Welche Funktionen bietet das SoftBCom Contact Center?

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Der Kunde von heute möchte die Freiheit haben, auf allen Wegen zu kommunizieren. Das schafft Vertrauen und Freiheit – bringen Sie jetzt Ihren Kundenservice auf ein neues Level. Folgende Funktionen bietet Ihnen das SoftBCom Contact Center:
Unified Agent Desktop, dieses bildet den Arbeitsplatz jedes SoftBCom Contact Center-Agenten. Hier findet der Service Mitarbeiter alle erforderlichen Informationen über den Anrufer, Referenzdaten, Daten von Systemen Dritter sowie Automatisierungselemente und Steuerelemente. Unified Agent Desktop
SoftBCom Server durch einen zusätzlichen Server sind bis zu 5000 Agenten einfach und sicher skalierbar. Ein integriertes Modul zur automatischen Anrufverteilung (ACD) hilft die Arbeitslast zu strukturieren und Anrufe an Agenten mit den entsprechenden Kompetenzen weiterzuleiten. SoftBCom Server
Das Softphone ist ein Multichannel IP-Telefon für das einfache beantworten, bearbeiten und weiterleiten von Telefonanrufen. Des Weiteren können externe Systeme integriert werden und das Softphone ist kompatibel mit Windows und Linux. Softphone unterstützt alle Funktionen, die für die Implementierung des omnichannel-Modus erforderlich sind. Das Unified Agent Desktop ist ebenfalls in Softphone integriert. Softphone
Webphone – fungiert wie ein Softphone nur als Webanwendung. Es erfordert keine Vorinstallation, unterstützt jedoch den omnichannel-Modus und verfügt über alle Funktionen von Unified Agent Desktop. Webphone
Jeder Kanal kann mit dem Contact Center verknüpft werden. Telefon, E-Mail, Chat, SMS, Skype, WhatsApp, Fax, Webcall, Facebook Messenger, Twitter usw. Dadurch bieten Sie Ihren Kunden einen echten Mehrwert. Alle Kanäle werden zentralisiert, Interaktionen können unterschiedliche Prioritäten zugewiesen werden, alle Datenaufzeichnungen einer Kundenkommunikation sind im Verlaufsprotokoll auffindbar. Dies ermöglicht das einfache Antworten auf die aktuelle Anfrage.
Omnichannel1Einheitliche Kontakthistorie aller Kommunikationskanäle Omnichannel2Inbound / Outbound / Blended Omnichannel3Effiziente Anfragebearbeitung über alle Kanäle: Facebook, E-Mail, SMS, Telefon, WhatsApp, Webcall, Chat, Telegram usw.
ACD (Automatische Weiterleitung von Inbound-Calls):Die SoftBCom Contact Center Software unterstützt alle Anrufweiterleitungs-Verfahren, unter anderem: smart Routing auf Basis von Daten aus externen Systemen, Skill basiertes Routing – der Kunde gelangt zum richtigen Ansprechpartner, Agenten können mehreren Projekten zugeteilt werden.
blue-checkEigene IP-PBX blue-checkWeiterleitung blue-checkSkill-Based Routing blue-checkUmfassende Anrufverwaltung
Skripterstellung für Agenten: Alle Gesprächsskripte mit wichtigen Informationen werden automatisch auf die Softphones der Agenten hochgeladen. Für die Agenten ist dies eine enorme Zeitersparnis, da diese keine Zeit mehr in Recherche oder aufwendige Nachbearbeitung investieren müssen. Zudem stehen zusätzliche Informationen in der integrierten Wissensdatenbank zur Verfügung.
Agent-Scripting1Agent Skripte sind vielseitig für alle Omnichannel Kanäle Agent-Scripting2Vorgefertigte Textvorlagen für das Gespräch, für das senden per E-Mail, per SMS Agent-Scripting3In Unified Agent Desktop einbaut Agent-Scripting4Gesprächsskripte werden mit Hilfe von grafischen Tool und Drag and Drop einfach zusammengestellt
IVR Sprachdialogsystem:Lassen Sie den Kunden entscheiden zu welcher Thematik er beraten werden möchte oder welche Interaktion er mit seinem Anruf verfolgt. Die Contact Center Lösung unterstützt DTMF, besitzt einen integrierten visuellen IVR-Skript Baukasten auf Drag and Drop Basis sowie ein Set von integrierten Berichten, welche Ihren IVR-Betrieb genauesten analysiert.
IVR1Flexible Logik und integrierter automatisierter Kundenservice IVR2Visuelles Tool für das Design des IVRs IVR3Breite Integrationsfunktionen IVR4Integrierte Statistiksammlung zur Analyse und Berichterstellung
Kampagnen: Starten Sie völlig unkompliziert Ihre Kampagnen, durch ein besonderes Modul können Kampagnen ohne Programmierkenntnisse vorbereitet und durchgeführt werden.

