--- title: Artikel | Warum ist das Contact Center keine Kostenstelle? description: „Contact Center“ ist ein sehr allgemeines Konzept. Wir haben eine Vielzahl von Contact Centern implementiert, die sich alle technologisch unterscheiden, aber dennoch alle in irgendeiner Weise Teil des „Pre-Sale, Sale, Post-Sale“-Geschäftszyklus sind. image: https://www.softbcom.de/hubfs/blog%20images/Why%20CC%20is%20not%20a%20cost%20center%20En%20VV/3-1.png --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) | [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) # Artikel | Warum ist das Contact Center keine Kostenstelle? ![](https://www.softbcom.de/hubfs/blog%20images/Why%20CC%20is%20not%20a%20cost%20center%20En%20VV/3-1.png) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Vladimir%20V.%20Dudchenko%20Jr..png) ##### [Vladimir V. Dudchenko Jr.](https://www.softbcom.de/blog/author/vladimir-v-dudchenko-jr) Share: „Contact Center“ ist ein sehr allgemeines Konzept. Wir haben eine Vielzahl von Contact Centern implementiert, die sich alle technologisch unterscheiden, aber dennoch alle in irgendeiner Weise Teil des „Pre-Sale, Sale, Post-Sale“-Geschäftszyklus sind: 1. Entgegennahme und Genehmigung von Kundenbestellungen (Inbound) 2. Aktiver Vertrieb durch Vertriebsexperten (Managed Outbound) 3. Marketing und Lead-Sammlung/Entwicklung (Massen-Outbound, Inbound in Interaktion und Integration mit CRM, BI) 4. Post-Sale-Support, Cross-Sale, Upsale (in Integration mit Service Desk) Um die Effektivität aller oben erwähnten Punkte zu erhöhen, sollten alle möglichen Kanäle einbezogen werden, nicht nur die Sprachkommunikation (in einigen Call Centern beträgt der Anteil der Sprachkommunikation inzwischen weniger als 30 %). Dazu gehören etwa Chats (über die Website, die mobile Anwendung, WhatsApp, Telegram usw.), E-Mail, Videokanäle (z.B. zur Kundenidentifizierung) oder Social-Media-Kanäle (Facebook, Google My Business etc.). Dieser Geschäftszyklus ist ein wesentlicher Teil des Kerngeschäfts. Es ist also nicht angebracht, hier einen reinen Buchhaltungsansatz zu verfolgen und ein Contact Center als „Kostenstelle“ zu betrachten. ## Recent posts [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Frame%2026%20(1).jpg) #### [Webinar | SoftBCom Voice Agents für Customer Operations](https://www.softbcom.de/blog/webinar-softbcom-voice-agents-für-customer-operations) Use Cases, ROI und Modularität Viele Voice AI Agents können Gespräche führen. Deutlich weniger können re... 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From Voice Bots to Process-First Automation Sprache war schon im... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/ai-voice-agent) [![softbcom-logo-white-letters](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom-logo-white-letters.svg)](https://www.softbcom.de/) de ÜBER SOFTBCOM [Über Uns](https://www.softbcom.de/about) [Blog](https://www.softbcom.de/blog) [Xing](https://www.xing.com/pages/softbcomberlingmbh) [Medium](https://softbcom-berlin.medium.com/) LÖSUNGEN [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) [QAWacht — AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) [KI und Automation](https://www.softbcom.de/ki-and-automation) PUBLIKATIONEN [Was ist Service Desk?](https://www.softbcom.de/blog/Was-ist-service-desk1) [Was ist IVR?](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response) [Was ist WFM?](https://www.softbcom.de/blog/workforce-management-l%C3%B6sungen) [Was ist ACD?](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd) [Was ist Omnichannel Contact Center?](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center) [Was ist ITSM?](https://www.softbcom.de/blog/einiges-über-itsm-und-insbesondere-über-seinen-möglichen-nutzen) KONTAKT [+49 30 513 02118](tel:%20+493051302118) [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) [8. 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