--- title: SoftBCom Contact Center - Omnichannel für Kundenzufriedenheit description: Innovative Contact Center, inklusive alle Kanäle, Unified Desktop, Kontakhistorie, Integration, Reporting, Scripting, Cloud-Basiert / On-Premises, IT-Free --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/softbcom%20Logo.png?width=270&height=150&name=softbcom%20Logo.png) ![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/softbcom%20Logo.png?width=216&height=120&name=softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de?hsLang=de) - [Deutsch](https://www.softbcom.de/contact-center) - [English](https://www.softbcom.de/en/contact-center) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) # SoftBCom Contact Center Die Omnichannel-Lösung für maximale Freiheit [Termin vereinbaren](https://www.softbcom.de/contact-center#cta-block) ## Warum das SoftBCom Contact Center? ![freedom-of-configuration](https://www.softbcom.de/hubfs/freedom-of-configuration.svg) ### Freiheit bei Konfiguration und Implementierung: - Cloud / Private Cloud / On-premise - Pay-per-use / Lizenz - Sprachanrufe / Digital - Inbound / Outbound / Blended - Anpassung und Integration / sofort einsatzbereit ![Kommunikation-1](https://www.softbcom.de/hubfs/Kommunikation-1.svg) ### Einfacher Einstieg / Skalierung / Verkleinerung / Anpassung: - Nahtlose Einrichtung - Modulares System - Skalierung nach oben und unten (10 – 5.000 Agenten) - Sparen Sie Kosten mit unserem flexiblen Preismodell! - Nach einer professionellen Schulung können Sie Projekte selbst einrichten und anpassen ![Service-scope](https://www.softbcom.de/hubfs/Service-scope.svg) ### Automatisieren und vergrößern Sie Ihren Serviceumfang - Tiefgehende Integrationsmöglichkeiten - Einheitliche Serviceprozesse über alle Channels hinweg verfügbar - Mehrstufige Prozesse für einen weiteren Serviceumfang für Ihr Unternehmen ![do-more](https://www.softbcom.de/hubfs/do-more.svg) ### Mit weniger Personal mehr erreichen - Einheitlicher Agenten-Desktop - Minimale manuelle Arbeit - Tracken Sie alle wichtigen Kennzahlen - Sparen Sie bis zu 50 % bei Personal- und Lizenzkosten ![premium](https://www.softbcom.de/hubfs/premium.svg) ### Premium-Funktionen / flexible [Preisgestaltung](https://www.softbcom.de/contact-center#five) ![office-1](https://www.softbcom.de/hubfs/office-1.jpg) - [1. Die wichtigsten Funktionen des SCC](https://www.softbcom.de/contact-center#one) - [2. In der Cloud und On‑Premise im Vergleich](https://www.softbcom.de/contact-center#two) - [3. Lizenzmodell und Pay-per-use-Modell im Vergleich](https://www.softbcom.de/contact-center#three) - [4. Branchenspezifische Lösungen](https://www.softbcom.de/contact-center#four) - [Preistabelle](https://www.softbcom.de/contact-center#seven) ## Die wichtigsten Funktionen des SCC 1\. Einheitlicher Agenten-Desktop ![Unified Agent Desktop](https://www.softbcom.de/hubfs/Unified%20Agent%20Desktop-1.jpg) ##### Der grundlegende Desktop für jeden Agenten im SoftBCom Contact Center: - Kein Umschalten zwischen Bildschirmen mehr - Alle erforderlichen Informationen zum/zur Anrufer:in, Referenzdaten sowie Automatisierungselemente und Kontrollmaßnahmen auf einen Blick verfügbar - Daten können aus beliebigen externen Datenquellen (Abrechnungssystem, CRM, Servicedesk etc.) hochgeladen werden - Einheitliches Verlaufsprotokoll für alle Interaktionen über alle Channels hinweg - Bilaterale Interaktionen mit externen Systemen - Synchrone/asynchrone Interaktionen mit externen Systemen - AHT (durchschnittliche Bearbeitungszeit) wird stark verkürzt - Servicequalität wird erhöht und Kund:innen erhalten persönliche Aufmerksameit - Zentralisiertes Zugriffsmanagement Softphone ![Softphone](https://www.softbcom.de/hubfs/Softphone-2.jpg) ##### Das Softphone