SoftBCom Team

Fallstudie | BPO mit Contact‑Center — Service Desk Integration: Kuck + Schmidt

Über das Unternehmen Das Contact-Center von Kuck + Schmidt (K&S) arbeitet hauptsächlich mit Inbound-...

Webinar | AI & Automation: Chat GPT von OpenAI in der Kundenbetreuung

Webinar-Aufzeichnung vom 30. November 2023 AI & Automation: Chat GPT von OpenAI in der Kundenbetreuu...

Webinar | AI in Contact Center: Usecases

Webinar-Aufzeichnung vom 14. September 2023 AI im Contact Center: Use Cases

Webinar | AI im Contact Center

Webinar-Aufzeichnung KI im Contact Center

Broschüre | 10 Schritte zur Verbesserung der Effizienz von Contact-Center-Agenten

Contact-Center sind Schnittstellen, die Firmen für die Interaktion mit ihren Kunden nutzen. Contact-Cent...

Artikel | Vorteile einer Omnichannel-Lösung für Contact Center

Omnichannel ist viel diskutiertes Thema, welches eine Menge unterschiedlicher Fragen aufwirft. Wir haben...

Fallstudie | Case Study Sekretariatsdienste

Ausgangslageie Ein Contact-Center bietet Massendienste in den Bereichen Sekretariat und Back Office. Sei...

Artikel | Was ist Service Desk?

Einführung in die Funktionen des Service Desk und nützliche Details Service Desk Software ist ein Tool z...

Artikel | AI in der E-Mail-Bearbeitung für bessere UX

Zahlreiche Unternehmen erhalten Kundenanfragen per E-Mail. Solche Prozesse sind beispielsweise im Kunden...

Broschüre | Customer Service: Kundenzufriedenheit im Fokus

Wie erreichen Sie im Kundenservice ein Gleichgewicht zwischen den jeweiligen Interessensgruppen im Gesch...

Artikel | Was ist IVR?

IVR ist der Schlüssel zu höherer Effizienz des Contact Centers und mehr Kundenzufriedenheit IVR steht fü...