--- title: About | SoftBCom.de description: Seit 2015 SoftBCom bietet Full Stack Software-Lösungen für Kundendienste, Omnichannel Contact Center, IT Service Management und vielen mehr. --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/?hsLang=de) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Operations & Support](https://www.softbcom.de/operations-support) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Operations & Support](https://www.softbcom.de/operations-support) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) Über SoftBCom ## Software für Customer Operations. Entwickelt in Berlin. ![bullit](https://www.softbcom.de/hubfs/bullit.svg) Seit 2015. Wir entwickeln Software, die Kommunikation, KI und Geschäftssysteme verbindet. ![bullit](https://www.softbcom.de/hubfs/bullit.svg) Smart Automation. Von einzelnen Automatisierungsprojekten bis zu integrierten Geschäftsprozessen. ![bullit](https://www.softbcom.de/hubfs/bullit.svg) Customer Operations. Wir verbinden Telefonie, Ticketing, KI und Qualitätssicherung. Was wir tun ## Von der Software zum produktiven System Wir entwickeln unsere eigene Softwareplattform und unterstützen Kunden dabei, daraus Lösungen zu schaffen, die in ihrer realen Betriebsumgebung funktionieren. **Unsere Arbeit umfasst typischerweise:** ![customer-servicing](https://www.softbcom.de/hubfs/customer-servicing.svg) #### Softwareentwicklung ![process-automation](https://www.softbcom.de/hubfs/process-automation.svg) #### Prozess- und Lösungsdesign ![enterprise-level](https://www.softbcom.de/hubfs/enterprise-level.svg) #### AI-basierte Automatisierung ![fine-tuning](https://www.softbcom.de/hubfs/fine-tuning.svg) #### Systemintegration ![VIP-service](https://www.softbcom.de/hubfs/VIP-service.svg) #### Konfiguration und Anpassung ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Training.svg) #### Produktivsetzung ![](https://www.softbcom.de/hubfs/vip.svg) #### Laufender Betrieb und Support So können Kunden von der ersten Idee über Integration und Implementierung bis hin zum produktiven Betrieb mit einem einzigen technischen Partner zusammenarbeiten. [Die SoftBCom Plattform entdecken →](https://www.softbcom.de/?hsLang=de) Unser Ansatz ## Die Technologie folgt dem Prozess Wir gehen nicht davon aus, dass jedes Problem mit AI, Automatisierung oder einem bestimmten Produkt gelöst werden sollte. Zuerst betrachten wir den Prozess: Was muss passieren? Welche Informationen werden benötigt? Welche Systeme sind beteiligt? Wo werden Entscheidungen getroffen? Und an welchen Stellen bleibt menschliches Eingreifen wichtig? Anschließend kombinieren wir die passenden Technologien rund um diesen Prozess – darunter deterministische Workflows, AI-Modelle, Kommunikationskanäle, Geschäftsanwendungen und Aufgaben für Mitarbeitende. Dieser Process-First-Ansatz ermöglicht Automatisierung, die zugleich flexibel und operativ kontrollierbar bleibt. Unser Team ## Erfahrene Spezialisten im direkten Austausch mit Kunden SoftBCom arbeitet mit erfahrenen Spezialisten aus den Bereichen Softwareentwicklung, Integration und Betrieb. Unser Team verbindet Know-how in Softwarearchitektur, Telekommunikation, Unternehmensanwendungen, Datenbanken, AI, Systemintegration und produktivem IT-Betrieb. Ein wesentlicher Bestandteil unseres Arbeitsmodells ist die direkte Kommunikation zwischen technischen Spezialisten und Kunden. Die Menschen, die eine Lösung konzipieren und implementieren, können die operative Problemstellung direkt verstehen, ohne dass Informationen durch zahlreiche organisatorische Ebenen weitergegeben werden müssen. Komplexe Projekte ## Kleine Kernteams. Die passende Expertise, wenn sie gebraucht wird. Komplexe Softwareprojekte benötigen nicht zwangsläufig große, dauerhaft besetzte Projektteams. Wir arbeiten typischerweise mit einem fokussierten Kernteam, das die Kundenumgebung und die Gesamtlösung versteht. Zusätzliche Spezialisten können hinzugezogen werden, wenn ein Projekt besonderes Fachwissen erfordert – beispielsweise für ein bestimmtes ERP-, CRM- oder Infrastruktursystem oder für eine spezielle Integration. Entscheidend ist nicht allein, die richtigen Ressourcen zusammenzustellen. Entscheidend ist, alle Bestandteile zuverlässig miteinander zum Funktionieren zu bringen. ##### **Architektur, Integration und die übergreifende technische Verantwortung bleiben bei SoftBCom koordiniert.