ist ein Multichannel-IP-Telefon, mit dem sich Anrufe einfach beantworten, handhaben und weiterleiten lassen. - Integration mit externen Systemen - Kompatibel mit Windows und Linux - Der einheitliche Agenten-Desktop ist bereits integriert Webphone ![Webphone](https://www.softbcom.de/hubfs/Webphone-1.jpg) ##### Das Webphone funktioniert genauso wie das Softphone, nur als Webanwendung: - Keine Installation erforderlich - Supports omnichannel mode - Unterstützung des einheitlichen Agenten-Desktop Omnichannel ![Omnichannel](https://www.softbcom.de/hubfs/Omnichannel.jpg) - Sprachanrufe (Telefon, Webcall, Videochannel) - Digitale Kommunikation (E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat auf der Website, mobiler App-Chat, Messenger, Facebook-Kommentare, Fax usw.) - Es können verschiedene Channel-Prioritäten zugewiesen werden - Einheitlicher Kontaktverlauf über alle Channels hinweg IP-PBX + ACD ![IP-PBX + ACD](https://www.softbcom.de/hubfs/IP-PBX%20+%20ACD.jpg) - Eigene ACD (Automatische Anrufzuweisung). - Eigene IP-PBX - Umfangreiches Anrufmanagement - Weiterleitung: Kund:innen und ihre Daten werden direkt an die richtige Kontaktperson bzw. Fachkraft weitergeleitet - MS-Teams-Integration verfügbar - Kompetenzbasiertes Routing - Intelligentes Routing anhand von Daten aus externen Systemen - Agenten können mehreren Projekten zugewiesen werden IVR ![IVR](https://www.softbcom.de/hubfs/IVR.jpg) - Flexible Logik - Integrierte visuelle IVR-Skripterstellung per Drag-and-Drop - Integrierte statistische Erfassung und Berichte - DTMF-Unterstützung - Umfassende Integrationsmöglichkeiten (einschließlich Sprach- und Textanalyse) SoftBCom-Server ![Noda Server](https://www.softbcom.de/hubfs/Noda%20Server-1.jpg) - Eigenständig / im Cluster / HA-Cluster / Geo-Cluster - Sicher und skalierbar - Geographische Verteilung - Bis zu 5.000 Agenten gleichzeitig Anrufaufzeichnung ![Call Recording](https://www.softbcom.de/hubfs/Call%20Recording.jpg) - Mit 2 Kanälen oder 1 Kanal - Unterstützung für PCI-DSS-Standards Skripting ![Scripting](https://www.softbcom.de/hubfs/Scripting.jpg) - Agentenskripte für alle Kanäle - Alle wichtigen Informationen werden automatisch auf die Desktops der Agenten hochgeladen - Zeitsparend: Die Agenten müssen keine Zeit mehr für die Recherche aufwenden. - Sie können die Informationen in die Formulare eingeben, während sie kommunizieren - Textvorlagen für Gespräche, E-Mail-Antworten und SMS - Integrierte Wissensdatenbank - Visuelles Drag-and-Drop-Tool für die Skripterstellung Outbound-Kampagnen ![Outbound Campaigns](https://www.softbcom.de/hubfs/Outbound%20Campaigns-1.jpg) - Anpassbare Anruflogik für alle Kampagnentypen: progressiv, prädiktiv, vorläufig, automatisch - Outbound-IVR - Anrufhäufigkeit und Zeitplan je nach Zeitzone, Priorität, Anzahl der Versuche etc. - Grafische Oberfläche: Kein Coding - Outbound-Management für Vertriebsfachkräfte Statistik, Überwachung und Berichterstattung ![Statistik, Monitoring und Reporting](https://www.softbcom.de/hubfs/Statistik%2c%20Monitoring%20und%20Reporting.jpg) - Umfassende Statistiken:über Anrufe; zum Kundenverhalten während der IVR-Phase; zu den Aktionen der Agenten; zu Kundenanfragen - Über 50 integrierte und vorkonfigurierte Berichte - Einrichtung benutzerdefinierter Berichte möglich - BI-Integration möglich - Daten sind im vollen Detail für Sie verfügbar - Live-Überwachung Qualitätsmanagement ![Quality Management-1](https://www.softbcom.de/hubfs/Quality%20Management-1.jpg) - Festlegen angepasster Projektstandards gemäß Ihren KPIs - Automatische Bewertung aller Anrufe - Manuelle Bewertung vorab ausgewählter Anrufe Integration ![Integration](https://www.softbcom.de/hubfs/Integration.jpg) - Zahlreiche Schnittstellen für die Integration