--- title: Webinar | Automatisierte Qualitätssicherung im Kundenservice description: Erfahren Sie, wie Sie mit SoftBCom die Qualitätssicherung im Kundenservice mithilfe KI-gestützter Lösungen automatisieren können. Entdecken Sie Best Practices, Tools und Strategien für ein hervorragendes Contact Center. image: https://www.softbcom.de/hubfs/2029.jpg --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) | [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) | [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) | [QA](https://www.softbcom.de/blog/tag/qa) # Webinar | Automatisierte Qualitätssicherung im Kundenservice ![](https://www.softbcom.de/hubfs/2029.jpg) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/logo3.svg) ##### [SoftBCom Team](https://www.softbcom.de/blog/author/softbcom-team) Share: ## Automatisierte Qualitätssicherung im Kundenservice: Herausforderungen, Implementierung, Praxisbeispiele In dieser Session zeigen wir, wie KI-basierte Qualitätssicherung in realen Contact-Center-Betrieben mit minimalem Integrationsaufwand und voller Managementkontrolle umgesetzt werden kann. Anhand konkreter Beispiele aus QAWacht demonstrieren wir den gesamten End-to-End-Prozess automatisierter QA — von der Gesprächsanalyse über Dashboards bis zu Governance und Steuerung. ### Themen, die wir behandeln werden: - **Analyse von Live- und aufgezeichneten Gesprächen** mit bis zu 100% Abdeckung - **Transparente KI-basierte Qualitätsbewertungen** mit menschlicher Prüfung und Korrektur - **Dashboards mit Drill-down von KPIs** bis hin zu einzelnen Gesprächen ### Was Sie aus dieser Sitzung mitnehmen werden: - Ein klares Verständnis, wie automatisierte QA stichprobenbasierte Kontrollen ersetzen kann - Praxisnahe Einblicke in Implementierungsaufwand, Risiken und Zeitpläne - Konkrete Anwendungsfälle aus Qualitätsmanagement, Compliance, Coaching und Audits - Lernen, wie sich QA skalieren lässt, ohne den Personalbestand zu erhöhen - Ein reales, prozessorientiertes Bild des Einsatzes KI-basierter QA im Contact Center - Verstehen, wie KI menschliche Verantwortung in QA-Entscheidungen unterstützt — nicht ersetzt [Mehr über QAWacht →](https://www.softbcom.de/quality-assurance) ## Recent posts [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Frame%2026%20(1).jpg) #### [Webinar | SoftBCom Voice Agents für Customer Operations](https://www.softbcom.de/blog/webinar-softbcom-voice-agents-für-customer-operations) Use Cases, ROI und Modularität Viele Voice AI Agents können Gespräche führen. Deutlich weniger können re... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/webinar-softbcom-voice-agents-für-customer-operations) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Fallstudie](https://www.softbcom.de/blog/tag/fallstudie) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/2026-06-17%2013.34.47.jpg) #### [Fallstudie | Voice AI Agents für die Automatisierung von Kundenserviceprozessen](https://www.softbcom.de/blog/use-case-voice-ai-agents-für-die-automatisierung-von-kundenserviceprozessen) Wie Voice AI Agents Kundenservice- und Geschäftsprozesse über Gespräche ausführen [Read now](https://www.softbcom.de/blog/use-case-voice-ai-agents-für-die-automatisierung-von-kundenserviceprozessen) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/AI%20agents%20interface%20with%20smartphone%20user%201%20(1).jpg) #### [Artikel | AI Voice Agent: Guide, Use Cases & Architecture](https://www.softbcom.de/blog/ai-voice-agent) AI Voice Agents in Customer Operations. From Voice Bots to Process-First Automation Sprache war schon im... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/ai-voice-agent) [![softbcom-logo-white-letters](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom-logo-white-letters.svg)](https://www.softbcom.de/) de ÜBER SOFTBCOM [Über Uns](https://www.softbcom.de/about) [Blog](https://www.softbcom.de/blog) [Xing](https://www.xing.com/pages/softbcomberlingmbh) [Medium](https://softbcom-berlin.medium.com/) LÖSUNGEN [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) [QAWacht — AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) [KI und Automation](https://www.softbcom.de/ki-and-automation) PUBLIKATIONEN [Was ist Service Desk?](https://www.softbcom.de/blog/Was-ist-service-desk1) [Was ist IVR?](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response) [Was ist WFM?](https://www.softbcom.de/blog/workforce-management-l%C3%B6sungen) [Was ist ACD?](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd) [Was ist Omnichannel Contact Center?](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center) [Was ist ITSM?](https://www.softbcom.de/blog/einiges-über-itsm-und-insbesondere-über-seinen-möglichen-nutzen) KONTAKT [+49 30 513 02118](tel:%20+493051302118) [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) [8. 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