Use Cases, ROI und Modularität
Viele Voice AI Agents können Gespräche führen. Deutlich weniger können reale Kundenservice- und Geschäftsprozesse ausführen.
In dieser Webinar-Aufzeichnung zeigen wir, wie SoftBCom Voice Agents Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zum abgeschlossenen Vorgang bearbeiten — inklusive Prozesslogik, Systemintegrationen und Übergabe an Mitarbeitende, wenn erforderlich.
Sie sehen unter anderem:
- Live-Demonstrationen realer Serviceprozesse aus Handel und Gesundheitswesen, darunter Terminvereinbarungen, Lieferkoordination und Auftragsänderungen.
- Wie Voice Agents strukturierte Ergebnisse erzeugen und Geschäftsprozesse direkt in angeschlossenen Systemen ausführen.
- Die Architektur hinter prozessorientierten Voice Agents — einschließlich Orchestrierung, Agents und Sub-Agents, Modularität und Integrationsschichten.
- Wie CRM-Systeme, Terminplanung und Backend-Anwendungen in automatisierte Serviceabläufe eingebunden werden.
- Die Zusammenarbeit zwischen KI-Agents und Mitarbeitenden inklusive vollständiger Kontextübergabe.
- Wichtige Aspekte rund um Datenschutz und den produktiven Einsatz in Customer Operations.
Die entscheidende Frage lautet heute nicht mehr, ob KI sprechen kann.
Die entscheidende Frage lautet, ob KI Kundenserviceprozesse zuverlässig ausführen, Geschäftssysteme aktualisieren und operative Ergebnisse liefern kann.
SoftBCom Voice Agents verbinden Conversational AI mit kontrollierter Prozesslogik, Systemintegration und strukturierter Prozessausführung — für Customer Operations, die über reine Gespräche hinausgehen.
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