Checkliste nach den Service Desk Funktionen: das Nützliche in jedem Detail suchen
Für einen Neuling im Support ist nicht immer gleich klar, welche Hilfe die eine oder die andere...
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Contact center
CASE GLOBUS BAUMÄRKTE:BEARBEITUNG VON ÜBER 1000 KUNDEN-E-MAILS TÄGLICH
Betrachten wir die folgende Situation: in einer großen Supermarktkette bearbeitet jeder...
6 Erkenntnisse aus der CCW 2020
SoftBCom hat drei Jahre in Folge an der CCW als Aussteller teilgenommen. Unten schildern wir...
Die Business-API von WhatsApp – neue Möglichkeiten für den Kundenservice
In diesem Jahr stellte WhatsApp die API seines Messengers zur Verfügung und ermöglichte es...
8 Gründe warum modern Onlinestores und Versandhändler professionelle Kundenkommunikations software benötigen
Im Slogan des E-Commerce heißt es: „Die Selbstbedienung – unser Weg zum Erfolg“.
SoftBCom auf der CCW2019
Die SoftBCom Berlin GmbH hat auf der Messe CCW2019 die neue Generation von Noda Call Center...
Callcenter als Touchpoint heute: Omnichannel und Soziale Netzwerke
Omni-Channel: Die Möglichkeiten der technischen Plattform
Trotz der Vielzahl an Aufgaben, die...
Videokommunikation mit Kunden in Ihrer Omnichannelumgebung
Softbcom Videokommunikation mit Kunden in Ihrer Omnichannelumgebung
Konzept für ein modernes Callcenter: eine vorhersagbare Antwort
Das Interesse der Kunden ist in Richtung Selbstbedienung und Kommunikation mit Lieferanten über...