--- title: "SoftBcom Blog Themen wie: Omnichannel, Help Desk, Contact Center (6)" description: (6) --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) # Blog ![](https://www.softbcom.de/hubfs/cover.jpg) [All](https://www.softbcom.de/blog) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [Fallstudie](https://www.softbcom.de/blog/tag/fallstudie) [Broschüre](https://www.softbcom.de/blog/tag/broschüre) [QA](https://www.softbcom.de/blog/tag/qa) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/blog/tag/managed-outbound) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Omnichannel.jpg) #### [Webinar | Omnichannel im Kundenservice einfach gemacht](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-im-kundenservice-einfach-gemacht) Präsentation einer Lösung für die Verarbeitung der Kundenkommunikation über verschiedenste Kanäle. - War... 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[Read now](https://www.softbcom.de/blog/6-erkenntnisse-aus-der-ccw-2020) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/1-2.jpg) #### [Artikel | SoftBCom auf CCW 2020 Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-auf-ccw-2020) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-auf-ccw-2020) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/WFM%201-3.jpg) #### [Artikel | Neue Möglichkeiten für den Kundenservice zu Pandemiezeiten mit der WhatsApp API für ...](https://www.softbcom.de/blog/die-business-api-von-whatsapp-neue-moglichkeiten-fur-den-kundenservice) Seit dem Start der Business-API [Read now](https://www.softbcom.de/blog/die-business-api-von-whatsapp-neue-moglichkeiten-fur-den-kundenservice) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Integrationsfunktionen.jpg) #### [Webinar | Integration von WhatsApp-Messaging in den Kundendienst](https://www.softbcom.de/blog/integration-von-whatsapp-messaging-in-den-kundendienst) Integration von WhatsApp-Messaging in den Kundendienst Wie können Sie Ihre Produktivität und Kundenzufri... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/integration-von-whatsapp-messaging-in-den-kundendienst) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Hohe%20Verf%C3%BCgbarkeit%20(optional).jpg) #### [Webinar | Mehrstufige Kundenserviceprozesse optimal gestalten](https://www.softbcom.de/blog/webinar-mehrstufige-kundenserviceprozesse-optimal-gestalten) Mehrstufige Kundenserviceprozesse optimal gestalten Kennen Sie das Problem von ineffizienter Arbeitsweis... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/webinar-mehrstufige-kundenserviceprozesse-optimal-gestalten) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Videokommunikation](https://www.softbcom.de/blog/tag/videokommunikation) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Businessmen%20having%20video%20conference%20in%20conference%20room%20at%20office.jpeg) #### [Webinar | Videocommunication mit Kunden in Ihrer Omnichannelumgebung](https://www.softbcom.de/blog/videocommunication-mit-kunden-in-ihrer-omnichannelumgebung) Schauen Sie sich das Webinar an, um mehr über die verschiedenen Möglichkeiten der Verwendung von Videos ... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/videocommunication-mit-kunden-in-ihrer-omnichannelumgebung) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/omnichannel%20contact%20center%202.jpg) #### [Webinar | Künstliche Intelligenz im Kundenservice](https://www.softbcom.de/blog/künstliche-intelligenz-im-kundenservice) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/künstliche-intelligenz-im-kundenservice) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/blog%20images/pexels-photo-92903-2-1024x682.jpeg) #### [Artikel | Omnichannel-Technologien: Ein kleiner Schritt vom Hype zur Reife](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-technologien-ein-kleiner-schritt-vom-hype-zur-reife) Die meisten Kunden nehmen die Dienstleistungen eines Unternehmens heute als Gesamtpaket wahr. Für den Ku... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-technologien-ein-kleiner-schritt-vom-hype-zur-reife) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/CCW%202019-Feb-12-2021-08-41-38-88-PM.png) #### [Artikel | SoftBCom auf der CCW2019](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-auf-der-ccw2019) Die SoftBCom Berlin GmbH hat auf der Messe CCW2019 die neue Generation von SoftBCom Call Center (NCC) vo... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-auf-der-ccw2019) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Videokommunikation](https://www.softbcom.de/blog/tag/videokommunikation) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Stock%20images/Customer%20service%20representatives%20working%20at%20desk%20in%20office.jpeg) #### [Webinar | Case study: Video in client servicing](https://www.softbcom.de/blog/case-study-video-in-client-servicing) Dieses Webinar widmet sich hauptsächlich der Omnichannel-Kommunikation in der Kundenbetreuung mit Schwer... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/case-study-video-in-client-servicing) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/large-DDV%20logo.png) #### [Artikel | SoftBcom Gastgeber des DDV Treffens](https://www.softbcom.de/blog/ddv-treffens) Am 20 Nov. 18 war die SoftBCom Berlin GmbH Gastgeber des DDV Treffens im Marriot Berlin. Es gab einen le... 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