Blog

Bevorstehendes Webinar | Automatisierte Qualitätssicherung im Kundenservice

Automatisierte Qualitätssicherung im Kundenservice: Herausforderungen, Implementierung, Praxisbeispiele ...

Artikel | KI-Pilotprojekte für Contact-Center-Führungskräfte

KI-Pilotprojekte im Contact Center So erzielen Sie schnelle Ergebnisse — und bringen Ihre Karriere voran...

Artikel | Was wäre, wenn jeder Mitarbeiter in Ihrem Team so leistungsstark wäre wie die besten...

KI für Contact-Center-Führungskräfte: Qualitätssicherungstools 2026 Der effiziente Betrieb eines moderne...

Webinar | KI für Contact-Center-Führungskräfte:  Qualitätssicherungstools 2026

Webinar | KI-Pilotprojekte für Contact-Center-Führungskräfte

Nachrichten | SoftBCom im Ziptone-Bericht über europäische CCaaS-Anbieter

Ziptone, das in den Niederlandenansässige Online-Magazin für die Contact-Center-Branche, hat einenumfass...

Webinar | KI-gestützte Qualitätssicherung im Contact Center

Fallstudie | Hausverwaltung

Gegeben: Eine Hausverwaltung mit ca. 7.000 verwalteten Wohneinheiten Rund 2.000 Kundenanfragen pro Monat...

Fallstudie | BPO mit Omni‑channel Service beim Profil24

Über das Unternehmen Profil24 ist ein 24/7-Contact-Center für Autovermietungen und Fluggesellschaften, d...

Broschüre | Notdienst im Contact-Center als ausgelagerter Geschäftsprozess (BPO)

Der Sinn des Notdienstes besteht darin, sofort auf dringende Anfragen bei verschiedenen Not- und Unfälle...

Fallstudie | BPO mit Contact‑Center — Service Desk Integration: Kuck + Schmidt

Über das Unternehmen Das Contact-Center von Kuck + Schmidt (K&S) arbeitet hauptsächlich mit Inbound-...

Webinar | AI & Automation: Chat GPT von OpenAI in der Kundenbetreuung

Webinar-Aufzeichnung vom 30. November 2023 AI & Automation: Chat GPT von OpenAI in der Kundenbetreuu...