mit externen Systemen: unter anderem Salesforce, Tableau, Power BI, Audiocodes, MS Teams, Active Directory, SoftBCom ITSM und SoftBCom WFM - All-in-one-Lösung für mehrstufige Prozesse mit SoftBCom Contact Center und SoftBCom ITSM - Möglichkeit der Integration mit AI-Systemen zur Verteilung von Digital- und Sprachanfragen - Auf Nachfrage ist jede beliebige benutzerdefinierte Integration möglich ## In der Cloud und On‑Premise im Vergleich 2\. Das SoftBCom Contact Center bietet beide Möglichkeiten: ### Vorteile der Cloud-Lösung - Keine Kosten für komplexe technische Geräte - Keine Kosten für Installation / Wartung / Abschreibung der Geräte - Einfach zu testen und zu starten - Einfache Skalierung nach oben und unten ### Vorteile der On‑Premise Lösung - Volle Kontrolle über alle vertraulichen Daten - Ihr Projekt wird an Ihre geschäftlichen Anforderungen angepasst - Alles befindet sich im LAN – keine Remote-Verbindungen der Agenten-Arbeitsgeräte zum Server:keine Bandbreitenprobleme keine Probleme mit der Zuverlässigkeit der Remote-Verbindung (kommt selbst bei dedizierten Verbindungen vor) keine Remote-Verbindungskosten keine Sicherheitsprobleme mit der Remote-Verbindung Cloud- und lokale Modelle können in einem Projekt kombiniert werden. ## Lizenzmodell und Pay-per-use-Modell im Vergleich 3\. ### Vorteile des Lizenzmodells: - Sie kaufen die Lizenz und besitzen diese - 20 % jährliche Supportgebühr - Kostenlose Upgrades ### Vorteile des Pay-per-use-Modells: - Keine Investitionen: Nutzungsbasierte Bezahlung für die Betriebskosten - Einfache Skalierung nach oben und unten - Die Kosten werden monatlich berechnet, anhand der maximalen Anzahl gleichzeitiger Nutzer an einem Tag Mit dem SoftBCom Contact Center können Sie diese zwei Modelle in einer Installation kombinieren. ## Branchenspezifische Lösungen 4\. Das SoftBCom Contact Center bietet anpassbare Lösungen für ausgelagerte und betriebsinterne Contact-Center, die in zahlreichen Branchen verwendet werden. Es kann außerdem weiter an Ihre Anforderungen angepasst werden, wodurch Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren und Ihren Kundenservice verbessern können. Unser Produkt wird unter anderem in [Call-Centern](https://www.softbcom.de/case-studies/business-case-profil24?hsLang=de), im [Einzelhande](https://www.softbcom.de/case-studies/case-globus-baum%C3%A4rkte?hsLang=de), im Versicherungs- und [Bankwesen](https://www.softbcom.de/case-studies/case-raiffeisenbank?hsLang=de), in Telekommunikationsunternehmen, von IT-Dienstleistern, im Service usw. verwendet. Gerne stellen wir Ihnen unser SCC und seine Funktionen kostenlos vor Preistabelle pro concurrent User pro Monat / inklusive Wartung / Inftrastruktur nicht inklusive Lite €24 Basic €49 Business €74 Professional auf Anfrage Enterprise auf Anfrage Architektur Flexible Anpassung Private Cloud On-Premise HA Cluster DB Cluster Geocluster AD-Synchronisierung, SSO  \* Agentenverbindung über WinRDP Verteilte Call-Center-Struktur Unterstützung von Home Office Überwachung über Zabbix, Prometheus Lieferanten- und Vorfall-Support auf Basis individualisierter Support-Abos Dedizierter technischer Manager für Support und Systementwicklung. 24x7 Support-Abo \* Für die Standard-AD-Struktur Allgemeine Funktionen Webphone Softphone (Cloud-Installation) Softphone (On-Premise-Installation) ACD, IVR, eingebettete PBX, Anrufweiterleitung, Sprachaufzeichnung usw. Offline-Synchronisation des Kundenstamms mit CRM Online-Synchronisierung des Kundenstamms mit CRM Omnichannel (Web-Chat, Telegram, WhatsApp\*\*\*, Viber, Facebook, E-Mail, SMS), mit End-to-End-Verlauf  \*\*  \*\* Individuelle All-in-One-Oberfläche Agentenskript(e) in der Oberfläche Lösungsbaum durch mehrseitige Oberfläche Gesprächsverlauf für alle