--- title: "SoftBcom Blog Themen wie: Omnichannel, Help Desk, Contact Center (5)" description: (5) --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) # Blog ![](https://www.softbcom.de/hubfs/cover.jpg) [All](https://www.softbcom.de/blog) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [Fallstudie](https://www.softbcom.de/blog/tag/fallstudie) [Broschüre](https://www.softbcom.de/blog/tag/broschüre) [QA](https://www.softbcom.de/blog/tag/qa) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/blog/tag/managed-outbound) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Videokommunikation](https://www.softbcom.de/blog/tag/videokommunikation) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Edit%20Page%20_%20Video%20communication%20Pillar%202022-05-31%2014-07-15.png) #### [Webinar | Videokommunikation im Kundenservice ohne zusätzliche Applikationen](https://www.softbcom.de/blog/videokommunikation-im-kundenservice-ohne-zusätzliche-applikationen) Teigern Sie Ihre Effektivität um bis zu 80% bei der Bearbeitung Ihrer Kundenserviceprozesse durch eine V... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/videokommunikation-im-kundenservice-ohne-zusätzliche-applikationen) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/omnichannel%20contact%20center%20cover.jpg) #### [Artikel | Omnichannel Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center) Omnichannel ist viel diskutiertes Thema, welches eine Menge unterschiedlicher Fragen aufwirft. Wir haben... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/agent-1.jpg) #### [Artikel | Was ist ACD](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd) ACD – Automatic Call Distribution, oder automatische Umverteilung der Anrufe, wird in der einen oder and... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/blog%20images/8%20Grunde%20warum%20modern%20Onlinestores.jpg) #### [Artikel | 8 GRÜNDE FÜR MODERNE KUNDEN-KOMMUNIKATION IM E-COMMERCE](https://www.softbcom.de/blog/8-gruende-fuer-moderne-kundenkommunikation) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/8-gruende-fuer-moderne-kundenkommunikation) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/itsm%20cover.jpg) #### [Artikel | Einiges über ITSM und insbesondere über seinen möglichen Nutzen](https://www.softbcom.de/blog/einiges-über-itsm-und-insbesondere-über-seinen-möglichen-nutzen) 1. Was ist ITSM? ITSM steht für IT-Service Management. Es umfasst alle Services und Maßnahmen, welche er... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/einiges-über-itsm-und-insbesondere-über-seinen-möglichen-nutzen) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [Fallstudie](https://www.softbcom.de/blog/tag/fallstudie) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Untitled%20design%20(6).png) #### [Fallstudie | Use Case Raiffeisenbank](https://www.softbcom.de/blog/case-raiffeisenbank) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/case-raiffeisenbank) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Broschüre](https://www.softbcom.de/blog/tag/broschüre) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/whatsapp2.jpg) #### [Broschüre | Die Business-API von WhatsApp – neue Möglichkeiten für den Kundenservice](https://www.softbcom.de/blog/die-business-api-von-whatsapp) Im Jahr 2020 stellte WhatsApp die API seines Messengers zur Verfügung und ermöglichte es dadurch, diesen... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/die-business-api-von-whatsapp) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/home%20office%202-1.jpg) #### [Artikel | 4 Erkenntnisse aus persönlicher Erfahrung mit Remote-Arbeit](https://www.softbcom.de/blog/remote-arbeit-erfahrung) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/remote-arbeit-erfahrung) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [Broschüre](https://www.softbcom.de/blog/tag/broschüre) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Schnelligkeit%2c%20Kontrolle%20und%20offene%20Kommunikationen%20mit%20Noda%20WFM.jpg) #### [Broschüre | Vorteile von WFM Management](https://www.softbcom.de/blog/vorteile-von-wfm-management) Wem nützt WFM – dem Business oder dem Personal? Bekanntlich dienen die WFM-Systeme der Automatisierung d... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/vorteile-von-wfm-management) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Broschüre](https://www.softbcom.de/blog/tag/broschüre) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Depositphotos_316712168_xl-2015.jpg) #### [Broschüre | Wie können Sie die Effizienz der E-Mail-Verarbeitung bei der Kundenbetreuung steig...](https://www.softbcom.de/blog/wie-können-sie-die-effizienz-der-e-mail-verarbeitung-bei-der-kundenbetreuung-steigern) Die bekannten Ereignisse haben die Rolle der Internetverkäufe gestärkt, was zu einer Intensivierung der ... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/wie-können-sie-die-effizienz-der-e-mail-verarbeitung-bei-der-kundenbetreuung-steigern) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Stock%20images/Cheerful%20young%20female%20operator%20with%20headset%20using%20desktop%20computer%20in%20office.jpeg) #### [Webinar | E-Commerce: professionelle Kundenkommunikations- Software](https://www.softbcom.de/blog/e-commerce-professionelle-kundenkommunikationssoftware) E-Commerce: professionelle Kundenkommunikationssoftware E-Commerce: professionelle Kundenkommunikationss... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/e-commerce-professionelle-kundenkommunikationssoftware) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [Broschüre](https://www.softbcom.de/blog/tag/broschüre) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/sd.jpg) #### [Broschüre | Checkliste von Service Desk Funktionen](https://www.softbcom.de/blog/checkliste-von-service-desk-funktionen) Für einen Neuling im Support ist nicht immer gleich klar, welche Hilfe die eine oder die andere Funktion... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/checkliste-von-service-desk-funktionen) [1](https://www.softbcom.de/blog/page/1) [2](https://www.softbcom.de/blog/page/2) [3](https://www.softbcom.de/blog/page/3) [4](https://www.softbcom.de/blog/page/4) [5](https://www.softbcom.de/blog/page/5) [6](https://www.softbcom.de/blog/page/6) [7](https://www.softbcom.de/blog/page/7) [![softbcom-logo-white-letters](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom-logo-white-letters.svg)](https://www.softbcom.de/) de ÜBER SOFTBCOM [Über Uns](https://www.softbcom.de/about) [Blog](https://www.softbcom.de/blog) [Xing](https://www.xing.com/pages/softbcomberlingmbh) [Medium](https://softbcom-berlin.medium.com/) LÖSUNGEN [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) [QAWacht — AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) [KI und Automation](https://www.softbcom.de/ki-and-automation) PUBLIKATIONEN [Was ist Service Desk?](https://www.softbcom.de/blog/Was-ist-service-desk1) [Was ist IVR?](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response) [Was ist WFM?](https://www.softbcom.de/blog/workforce-management-l%C3%B6sungen) [Was ist ACD?](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd) [Was ist Omnichannel Contact Center?](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center) [Was ist ITSM?](https://www.softbcom.de/blog/einiges-über-itsm-und-insbesondere-über-seinen-möglichen-nutzen) KONTAKT [+49 30 513 02118](tel:%20+493051302118) [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) [8. 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