SoftBCom Blog

Posts about

Contact center

Checkliste nach den Service Desk Funktionen: das Nützliche in jedem Detail suchen

Für einen Neuling im Support ist nicht immer gleich klar, welche Hilfe die eine oder die andere...

CASE GLOBUS BAUMÄRKTE:BEARBEITUNG VON ÜBER 1000 KUNDEN-E-MAILS TÄGLICH

Betrachten wir die folgende Situation: in einer großen Supermarktkette bearbeitet jeder...

6 Erkenntnisse aus der CCW 2020

SoftBCom hat drei Jahre in Folge an der CCW als Aussteller teilgenommen. Unten schildern wir...

Die Business-API von WhatsApp – neue Möglichkeiten für den Kundenservice

In diesem Jahr stellte WhatsApp die API seines Messengers zur Verfügung und ermöglichte es...

8 Gründe warum modern Onlinestores und Versandhändler professionelle Kundenkommunikations software benötigen

Im Slogan des E-Commerce heißt es: „Die Selbstbedienung – unser Weg zum Erfolg“.

SoftBCom auf der CCW2019

Die SoftBCom Berlin GmbH hat auf der Messe CCW2019 die neue Generation von Noda Call Center...

Callcenter als Touchpoint heute: Omnichannel und Soziale Netzwerke

Omni-Channel: Die Möglichkeiten der technischen Plattform

Trotz der Vielzahl an Aufgaben, die...

Videokommunikation mit Kunden in Ihrer Omnichannelumgebung

Softbcom Videokommunikation mit Kunden in Ihrer Omnichannelumgebung

Konzept für ein modernes Callcenter: eine vorhersagbare Antwort

Das Interesse der Kunden ist in Richtung Selbstbedienung und Kommunikation mit Lieferanten über...