--- title: Workforce managment system in cloud | SoftBCom.de description: Die WFM-Cloud-Lösung verbessert die Kundenzufriedenheit und hilft beim Personalmanagement durch integrierte Multichannel-WFM-Plattformen. --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/?hsLang=de) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) # SoftBCom WFM Cloud ### für Prognosen, Planung und Personalmanagement [ERHALTEN SIE EINE TESTVERSION](https://www.softbcom.de/termin-buchen?hsLang=de) [Unsere WFM-Systeme](https://www.softbcom.de/wfm?hsLang=de) ermöglichen eine einfache und bequeme Zeitplanung für große Teams mit unterschiedlichen Fähigkeiten, z. B. in Contact-Centern und im Einzelhandel. [Mehr über WFM‑Systeme.](https://www.softbcom.de/workforce-management?hsLang=de) ## Vorkonfigurierte professionelle WFM-Lösung für Contact-Center 01 ### Schneller Start 10 vorkonfigurierte Beispielusermit vorgefertigten Zeitplänen einfach übernehmen, umbenennen und verwenden Nahtloser Übergang, einfaches Onboarding, intuitive Bedienung, kein Zeitverlust 1 Stunde Schulung und Sie sind bereit, selbst Zeitpläne zu erstellen 02 ### Schluss mit der manuellen Arbeit! Hören Sie auf in verschiedenen Spreadsheets zu arbeiten und sparen Sie sich jede Woche mehrere Tage Arbeit! Hilfe bei der Umstellung Ihres bestehenden Zeitplans 03 ### Alle notwendigen Funktionen sofort verfügbar: Automatisierte kompetenzbasierte Schichtplanung Skill-basierte Planung der ArbeitsbelastungPersönlicher Bereich des AgentenMobile App StandardberichteHoch konfigurierbar 04 ### Keine Investition erforderlich 6 Monate lang kostenlos! Keine Vorauszahlungen Das Ziel der SoftBCom WFM Cloud ist eine schnelle Systemimplementierung ohne Kosten für IT-Infrastruktur, Support und separate Mitarbeiter. Die SoftBCom WFM Cloud wird abonniert, schnell eingerichtet und ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Ein PC mit Internetzugang ist alles, was für einen vollwertigen Betrieb erforderlich ist. 15-20 Minuten zum Start und zum Demo-Training 0 Euro kosten für die Implementierung des Systems seit 2016erfahrung mit WFM-Cloud-Lösungen weniger als 1 Stundewarten auf Unterstützung ## Vorteile des SoftBCom WFM Cloud: Schneller StartEine WFM-Lösung in der Cloud ist schneller als eine ähnliche On-Premise-Lösung, bei der eine erfolgreiche Installation und Konfiguration mehrere Monate dauern kann. Im Falle einer Cloud-Lösung ist die Infrastruktur bereits eingerichtet. Mit Ihren Anmeldedaten sind Sie bereit zu gehen. Zugriff von überall und zu jeder ZeitAlles, was Sie für den Start benötigen, ist ein Webbrowser. Richten Sie die Funktionen und den Zugriff für jeden Benutzer ein und arbeiten Sie von überall aus. Einfache und intuitive BedienungDie Erstellung eines neuen Kontos, das Herunterladen von Daten und die Konfiguration des Systems können innerhalb weniger Tage in der Cloud erfolgen. Minimales Training beim Start. Keine IT-Infrastruktur, die installiert und gewartet werden mussFür die WFM-Lösung in der Cloud sind keine Vorinvestitionen oder Investitionskosten erforderlich. Sie zahlen eine monatliche Gebühr, die bereits Wartung, Support und automatische Updates beinhaltet. Leistung und SkalierbarkeitDie Größe und die Aufgaben eines Unternehmens können sich im Laufe der Zeit ändern. Mit der Cloud-Lösung von WFM können Sie die Systemfunktionen für Ihre aktuellen Aufgaben skalieren. Umfangreiche IntegrationsmöglichkeitenDie Cloud-Lösung kann in eine Vielzahl von CRM-, ERP-, E-Queue- und anderen Systemen integriert werden. ## Wann ist die Cloud-Version für Sie sinnvoll? ![contact-center](https://www.softbcom.de/hubfs/contact-center.svg)Betreiben Sie Contact-Center und Customer-Service-Center ab 30 Mitarbeitern? ![personal](https://www.softbcom.de/hubfs/personal.svg)Arbeitet Ihr Personal im Einzelhandel, Back Office, Lager? ![remote](https://www.softbcom.de/hubfs/remote.svg)Brauchen Sie Unterstützung für Remote-Mitarbeiter? ![excel](https://www.softbcom.de/hubfs/excel.svg)Schreiben Sie Ihren Dienstplan und Ihre Prognosen aktuell in Excel, und erstellen Ihre Bericht manuell? ![euro-2](https://www.softbcom.de/hubfs/euro-2.svg)Wollen Sie neue Funktionen ohne Vorabinvestitionen testen? ![cloud](https://www.softbcom.de/hubfs/cloud.svg)Wollen Sie die gleiche Enterprise-Lösung als SaaS-Modell ausprobieren? ## Funktionen der SoftBCom WFM Cloud 01. Erfassung von Statistiken und Auslastungsprognosen unter Berücksichtigung von Daten aus verschiedenen Systemen 02. Zeitplanung auf der Grundlage von Prognosen, Berechnung des optimalen Personalbedarfs unter Berücksichtigung der Skills, Qualifikationen, Präferenzen