SoftBCom WFM Cloud

für Prognosen, Planung und Personalmanagement
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Unsere WFM-Systeme ermöglichen eine einfache und bequeme Zeitplanung für große Teams mit unterschiedlichen Fähigkeiten, z. B. in Contact-Centern und im Einzelhandel. Mehr über WFM‑Systeme.
Vorkonfigurierte professionelle WFM-Lösung für Contact-Center
01 Schneller Start
  • 10 vorkonfigurierte Beispielusermit vorgefertigten Zeitplänen einfach übernehmen, umbenennen und verwenden
  • Nahtloser Übergang, einfaches Onboarding, intuitive Bedienung, kein Zeitverlust
  • 1 Stunde Schulung und Sie sind bereit, selbst Zeitpläne zu erstellen
02 Schluss mit der manuellen Arbeit!
  • Hören Sie auf in verschiedenen Spreadsheets zu arbeiten und sparen Sie sich jede Woche mehrere Tage Arbeit!
  • Hilfe bei der Umstellung Ihres bestehenden Zeitplans
03 Alle notwendigen Funktionen sofort verfügbar:
  • Automatisierte kompetenzbasierte Schichtplanung
  • Skill-basierte Planung der Arbeitsbelastung
  • Persönlicher Bereich des Agenten
  • Mobile App
  • Standardberichte
  • Hoch konfigurierbar
04 Keine Investition erforderlich
  • 6 Monate lang kostenlos!
  • Keine Vorauszahlungen
Das Ziel der SoftBCom WFM Cloud ist eine schnelle Systemimplementierung ohne Kosten für IT-Infrastruktur, Support und separate Mitarbeiter. Die SoftBCom WFM Cloud wird abonniert, schnell eingerichtet und ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Ein PC mit Internetzugang ist alles, was für einen vollwertigen Betrieb erforderlich ist.
15-20 Minutenzum Start und zum
Demo-Training
0 Eurokosten für die Implementierung
des Systems
seit
2016erfahrung mit WFM-Cloud-Lösungen
weniger als
1 Stundewarten auf Unterstützung

Vorteile des SoftBCom WFM Cloud:

Schneller StartEine WFM-Lösung in der Cloud ist schneller als eine ähnliche On-Premise-Lösung, bei der eine erfolgreiche Installation und Konfiguration mehrere Monate dauern kann. Im Falle einer Cloud-Lösung ist die Infrastruktur bereits eingerichtet. Mit Ihren Anmeldedaten sind Sie bereit zu gehen.
Zugriff von überall
und zu jeder ZeitAlles, was Sie für den Start benötigen, ist ein Webbrowser. Richten Sie die Funktionen und den Zugriff für jeden Benutzer ein und arbeiten Sie von überall aus.
Einfache und intuitive BedienungDie Erstellung eines neuen Kontos, das Herunterladen von Daten und die Konfiguration des Systems können innerhalb weniger Tage in der Cloud erfolgen. Minimales Training beim Start.
Keine IT-Infrastruktur, die installiert und gewartet werden mussFür die WFM-Lösung in der Cloud sind keine Vorinvestitionen oder Investitionskosten erforderlich. Sie zahlen eine monatliche Gebühr, die bereits Wartung, Support und automatische Updates beinhaltet.
Leistung und SkalierbarkeitDie Größe und die Aufgaben eines Unternehmens können sich im Laufe der Zeit ändern. Mit der Cloud-Lösung von WFM können Sie die Systemfunktionen für Ihre aktuellen Aufgaben skalieren.
Umfangreiche IntegrationsmöglichkeitenDie Cloud-Lösung kann in eine Vielzahl von CRM-, ERP-, E-Queue- und anderen Systemen integriert werden.

Wann ist die Cloud-Version für Sie sinnvoll?

contact-centerBetreiben Sie Contact-Center und Customer-Service-Center ab 30 Mitarbeitern?
personalArbeitet Ihr Personal im Einzelhandel, Back Office, Lager?
remoteBrauchen Sie Unterstützung für Remote-Mitarbeiter?
excelSchreiben Sie Ihren Dienstplan und Ihre Prognosen aktuell in Excel, und erstellen Ihre Bericht manuell?
euro-2Wollen Sie neue Funktionen ohne Vorabinvestitionen testen?
cloudWollen Sie die gleiche Enterprise-Lösung als SaaS-Modell ausprobieren?

Funktionen der SoftBCom WFM Cloud

01. Erfassung von Statistiken und Auslastungsprognosen unter Berücksichtigung von Daten aus verschiedenen Systemen
02. Zeitplanung auf der Grundlage von Prognosen, Berechnung des optimalen Personalbedarfs unter Berücksichtigung der Skills, Qualifikationen, Präferenzen sowie des erforderlichen Service Levels
03. Verwaltung des Dienstplans über einen persönlichen Bereich oder eine mobile App
04. Kontrolle der Disziplin und Auslastung der Agents
05. Pünktlichkeitsberichte und Zeiterfassungsbögen für die Buchhaltung
06. Schichttausch über den persönlichen Bereich mit flexiblen Einstellungsmöglichkeiten für die Austauschregeln durch den Vorgesetzten
07. Eine mobile App für die Verwaltung von Dienstplänen und Erfassung von Mitarbeiterpräferenzen
08. Benachrichtigung bei bestimmten Ereignissen und bei jeglichen Änderungen des Dienstplans
FTE, Prognose + Plan

FTE Schichten
Prognose + Tatsache

Prognose Fakt
Dienstplan an diesem Tag

Dienstplan
Agentenbereich

Agentenbereich

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WFM Start

Die optimale Wahl für Anfänger Kostenlos für 6 Monate
ohne Begrenzung der Nutzerzahl Auslastungsprognosen
mit einer begrenzten Anzahl von Kommunikationskanälen/Skills Automatische Planung
mit einer begrenzten Anzahl von Kommunikationskanälen/Skills Standardarbeitsregeln Persönlicher Agent-Bereich Mobile App Standardberichte Knowledge Base Chat-Support während der Arbeitszeiten (8x5) Erhalten Sie eine Testversion

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WFM Light

199 Eur pro Monat
10 Benutzer inklusive
Nachfolgende Nutzer: 7 Eur pro Monat Auslastungsprognosen Automatische Planung Standardarbeitsregeln Persönlicher Agent-Bereich Mobile App Standardberichte Knowledge Base Chat-Support während der Arbeitszeiten (8x5) Termin vereinbaren

WFM Advanced

399 Euro pro Monat
25 Benutzer eingeschlossen
Nachfolgende Benutzer: 15 Eur pro Monat
Installationspaket: 4 000 Eur
Alle Funktionen
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+ Standardmäßige Integration von historischen Statistiken + Standardmäßige Integration der Online-Status + Berücksichtigung von Präferenzen bei der Dienstplangestaltung + Online-Monitoring der Agents + Zugriff auf erweiterte Systemeinstellungen + Prioritärer Chat-Support während der Arbeitszeiten (12x7) Termin vereinbaren

Wie funktioniert es?

1.Sie wählen ein Paket
2.Sie füllen das Kontaktformular aus und akzeptieren die Geschäftsbedingungen
3.Wir schicken eine Bestätigung an Ihre Arbeits-E-Mail
4.15-minütige Einführung (über Telefon/Chat)
5.Sie erhalten einen Benutzernamen und ein Passwort
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