenverarbeitung:
Bei Bedarf erbringt SoftBCom auch die Professional Services, die erforderlich sind, um eine Lösung auf den Produktivbetrieb vorzubereiten:
Das dabei aufgebaute technische Wissen kann anschließend auch während des laufenden Betriebs verfügbar bleiben.
Unabhängig davon, ob Ihre Lösung als SaaS, in einer Private Cloud oder innerhalb Ihrer eigenen Infrastruktur betrieben wird, kann SoftBCom weiterhin Verantwortung für Application Management, Wartung und Support übernehmen.