Checkliste nach den Service Desk Funktionen: das Nützliche in jedem Detail suchen
Für einen Neuling im Support ist nicht immer gleich klar, welche Hilfe die eine oder die andere...
CASE GLOBUS BAUMÄRKTE:BEARBEITUNG VON ÜBER 1000 KUNDEN-E-MAILS TÄGLICH
Betrachten wir die folgende Situation: in einer großen Supermarktkette bearbeitet jeder...
Was ist Service Desk
Kurz gesagt: Es handelt sich um einen Dienst für die Annahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen....
6 Erkenntnisse aus der CCW 2020
SoftBCom hat drei Jahre in Folge an der CCW als Aussteller teilgenommen. Unten schildern wir...
Die Business-API von WhatsApp – neue Möglichkeiten für den Kundenservice
In diesem Jahr stellte WhatsApp die API seines Messengers zur Verfügung und ermöglichte es...
8 Gründe warum modern Onlinestores und Versandhändler professionelle Kundenkommunikations software benötigen
Im Slogan des E-Commerce heißt es: „Die Selbstbedienung – unser Weg zum Erfolg“.
SoftBCom auf der CCW2019
Die SoftBCom Berlin GmbH hat auf der Messe CCW2019 die neue Generation von Noda Call Center...
DDV Treffens
Am 20 Nov. 18 war die SoftBCom Berlin GmbH Gastgeber des DDV Treffens im Marriot Berlin. Es gab...
Callcenter als Touchpoint heute: Omnichannel und Soziale Netzwerke
Omni-Channel: Die Möglichkeiten der technischen Plattform
Trotz der Vielzahl an Aufgaben, die...