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Artikel | Konzept für ein modernes Callcenter

Das Interesse der Kunden ist in Richtung Selbstbedienung und Kommunikation mit Lieferanten über das Inte...

Artikel | Was ist ACD

ACD – Automatic Call Distribution, oder automatische Umverteilung der Anrufe, wird in der einen oder and...

Artikel | Omnichannel-Technologien: Ein kleiner Schritt vom Hype zur Reife

Die meisten Kunden nehmen die Dienstleistungen eines Unternehmens heute als Gesamtpaket wahr. Für den Ku...

Artikel | SoftBCom auf der CCW2019

Die SoftBCom Berlin GmbH hat auf der Messe CCW2019 die neue Generation von SoftBCom Call Center (NCC) vo...

Artikel | SoftBcom Gastgeber des DDV Treffens

Am 20 Nov. 18 war die SoftBCom Berlin GmbH Gastgeber des DDV Treffens im Marriot Berlin. Es gab einen le...

Artikel | TOP-7 Schlüsselpunkte zu CCW 2018

Letzte Woche fand die Messe Contact Center World 2018 in Berlin statt, auf der wir von SoftBCom als Auss...

Artikel | Jana organisiert Home Offices

Wir haben die Geschichte von Jana schon in den Ausgaben 2.17, 8.17 und 10-11.17 verfolgt. Sie war unglüc...

Artikel | Jana – wird Supervisor im Customer Value Contact Center

Dies ist die Fortsetzung der Geschichte von Jana, die wir im früheren Teletalk Beiträgen (02,08/2017) vo...