QAWacht

KI-gestützte Qualitätssicherung von SoftBCom

100 % Kontrolle der Sprachkommunikation für Kontaktzentren und Front Desks

Kostenlos Testen

Automatische Auswertung aller Konversationen

Anpassbare Metriken

Flexible Einstellungen

Sichere Verarbeitung von personenbezogenen Daten

Web-Schnittstelle für QA-Manager

Mehrsprachig

Keine Integration erforderlich: Start in weniger als 15 Minuten

Keine langfristige Verpflichtung – jederzeit kündbar

Kontrolle der Gesprächsqualität

100 % aller Dialoge
Keine Integration mit Contact-Center-Software erforderlich
Start in weniger als 15 Minuten
Vollautomatisch
Standardmetrik-Kriterien sofort verfügbar
Vollständig anpassbare Kriterien in natürlicher Sprache
Sofortige Ergebnisse

Menschen können nicht alle Gespräche kontrollieren, aber KI kann es. Wir bieten Automatisierung und Freiheit von Routine.

Bewertungen

Dashboard und Berichte für QA-Manager
Flexible Zahlbereiche für Metrikkriterien
Möglichkeit der manuellen Überprüfung und Korrektur anhand von Transkriptionen
Das letzte Wort hat immer der zuständige QA-Manager

Der für die Qualitätskontrolle zuständige QA-Manager kann die vom System für jeden Dialog vergebenen Bewertungen überprüfen, Transkripte analysieren und Metrikparameter für zukünftige Bewertungen anpassen. Auf Grundlage der Analyse können die Bewertungen manuell angepasst werden.

Berichte und Dashboards

Detaillierte Berichte
Filter nach Agent, nach Metrik, nach Bewertungsparameterwert usw.
Dashboard mit konsolidierten Daten und Trends
Export detaillierter Daten in XLS/CSV

Der QA-Manager kann in Qualitätsberichten Filter festlegen, um Ziele für die manuelle Überprüfung auszuwählen. Schwachstellen eines bestimmten Mitarbeiters können schnell identifiziert und behoben werden.

Unabhängigkeit

Die Nutzung von QAWacht ist unabhängig von der Contact-Center-Plattform
Keine Integration ist erforderlich
API für die Integration ist auf Projektbasis verfügbar
Ohne Verwendung von Anrufaufzeichnung
Funktioniert mit allen in Contact Centern implementierten Softphone-/Webtelefonmodellen

Flexibilität und Modularität

Das System kann verwendet werden:
- In der Cloud (SaaS)
- In einer privaten Cloud / On-Premise
Austauschbare LLMs
Englisch und Deutsch für die Admin-Oberfläche und Analyse vorinstalliert
Jede Agentensprache auf Anfrage

Wir verfolgen die Marktentwicklungen genau und verwenden die besten verfügbaren Tools.

Test

Starten Sie kostenlos mit QAWacht. Testen Sie Metriken und Berichte und sparen Sie vom ersten Tag an Geld beim Qualitätssicherungsmanagement.

Kostenlos

Bis zu 30 Tage

Bis zu 5 Agenten

Volle Funktionalität

Keine Kreditkarte erforderlich

Nahtloser Übergang zum bezahlten Projekt

LLM-Input/Output-Kosten inklusive

Los geht's

Business

Starten Sie Ihr Qualitätssicherungsprojekt jetzt!

$10 / Monat pro agent* Sonderpreis *

Bis zu 2 000 Agenten

Pay as you go

SaaS

In 15 Minuten mit dem herunterladbaren Konnektor starten

Los geht's

Enterprise

Sonderbedingungen für große Unternehmen

Preise anfragen

Über 2 000 Agenten

Engagierte Unterstützung

Individuelle Preisgestaltung

On-Premise / Private Cloud möglich

Kontakt