Outbound-Calls: Steuern Sie Ihre ausgehenden Anrufe, es werden alle Arten von Kampagnen unterstützt, progressive, predictive, Outbound-IVR und viele mehr. Konfigurieren Sie Ihre Anruffrequenzen nach Zeitzone, Priorität, nach der Anzahl der Versuche – die Möglichkeiten sind vielfältig. Ihre Anruflisten werden vor dem Hochladen auf doppelte Einträge überprüft.
Outbound1Voll funktionsfähige Benutzeroberfläche Outbound2Anpassbare Anruflogik für alle Arten von Kampagnen: progressive, predictive, vorläufig, automatisch.
Integration: Das Contact Center bietet eine große Auswahl an Schnittstellen für die Integration SoftBCom CC mit externen Systemen wie SoftBCom Service Desk, Salesforce etc. sowohl in der IVR-Phase (Integration mit SoftBCom Server) als auch direkt in der Phase des Gesprächs mit dem Kunden (Integration mit dem Softphone des Agenten). Integrationsfunktionen
Monitoring und Berichte: Der Kundenservice ist im ständigen Wandel, darum ist es wichtig immer wieder die Bedürfnisse der Kunden zu reflektieren und daraufhin zu optimieren. Zudem können Sie die Leistung Ihrer Agenten bewerten. Hierfür benötigen Sie Statistiken und Berichte welche den Ist-Zustand Ihres Kundenservices widerspiegeln – einfach und transparent.
Statistik-Monitoring-Reporting1Umfassende Statistiken sowohl zu Anrufen als auch zum Kundenverhalten während der IVR-Phase sowie zu den Aktionen von Agenten und Kundenanfragen Statistik-Monitoring-Reporting250+ integrierte vorkonfigurierte Berichte Statistik-Monitoring-Reporting3Zusätzlich können individualisierte Reports aufgesetzt werden Statistik-Monitoring-Reporting4Alle detaillierten Daten stehen zur Verfügung Statistik-Monitoring-Reporting5Live Monitoring
Jedes Unternehmen hat seine eigenen KPI´s, mit dem SoftBCom Contact Center können Sie personalisierte Projektstandards setzen. Bewerten Sie automatisch alle Anrufe oder führen Sie eine manuelle Auswertung von vorher ausgewählten Gesprächen durch. Quality Management
Gesprächsaufzeichnung: Es können entweder vollständig oder nur teilweise Gespräche aufgezeichnet werden, das liegt ganz allein in Ihrem Ermessen.
Call-Recording1Vollständige- oder Teilaufzeichnung aller Gespräche Call-Recording2 Unterstützung der Anforderungen des PCI-DSS Standards
Das SoftBCom Contact Center bietet eine Vielzahl an praktischen Funktionen, es können jedoch auch nur einzelne Module integriert werden. Welche Funktion zu Ihren Bedürfnissen passt, kann am schnellsten in einem unverbindlichen Beratungsgespräch herausgefunden werden – Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne.

Welche Benefits bietet ein Unified Agent Desktop?

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Welcher Kunde möchte schon länger als 24 Stunden auf die Antwort für eine E-Mail warten, die er am Sonntag versendet hat? Welcher Kunde hat heute noch die Geduld, am Telefon in einer Warteschlange festzustecken? Auch bei einem Chat von der Website ist die Wartezeit stark begrenzt, antwortet man nicht in wenigen Sekunden ist der Kunde schon wieder weg und schaut bei der Konkurrenz vorbei. Eine einfache, praktische und multifunktionale Lösung für beide Seite muss geschaffen werden für den Kunden und dem Mitarbeiter.Hierdurch entsteht ein Druck auf alle Unternehmen mit Kundenkontakt Ihre Omnichannel Lösungen permanent zu optimieren und dem Mitarbeiter ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen, mit denen er den wichtigen Kunden wirklich zufriedenstellen kann. Ganz klar, die Bearbeitungszeit der eingehenden Anfragen muss reduziert werden. Hierfür benötigt man modernste Lösungen, um eine Zeitersparnis für den Kunden und den Agenten zu ermöglichen.
man Wichtig beim Einsatz eines Unified Agent Desktop ist es, dass die Kontaktbearbeitung insgesamt schneller und einfacher abläuft. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird hierbei stark gesenkt, Kundenkontakte werden effektiver und die Servicequalität steigt, weil der Kunde mehr Aufmerksamkeit durch gewonnene Zeit bekommen kann und der Mitarbeiter hierbei auch auf etwaige Anfragen eingehen kann.
Wesentliche Vorteile:
01Für das vollständige Kundenprofil werden alle externen Datenquellen (Rechnungslegung, CRM, Service Desk etc.) herangezogen
02Das gemeinsame Verlaufsprotokoll für alle Interaktionen über alle Kanäle sorgt für eine optimale Lösungsfindung
03Der Kommunikationskontext wird gespeichert und übermittelt, wenn Anrufe an einen anderen Spezialisten weitergeleitet werden
04Frames anderer Webseiten können einfach in Gesprächsskripten übernommen werden
05Bilaterale Interaktionen mit externen Systemen
06Synchrone/asynchrone Interaktionen mit externen Systemen
07Zentralisierte Zugriffsverwaltung
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Cloud- basiert oder On-Premise?