Kommunikationskanäle Erweiterter Anrufverlauf für alle Kommunikationskanäle E-Mail-Widget in der Oberfläche SMS-Widget in der Oberfläche Wissensdatenbank-Widget Fragebogen (1 Ebene) Fragebogen (bis zu 3 Ebenen) Aufzeichnung der Agentenbildschirme (im Softphone) Anzeige des Agentenbildschirms für den Supervisor Einseitige oder zweiseitige Gesprächsaufzeichnung (verwaltet in IVR oder zum Gesprächszeitpunkt) Untersystem Qualitätssicherung Kalender-Widget Gemischter Modus (Inbound/Outbound/Omnichannel) Funktionen zur Schätzung von Anrufen \*\* Die Basic-Konfiguration kann nur Inbound- oder Outbound-Telefoniefunktionen oder einen digitalen Kanal umfassen. Für die Outbound-Funktionalität ist der Vorhersagemodus für die Basic-Konfiguration nicht verfügbar. \*\*\* WhatsApp-Lizenzen nicht enthalten. Inbound Standard-Inboundfunktionen  \*\*  \*\* Übergabe der Anrufparameter an die Oberfläche des Agenten Übertragen von IVR-Parametern auf die Oberfläche des Agenten Implementierung von nicht standardisierten IVR-Funktionen Übertragung des Inhaltes der Agentenoberfläche mit Weiterleitung des Anrufs an einen anderen Agenten (Second Line Support o.ä.) \*\* Die Basic-Konfiguration kann nur Inbound- oder Outbound-Telefoniefunktionen oder einen digitalen Kanal umfassen. Für die Outbound-Funktionalität ist der Vorhersagemodus für die Basic-Konfiguration nicht verfügbar. Outbound Standard-Outboundfunktionen  \*\*  \*\* Automatische Outbound-Kampagnen (prädiktiv, progressiv, Vorschau) mit statistischer Erfassung, Reporting usw.  \*\*  \*\* Agentengesteuerte Outbound-Kampagnen mit erweiterter Vorschau und Ausspielen von Kundendaten („Managed Outbound Mode“) Spezifische Statistiksammlung für den Managed Outbound Mode mit Reporting und Analytik Manuelles projektbezogenes Outbound Automatische Listenanrufe und Benachrichtigung Import von Anruflisten aus XLS-Datei Import von Anruflisten aus CRM \*\* Die Basic-Konfiguration kann nur Inbound- oder Outbound-Telefoniefunktionen oder einen digitalen Kanal umfassen. Für die Outbound-Funktionalität ist der Vorhersagemodus für die Basic-Konfiguration nicht verfügbar. Integration (ggf. sind für Drittsysteme separate Lizenzen erforderlich) REST API und andere Integrationsschnittstellen auf allen Stufen der Anrufbearbeitung Externe Anwendung im eingebauten Fenster Externe Anwendung im Browser-Tab Externe Anwendung in einem Pop-up-Fenster Aufruf einer externen Anwendung zum Öffnen einer Kundenkarte mit bis zu 6 Aufrufparametern über REST API Asynchrones Herunterladen von Kundendaten in das interne proto-CRM Asynchroner Massentransfer von Daten der Agentenoberfläche an eine externe Anwendung Synchrone (Online-)Übertragung von Daten der Agentenoberfläche an eine externe Anwendung Ausführung der in der externen Anwendung generierten Aufrufe Integrationsmöglichkeit für SoftBCom WFM oder andere WFM-Systeme Integration mit SoftBCom Service Desk oder anderen Service-Desk-Systemen Integration von Video/Co-Browsing von SoftBCom oder Drittanbietern Integration mit externem BI-System Unterstützung der CTI-Integration (für die Integration mit Salesforce, MS Dynamics usw.) SDK und Beratung für die Einbettung von Chats in mobile Anwendungen Zwei-Faktor-Authentifizierung durch Outh2-Anbieter: Azure und andere MS Teams-Integration über Audiocodes SBC Integration mit externen BI-Systemen (Tableau, PowerBI, usw.) für erweiterte Berichte und Dashboards, einschließlich Echtzeit-Dashboards Integration mit WFM-Systemen für „Soll/Ist“-Überwachung und Reporting Reporting Standard-Reporting Individualisiertes Reporting Verteilung von Berichten per E-Mail Export von Berichten in BI-Systeme über REST API Direkter Datenexport in BI-Systeme Telefonie Eingebettetes PBX Internationale Leitungen Einfache