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Broschüre | Notdienst im Contact-Center als ausgelagerter Geschäftsprozess (BPO)

Der Sinn des Notdienstes besteht darin, sofort auf dringende Anfragen bei verschiedenen Not- und Unfälle...

Broschüre | 10 Schritte zur Verbesserung der Effizienz von Contact-Center-Agenten

Contact-Center sind Schnittstellen, die Firmen für die Interaktion mit ihren Kunden nutzen. Contact-Cent...

Broschüre | Customer Service: Kundenzufriedenheit im Fokus

Wie erreichen Sie im Kundenservice ein Gleichgewicht zwischen den jeweiligen Interessensgruppen im Gesch...

Broschüre | Die Business-API von WhatsApp – neue Möglichkeiten für den Kundenservice

Im Jahr 2020 stellte WhatsApp die API seines Messengers zur Verfügung und ermöglichte es dadurch, diesen...

Broschüre | Vorteile von WFM Management

Wem nützt WFM – dem Business oder dem Personal? Bekanntlich dienen die WFM-Systeme der Automatisierung d...

Broschüre | Wie können Sie die Effizienz der E-Mail-Verarbeitung bei der Kundenbetreuung steig...

Die bekannten Ereignisse haben die Rolle der Internetverkäufe gestärkt, was zu einer Intensivierung der ...

Broschüre | Checkliste von Service Desk Funktionen

Für einen Neuling im Support ist nicht immer gleich klar, welche Hilfe die eine oder die andere Funktion...