sowie des erforderlichen Service Levels 03. Verwaltung des Dienstplans über einen persönlichen Bereich oder eine mobile App 04. Kontrolle der Disziplin und Auslastung der Agents 05. Pünktlichkeitsberichte und Zeiterfassungsbögen für die Buchhaltung 06. Schichttausch über den persönlichen Bereich mit flexiblen Einstellungsmöglichkeiten für die Austauschregeln durch den Vorgesetzten 07. Eine mobile App für die Verwaltung von Dienstplänen und Erfassung von Mitarbeiterpräferenzen 08. Benachrichtigung bei bestimmten Ereignissen und bei jeglichen Änderungen des Dienstplans ![1 FTE Schichten-1](https://www.softbcom.de/hubfs/1%20FTE%20Schichten-1.png) FTE, Prognose + Plan ![2 Prognose Fakt-1](https://www.softbcom.de/hubfs/2%20Prognose%20Fakt-1.png) Prognose + Tatsache ![3 Dienstplan-1](https://www.softbcom.de/hubfs/3%20Dienstplan-1.png) Dienstplan an diesem Tag ![4 Agentenbereich-1](https://www.softbcom.de/hubfs/4%20Agentenbereich-1.png) Agentenbereich ## Wählen Sie Ihr Abo ### WFM Start Die optimale Wahl für Anfänger Kostenlos für 6 Monate ohne Begrenzung der Nutzerzahl Auslastungsprognosen mit einer begrenzten Anzahl von Kommunikationskanälen/Skills Automatische Planung mit einer begrenzten Anzahl von Kommunikationskanälen/Skills Standardarbeitsregeln Persönlicher Agent-Bereich Mobile App Standardberichte Knowledge Base Chat-Support während der Arbeitszeiten (8x5) [Erhalten Sie eine Testversion](https://www.softbcom.de/termin-buchen?hsLang=de) ## Wählen Sie Ihr Abo ### WFM Light 199 Eur pro Monat 10 Benutzer inklusive Nachfolgende Nutzer: 7 Eur pro Monat Auslastungsprognosen Automatische Planung Standardarbeitsregeln Persönlicher Agent-Bereich Mobile App Standardberichte Knowledge Base Chat-Support während der Arbeitszeiten (8x5) [Termin vereinbaren](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin?hsLang=de) ### WFM Advanced 399 Euro pro Monat 25 Benutzer eingeschlossen Nachfolgende Benutzer: 15 Eur pro Monat Installationspaket: 4 000 Eur Alle Funktionen von WFM Light + Standardmäßige Integration von historischen Statistiken + Standardmäßige Integration der Online-Status + Berücksichtigung von Präferenzen bei der Dienstplangestaltung + Online-Monitoring der Agents + Zugriff auf erweiterte Systemeinstellungen + Prioritärer Chat-Support während der Arbeitszeiten (12x7) [Termin vereinbaren](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin?hsLang=de) ## Wie funktioniert es? 1.Sie wählen ein Paket 2.Sie füllen das Kontaktformular aus und akzeptieren die [Geschäftsbedingungen](https://www.softbcom.de/gesch%C3%A4ftsbedingungen?hsLang=de) 3.Wir schicken eine Bestätigung an Ihre Arbeits-E-Mail 4.15-minütige Einführung (über Telefon/Chat) 5.Sie erhalten einen Benutzernamen und ein Passwort ![business-woman](https://www.softbcom.de/hubfs/business-woman.jpg) ## Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele Möchten Sie wissen, wie Ihr Unternehmen von SoftBCom WFM Cloud profitieren kann? Schicken Sie uns eine Anfrage und unsere Experten werden helfen Ihnen, die richtige Lösung zu finden. [![softbcom-logo-white-letters](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom-logo-white-letters.svg)](https://www.softbcom.de/?hsLang=de) de ÜBER SOFTBCOM [Über Uns](https://www.softbcom.de/about?hsLang=de) [Blog](https://www.softbcom.de/blog?hsLang=de) [Xing](https://www.xing.com/pages/softbcomberlingmbh) [Medium](https://softbcom-berlin.medium.com/) LÖSUNGEN [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center?hsLang=de) [QAWacht — AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance?hsLang=de) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound?hsLang=de) [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk?hsLang=de) [WFM](https://www.softbcom.de/wfm?hsLang=de) [KI und Automation](https://www.softbcom.de/ki-and-automation?hsLang=de) PUBLIKATIONEN [Was ist Service Desk?](https://www.softbcom.de/blog/Was-ist-service-desk1?hsLang=de) [Was ist IVR?](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response?hsLang=de) [Was ist WFM?](https://www.softbcom.de/blog/workforce-management-l%C3%B6sungen?hsLang=de) [Was ist ACD?](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd?hsLang=de) [Was ist Omnichannel Contact Center?](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center?hsLang=de) [Was ist ITSM?](https://www.softbcom.de/blog/einiges-%C3%BCber-itsm-und-insbesondere-%C3%BCber-seinen-m%C3%B6glichen-nutzen?hsLang=de) KONTAKT [+49 30 513 02118](tel:%20+493051302118) [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) [8. 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