SBC-Einbettung Audiocodes oder andere erweiterte SBC-Verbindungen Verbindung zu mehreren Telefonieanbietern Komplexe Anrufweiterleitung und Konnektivität zu anderen PBX Lite €24 Basic €49 Business €74 Professional auf Anfrage Enterprise auf Anfrage Jede Art von Lizenz entspricht einer bestimmten Lösungsarchitektur. Diese Architektur bestimmt die Anzahl der Agenten, die bei Verwendung eines bestimmten Lizenztyps gleichzeitig im System arbeiten können. **Bei der Basic-Installation sind dies etwa 20-30 Agenten** (alle auf einem Server), **bei der Business-Installation 70-100 Agenten** (historische Datenbank und Datensatzverarbeitung sind getrennt), **bei der Professional-Installation 400-600 Agenten** (Telefoniedienste werden auf separate Server verlagert), **bei der Enterprise-Installation**, bei der die Anzahl der Agenten **mehrere Tausend erreichen kann**, wird die Architektur durch die Trennung der Dienste weiter kompliziert. Dementsprechend führt die zunehmende Komplexität der Architekturlösung zu einem Anstieg der Systemunterstützungskosten. Vereinbaren Sie einen kostenlosen Termin für weitere Informationen ## Materialien zum Thema #### [![Warum ist das Contact Center keine Kostenstelle](https://www.softbcom.de/hubfs/Rectangle%20274.jpg) Omnichannel Contact Center](https://www.softbcom.de/omnichannel-contact-center?hsLang=de) #### [![Managed Outbound für Vertriebsprofis](https://www.softbcom.de/hubfs/Rectangle%20288.jpg) Was ist ACD, wie arbeitet und wie hilft sie den Kunden und dem Business](https://www.softbcom.de/was-ist-acd?hsLang=de) #### [![Profil24](https://www.softbcom.de/hubfs/Warum%20ist%20das%20Contact%20Center%20keine%20Kostenstelle.jpg) Warum ist das Contact Center keine Kostenstelle?](https://www.softbcom.de/blog/contact-center-ist-keine-kostenstelle?hsLang=de) #### [![case kuck schmidt](https://www.softbcom.de/hubfs/case%20kuck%20schmidt.jpg) Kuck + Schmidt: All-in-one Call-Center & Servicedesk](https://www.softbcom.de/case-studies/kuck-schmidt?hsLang=de) Vereinbaren Sie noch heute einen kostenlosen Beratungstermin [Termin vereinbaren](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin?hsLang=de) ##### Über SoftBCom Über SoftBCom - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) ##### Lösungen Lösungen - [SoftBCom Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [QAWacht - Qualitätssicherung](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - [Service desk](https://www.softbcom.de/service-desk) ##### Publikationen Publikationen - [Videokanäle: Wann und wie sie benutzt werden](https://www.softbcom.de/blog/videokommunikation-im-kundenservice-ohne-zusätzliche-applikationen) - [IVR](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response) - [Die Business-API von WhatsApp](https://www.softbcom.de/blog/die-business-api-von-whatsapp-neue-moglichkeiten-fur-den-kundenservice) - [Omnichannel Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/bpo-mit-omni-channel-service-beim-profil24) - [Was Ist ACD, Wie Arbeitet und Wie Hilft Sie den Kunden und dem Business](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd) - [ITSM](https://www.softbcom.de/blog/einiges-über-itsm-und-insbesondere-über-seinen-möglichen-nutzen) ##### Kontakt Kontakt +49 30 513 02118 [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) Schiffbauerdamm 19, 10117 Berlin, Deutschland [![logo-dark-back](https://www.softbcom.de/hubfs/logo-dark-back.svg "logo-dark-back")](http://softbcom.de) - [Datenschutzerklärung](https://www.softbcom.de/datenschutzerklarung) - [Impressum](https://www.softbcom.de/impressum) - [AGB](https://www.softbcom.de/agb) - [SaaS Terms of Use](https://www.softbcom.de/saas-terms-of-use) © 2015–2026 SoftBCom. 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