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Automatisierte Qualitätssicherung im Kundenservice: Herausforderungen, Implementierung, Praxisbeispiele ...

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BSFZ-Siegel

SoftBCom erhält das BSFZ-Siegel Die SoftBCom Berlin GmbH wurde von der Bescheinigungsstelle Forschungszu...

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Nachrichten | SoftBCom im Ziptone-Bericht über europäische CCaaS-Anbieter

Ziptone, das in den Niederlandenansässige Online-Magazin für die Contact-Center-Branche, hat einenumfass...

Webinar | KI-gestützte Qualitätssicherung im Contact Center

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Gegeben: Eine Hausverwaltung mit ca. 7.000 verwalteten Wohneinheiten Rund 2.000 Kundenanfragen pro Monat...

Fallstudie | BPO mit Omni‑channel Service beim Profil24

Über das Unternehmen Profil24 ist ein 24/7-Contact-Center für Autovermietungen und Fluggesellschaften, d...

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Fallstudie | Managed Outbound für effektiven B2B Vertrieb in Schmitz Cargobull

Über das Unternehmen Schmitz Cargobull ist der marktführende Hersteller von Lkw-Anhängern in Europa. Im ...