KI für Contact-Center-Führungskräfte: Qualitätssicherungstools 2026
- 95% der KI-Pilotprojekte scheitern
- Gehören Sie zu den erfolgreichen 5%
- Weitere Faustregel-Fälle
In unserem letzten Webinar haben wir erste Anwendungsfälle von KI im Contact Center vorgestellt – darunter Sprach- und Chatbots, Assistenzsysteme und Tools für die Qualitätssicherung.
Dieses Mal konzentrieren wir uns darauf, wie moderne QA-Tools ganze Ökosysteme aus automatisierter Bewertung, Compliance und Analyse unterstützen können:
- Agentenbewertung anhand von Leistungsmetriken und Bewertungsbögen
- Überwachung von Gesprächsleitfäden und Richtlinien mit automatischer Abweichungserkennung
- Vertraulichkeits- und Compliance-Kontrolle (z. B. DSGVO-konformes Verhalten)
- Betrugserkennung durch Identifizierung verdächtiger Muster
- Interne Business-Analytik auf Basis von Gesprächsdaten
- Archivierung von Transkripten für forensische Analysen und Volltextsuche
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