Für die Leitung, Mitarbeiter, Nutzer

Noda ITSM

Service ohne Einschränkungen Im Office und im Homeoffice

Die Noda ITSM Softwarelösung hilft Ihnen, aufkommende Anfragen bei der IT und im Service durch automatisierte Prozesse und Dienste im Service Desk zu steuern.

Ausgefeilte IT-Workflows und ein abgestimmter Kundenservice sind das A und O, wenn es um die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse geht. Setzen Sie auf ein leistungsstarkes ITSM System, welches Ihre IT-Architektur und Ihren Kundenservice sinnvoll unterstützt und Ihre Routineaufgaben automatisiert. Mit dem Noda ITSM können Sie eingehende Tickets (Service-Anfragen, Störungen/Kundenanfragen) systematisch kategorisieren, automatisch dem passenden Service-Mitarbeiter zuweisen und somit kosteneffizienter arbeiten. Organisieren Sie Service Requests unternehmensweit einheitlich somit verbessern sie die Qualität und vor allem die Geschwindigkeit ihres Kundensupports und ihrer internen IT-Verwaltung. 

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- Noda ITSM stellt ein umfangreiches Instrumentarium für die Steuerung der IT-Bedienung zur Verfügung, das die Unterstützung von 15 Prozessen ITIL® v.2011 sichert.
- Unser Produkt ist unter Berücksichtigung der Hauptanforderungen der ITIL® und ISO 20000 projektiert worden. Dies ermöglicht es, die weltweit besten Praktiken im Bereich der IT-Steuerung zu nutzen.
ITIL wordcloud
 

Die Installation übernehmen wir für Sie, entweder cloudbasiert oder Inhouse, individuell auf ihre Unternehmensbedürfnisse abgestimmt.

 

Unser Versprechen an Sie:

Wir beraten und unterstützen Ihre Mitarbeiter, im Office sowie aus dem Home-Office
Den Zugang zu den entscheidenden IT-Services
Stabilität der Schlüsselprozesse in Service und Business
 

Warum Sie sich für das Noda ITSM entscheiden sollten?

Service Plattform auf Unternehmensebene


 

Automatisierung der IT- und Businessprozesse aller Abteilungen

Leicht umsetzbare Zusammenführung mit allen modernen Systemen und Services: Jira, SAP, Google Maps, etc

Schnelle Adaption und Einrichtung mit eigenen Kräften und ohne Kodierung


 

Einfache Einweisung

Bildbetrachter von Businessprozessen

 

Über Noda ITSM

 

Kurzum, dass Noda ITSM hilft Ihnen dabei, Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren. Das ITSM ist die Lösung für die Automatisierung der Prozesse Ihrer IT und Ihres Kundendienstes. Durch den Einsatz von Noda IT Service Management, können Sie schnell auf die wachsenden oder sich verändernden Bedürfnisse in der gesamten Unternehmensstruktur einschl. Nutzer, Kunden, IT-Abteilung und auswärtige Beteiligte – Lieferanten von Hilfsdienstleistungen – reagieren.

 

Das IT Service Management System bietet Ihnen den vollen Umfang an Funktionen wie: Omnichannel, KI-Technologien und personalisierten Service uvm. Noda ITSM besitzt eine modulare Struktur und bietet die Grundlage für die Automatisierung von einzelnen Bereichen (ITAM, BSM, Network Manager u.a.).

  • Inhouse und SaaS
  • Mehrsprachiges ITSM-System
  • Einstellbares Interface, das unterschiedliche Display-Designs unterstützt
  • Das System gewährleistet: die Unterstützung der Nutzer oder der Mitarbeiter, die im Homeoffice arbeiten, den Zugang zu den entscheidenden IT-Services, die Stabilität der Schlüsselprozesse in Service und Business.
  • Noda ITSM erlaubt es, die Qualität der Services ständig zu kontrollieren und mit den Nutzern zu kommunizieren. Das (hoch)entwickelte ITSM System und die Berichterstattung sowie die Dashboards erlauben es, Entscheidungen zu treffen, welche die Entwicklung des Business fördern.
ITSM multitasking
 

Erhalten und verschicken Sie Anfragen nur mit wenigen Mausklicks:

  • Es besteht die Möglichkeit, Meldungen und Anfragen über verschiedene Kanäle zu empfangen. Registrieren Sie Anfragen, die mit der Post, über eine mobile App, per Anruf im Call-Center oder im persönlichen Arbeitszimmer, über Chat oder Self-Service Portal eingehen.
  •  Einstellung der Prioritäten und der SLA: Priorisieren Sie und leiten Sie die Anfragen automatisch weiter, kontrollieren Sie die Fristen für ihre Erledigung, um Verstöße und Überlastung der Mitarbeiter des Supportdienstes zu vermeiden.
Anfrage Priorität messen, Noda ITSM Software im Einsatz bei Unternehmen
  • Allokation der Anfragen und der Ausgaben: Nehmen Sie Bewertungen der Bearbeitung von Anfragen im Dienstleistungsbereich im Hinblick für Ihr Unternehmen wichtigen Kennzahlen auf.
  • Transparente Berichterstattung über die unerledigten und abgeschlossenen Anfragen: Halten Sie die Anfragen unter Kontrolle: ermitteln Sie umgehend die Spitzenwerte der Kennzahlen sowie deren Hintergründe und Folgen. Das erlaubt es Ihnen, die Schwachstellen im Service zu identifizieren und stetig zu optimieren.
Offene Anfragen die gegen SLA verstoßen Noda ITSM im Einsatz
  • Wissensdatenbank: Gewährleisten Sie den Nutzern die Möglichkeit, Probleme selbstständig zu lösen – dafür ist die Wissensdatenbank vorgesehen.
  • Kanban-Tafel: Arbeiten Sie interaktiv an den Anfragen. Führen Sie die Routinehandlungen nur mit wenigen Mausklicks mit Hilfe der Kanban-Tafel aus.
Untitled design

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PLANEN EINER BESPRECHUNG

 

Planen Sie die Arbeiten und die Ressourcen, berücksichtigen Sie den Arbeitsaufwand

Planungsmodul

Beobachten Sie die Ressourcenverteilung und die Veränderungen. Vereinfachen Sie die Arbeitszeiteinteilung sowohl des einzelnen Mitarbeiters als auch der gesamten Einheit. Verfolgen Sie den Arbeitsvorgang und die Arbeitszeitauslastung.

Automatisierte Planung der Wartungsarbeiten

Erstellen Sie mit Hilfe eines bequemen Moduls den Zeitplan der Wartungsarbeiten für jedes konkrete Element der Infrastruktur. Aufgrund dieser Informationen wird das System einen Umsetzungsplan erstellen und die Verantwortlichen festlegen.

Monitoring der Auslastung der Mitarbeiter

Planen Sie die Personalressourcen für die Ausführung jeder Art von arbeiten. Ein Monitoring der laufenden Auslastung der ausführenden Mitarbeiter gewährleistet Ihnen die Nutzung der freien Ressourcen, um alle Prozesse im Zusammenhang mit den Dienstleistungen effektiver zu gestalten.

Erfassung der Arbeitskosten

Erfassen Sie den einmaligen Arbeitsaufwand und den Gesamtarbeitsaufwand der Mitarbeiter.

Gantt-Diagramm

Stellen Sie die Ergebnisse der Arbeits-, Ressourcen- und Änderungsplanung als Gantt-Diagramm dar. Nutzen Sie es für die Abbildung der Mitarbeiterauslastung und der Querverbindungen zwischen den Aufgaben.

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Bemühen Sie sich um Rückmeldungen

Bewertung der abgeschlossenen Anfrage

Der Nutzer wird eine Meldung über den Abschluss seiner Anfrage oder über die zur Verfügung gestellte Dienstleistung erhalten und kann die Qualität der Arbeit bewerten.

Kontrolle der Kundenzufriedenheit

Benutzen Sie einen speziellen Block für Rückmeldungen und Vorschläge, um über die Wünsche der Nutzer in Bezug auf die Servicegestaltung immer im Bilde zu sein.

Befragungen auf dem Self-Service Portal

Formulieren Sie beliebige Befragungen. Die Ergebnisse werden abgebildet: die Grafik enthält Text und Kreis- oder Säulendiagramme, die die Gesamtergebnisse darstellen.

Die Möglichkeit, E-Mails der Dienstleistungsnutzer direkt vom Interface zu beantworten.
Noda ITSM Rückmeldungs Metriken und Grafiken
 

Flexible Integrationsmöglichkeiten

 

  • Monitoring und Verwaltung der Infrastruktur
  • Datenbank (Zahlungen, Partner, einstellbare Parameter usw.)
  • Portallösungen und Websites
  • ERP, Buchhaltung, Personalführung
  • Call-Center und Telefonie
  • Billing und CRM
  • Nutzer- und Authentifizierung Verwaltung
  • Postsysteme
  • RSS-Feeds
  • Service Desk des Kunden / Auftragnehmers

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