Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Mehr als 85% der E-Mail-Sortierung wird durch Künstliche Intelligenz erledigt

Üblicherweise landen im Kundensupport täglich mehrere hundert E-Mails zur Bearbeitung. Die Mitarbeiter im Support übernehmen die händische Sortierung für diese E-Mails. Seit der Einführung eines KI-gestützten E-Mail-Kategorisierungssystems hat sich ihre Arbeitsbelastung um das Sechsfache verringert.

Welche Mehrwerte haben sich dadurch bei unserem Kunden den Globus Baumärkten ergeben:

• große Zeitersparnis in standartisierten Arbeitsschritten
• keine Überlastung bei stark ansteigendem E-Mailvolumen
• die Mitarbeiter können durch die gewonnene Zeit mehr E-Mails bearbeiten
• durch die automatische Sortierung fällt viel monotone Arbeit weg

Moderatoren

SERGEJ BOTSCHKAREV

Sales Director

UDO SCHÜRING

CC-Club