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Das SoftBCom Contact Center bietet beide Varianten als Lösungen an.
Vorteile der CloudDirekt einsetzbar, keine aufwendigen InstallationenKeine Kosten für aufwendige technische Ausstattungen die noch installiert werden müssenEinfach schnell ausprobieren – Zeit sparen direkt loslegenEinfaches aufwärts und abwärts skalieren
On-Prеmise Sie allein haben die volle Kontrolle über alle sensiblen Informationen Größte Flexibilität, Ihr Projekt ist individuell auf Ihre Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten Einer der wichtigsten Vorteile der On-Premise-Installation besteht darin, dass sich alles im LAN befindet und keine entfernte Verbindung der Arbeitsplätze des Agenten mit dem Server erfolgt - keine Bandbreitenprobleme, kein Problem mit der Zuverlässigkeit der Fernverbindung (auch bei dedizierten Verbindungen), keine Ausgaben für Fernverbindungen, keine Sicherheitsprobleme bei Fernverbindungen Richten Sie, nach einer professionellen Schulung in das System, Ihre Projekte selbst ein und passen Sie Ihr System selbst an, Ihnen stehen alle Möglichkeiten offen, Sie können die Vorteile der Cloud mit jenen der On-Premise Installation kombinieren

Lizenzen nach Bedarf kaufen / pay per use

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Mit dem SoftBCom Contact Center können Sie die Vorteile der Cloud sowie der On-Premise Installation kombinieren.
euro-1Kein Kostenaufwand für Investitionen: Zahlen Sie im Rahmen der betrieblichen Aufwendungen
arrows-1Einfaches aufwärts und abwärts skalieren
percent-1Die Kosten werden monatlich aus der Höchstzahl simultaner Sessions errechnet

SoftBCom ist an ein breites Branchenspektrum angepasst

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Das Contact Center von SoftBCom bietet Lösungen für verschiedenste Branchen wie den Einzelhandel, Versicherungen, Banken, Telekommunikationsgesellschaften, IT- Dienstleister, Servicegesellschaften, Call-Center und so weiter. Das SoftBCom Contact Center kann auf ihre branchenspezifischen Bedürfnisse angepasst werden und hilft ihnen somit ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und den Kundenservice zu revolutionieren.
open space In unserer Case Study Globus Baumärkte, erfahren sie, wie wir die Aufgabe gemeistert haben, ein zentralisiertes System zur Bearbeitung von über 1000 Kundenmails täglich einzurichten. Hier geht es zur Globus Baumärkte Case Study. Wenn Sie mehr über uns oder das SoftBCom Contact Center erfahren möchten, kontaktieren Sie uns.

Warum ist die SoftBCom Contact Center Lösung für Ihr Unternehmen das Richtige?

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Das SoftBCom Contact Center wurde entwickelt, um den Kundenservice auf die heutigen Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Das System ist modular und wird an Ihre speziellen geschäftlichen Bedürfnisse angepasst – Sie haben die Wahl, welche Funktionen Sie gerne haben möchten. Das Contact Center bietet eine Vielzahl an modernen, innovativen Anwendungen, die Ihren Mitarbeitern das Arbeiten erleichtern soll und Ihnen die Möglichkeit gibt, die Betriebsabläufe einfach zu steuern und ständig zu optimieren. Die einfache Benutzeroberfläche, der Unified Agent Desktop und viele weitere nützliche Funktionen helfen Ihnen dabei, die Bedürfnisse der Kunden mit deren Ihrer Mitarbeiter in Einklang zu bringen. macbook Sie entscheiden, wo Sie Ihr neues Contact Center platzieren möchten-in der cloud oder lokal. Die Omnichannel Lösung läuft quer über alle Kanäle per Voice oder Digital – nutzen Sie alle modernen Kanäle wie WhatsApp, Telegram, Chat, mobile Apps chats, Videochannel und so weiter – bieten Sie Ihren Kunden einen echten Mehrwert und schaffen Sie so mehr Vertrauen und Kundenbindung. Ihre Agenten haben alle Kanäle im Blick und können so individuell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. Sorgen Sie dafür, dass alle Anfragen direkt den richtigen Ansprechpartner finden. So sparen Sie Kosten, Zeit, Nerven und sorgen für eine ausgeglichene Stimmung bei Ihren Kunden. Minimieren Sie Beschwerden, mehrfaches bearbeiten von Anfragen eines Kunden, lange Wartezeiten, Überlastung Ihrer Agenten und seien Sie immer auf dem neusten Stand einer modernen Kommunikationsverwaltung.