--- title: "SoftBcom Blog Themen wie: Omnichannel, Help Desk, Contact Center | WFM" description: WFM | --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) # Blog ![](https://www.softbcom.de/hubfs/cover.jpg) [All](https://www.softbcom.de/blog) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [Fallstudie](https://www.softbcom.de/blog/tag/fallstudie) [Broschüre](https://www.softbcom.de/blog/tag/broschüre) [QA](https://www.softbcom.de/blog/tag/qa) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/blog/tag/managed-outbound) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/blog/tag/managed-outbound) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Untitled%20design%20(4).jpg) #### [Nachrichten | SoftBCom im Ziptone-Bericht über europäische CCaaS-Anbieter](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-im-ziptone-bericht-über-europäische-ccaas-anbieter) Ziptone, das in den Niederlandenansässige Online-Magazin für die Contact-Center-Branche, hat einenumfass... 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WFM (Workforce Management System) prognostiziert den Personalbedarf im Einzelhandel, in Ban... 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Bekanntlich dienen die WFM-Systeme der Automatisierung d... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/vorteile-von-wfm-management) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Teamwork%201-1.jpg) #### [Artikel | 6 Erkenntnisse aus der CCW 2020](https://www.softbcom.de/blog/6-erkenntnisse-aus-der-ccw-2020) SoftBCom hat drei Jahre in Folge an der CCW als Aussteller teilgenommen. Unten schildern wir unsere Eind... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/6-erkenntnisse-aus-der-ccw-2020) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/1-2.jpg) #### [Artikel | SoftBCom auf CCW 2020 Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-auf-ccw-2020) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-auf-ccw-2020) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/CCW%202019-Feb-12-2021-08-41-38-88-PM.png) #### [Artikel | SoftBCom auf der CCW2019](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-auf-der-ccw2019) Die SoftBCom Berlin GmbH hat auf der Messe CCW2019 die neue Generation von SoftBCom Call Center (NCC) vo... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-auf-der-ccw2019) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/large-DDV%20logo.png) #### [Artikel | SoftBcom Gastgeber des DDV Treffens](https://www.softbcom.de/blog/ddv-treffens) Am 20 Nov. 18 war die SoftBCom Berlin GmbH Gastgeber des DDV Treffens im Marriot Berlin. Es gab einen le... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/ddv-treffens) [1](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm/page/1) [2](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm/page/2) [![softbcom-logo-white-letters](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom-logo-white-letters.svg)](https://www.softbcom.de/) de ÜBER SOFTBCOM [Über Uns](https://www.softbcom.de/about) [Blog](https://www.softbcom.de/blog) [Xing](https://www.xing.com/pages/softbcomberlingmbh) [Medium](https://softbcom-berlin.medium.com/) LÖSUNGEN [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) [QAWacht — AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) [KI und Automation](https://www.softbcom.de/ki-and-automation) PUBLIKATIONEN [Was ist Service Desk?](https://www.softbcom.de/blog/Was-ist-service-desk1) [Was ist IVR?](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response) [Was ist WFM?](https://www.softbcom.de/blog/workforce-management-l%C3%B6sungen) [Was ist ACD?](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd) [Was ist Omnichannel Contact Center?](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center) [Was ist ITSM?](https://www.softbcom.de/blog/einiges-über-itsm-und-insbesondere-über-seinen-möglichen-nutzen) KONTAKT [+49 30 513 02118](tel:%20+493051302118) [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) [8. 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