** Wir entwickeln iterativ ## Anforderungen verändern sich. Das System sollte sich mit ihnen weiterentwickeln. In vielen Projekten lassen sich nicht alle Anforderungen vollständig definieren, bevor die Anwender mit dem System arbeiten. Erst der reale Produktivbetrieb zeigt neue Prioritäten, Ausnahmen und Verbesserungspotenziale. Deshalb arbeiten wir iterativ: Wir bringen eine funktionierende Lösung in Betrieb, beobachten ihr Verhalten in der Praxis und verfeinern Prozesse, Integrationen und Konfigurationen, sobald die Anforderungen klarer werden. **Wann immer möglich, begleiten dieselben Spezialisten, die die Implementierung kennen, auch die weitere Entwicklung der Lösung.** Von der Implementierung zum Betrieb ## Wir bleiben auch nach dem Go-live involviert Für uns ist die Produktivsetzung nicht zwangsläufig das Ende eines Projekts. In vielen Kundenumgebungen übernimmt SoftBCom auch nach der Implementierung weiterhin Betrieb und Support der Installation. Da Support und Operations eng mit den Spezialisten verbunden bleiben, die Architektur, Konfiguration und Integrationen kennen, können technische Probleme im Kontext der tatsächlichen Lösung analysiert werden. [Mehr über Operations & Support erfahren →](https://www.softbcom.de/operations-support?hsLang=de) Zuverlässigkeit und Sicherheit ## Für produktive Umgebungen entwickelt Zuverlässigkeit, Datenschutz und operative Kontrolle sind Teil der Art und Weise, wie wir Kundensysteme konzipieren und implementieren. Unsere Projekte umfassen angemessene Tests vor der Produktivsetzung, kontrollierte Deployment-Verfahren und operatives Monitoring entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Umgebung. Datenschutz, Zugriffskontrolle und Resilienz berücksichtigen wir bereits bei der Konzeption einer Lösung – nicht erst als nachträgliche Ergänzung. [Mehr über Trust & Compliance erfahren →](https://www.softbcom.de/trust?hsLang=de) Erfahrung ## Erfahrung über Jahrzehnte aufgebaut Auch wenn die SoftBCom Berlin GmbH 2015 gegründet wurde, reicht die Erfahrung hinter dem Unternehmen deutlich weiter zurück. Unsere Gründer und Spezialisten bringen jahrzehntelange Erfahrung in Softwareentwicklung, Telekommunikation, Unternehmenssystemen und Technologiemanagement mit. ## 2015 ##### SoftBCom Berlin gegründet ## **100+ Jahre** ##### Gemeinsame Erfahrung des Teams ## 200+ ##### Installationen weltweit Gründer ## Gegründet von Menschen, die das Unternehmen bis heute aktiv mitgestalten SoftBCom wurde von **Vladimir V. Dudchenko Jr. und Vladimir K. Dudchenko** gegründet. ![softbcom founders](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20founders.jpg "softbcom founders") Die Gründer sind weiterhin aktiv an Produktentwicklung, Technologie und Kundenprojekten des Unternehmens beteiligt. Wo wir arbeiten ## In Berlin zu Hause. International tätig. SoftBCom hat seinen Hauptsitz in Berlin und arbeitet mit Kunden und Partnern in Deutschland und weiteren internationalen Märkten. Unsere Entwicklungs- und Projektteams arbeiten standortübergreifend. So verbinden wir die direkte Zusammenarbeit mit Kunden vor Ort mit flexiblem Zugang zu technischer Expertise.   ## Möchten Sie einen Prozess oder ein System verbessern? Ganz gleich, ob es um AI-Automatisierung, Kundenservice-Infrastruktur, Systemintegration oder einen umfassenderen operativen Prozess geht – wir beginnen mit dem Problem, das Sie lösen möchten. [![softbcom-logo-white-letters](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom-logo-white-letters.svg)](https://www.softbcom.de/?hsLang=de) de ÜBER SOFTBCOM [Über Uns](https://www.softbcom.de/about) [Blog](https://www.softbcom.de/blog?hsLang=de) LÖSUNGEN [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center?hsLang=de) [QAWacht — AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance?hsLang=de) [AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents?hsLang=de) [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk?hsLang=de) PUBLIKATIONEN [Was ist Service Desk?](https://www.softbcom.de/blog/Was-ist-service-desk1?hsLang=de) [Was ist IVR?](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response?hsLang=de) [Was ist ACD?](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd?hsLang=de) [Was ist Omnichannel Contact Center?](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center?hsLang=de) [Was ist ITSM?](https://www.softbcom.de/blog/einiges-%C3%BCber-itsm-und-insbesondere-%C3%BCber-seinen-m%C3%B6glichen-nutzen?hsLang=de) KONTAKT [+49 30 513 02118](tel:%20+493051302118) [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) [8. 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