--- title: Fallstudie | Hausverwaltung description: Sie werden erfahren, wie SoftBCom einer großen Baumarktkette geholfen hat, ihr Ziel von 1.000+ E-Mails pro Tag zu bearbeiten, zu erreichen. image: https://www.softbcom.de/hubfs/Hausverwaltung.jpg --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) | [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) | [Fallstudie](https://www.softbcom.de/blog/tag/fallstudie) | [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) # Fallstudie | Hausverwaltung ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Hausverwaltung.jpg) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/logo3.svg) ##### [SoftBCom Team](https://www.softbcom.de/blog/author/softbcom-team) Share: ### Gegeben: - Eine Hausverwaltung mit ca. 7.000 verwalteten Wohneinheiten - Rund 2.000 Kundenanfragen pro Monat (telefonisch und digital) - Die Bearbeitung der Anfragen ist vollständig an ein externes Call-Сenter ausgelagert - Kosten pro Anfrage: 3,00 €, Gesamtkosten: ca. 6.000 € pro Monat ### Problemstellung: - Ein großer Teil der Anfragen ist wiederkehrend oder stammt nicht von Kunden - Viele Anfragen betreffen den Status bereits gemeldeter Fälle - Einige Anfragen beziehen sich auf triviale Informationen wie Öffnungszeiten ### Ziele: - Kostenreduktion durch Automatisierung und Digitalisierung - Verbesserung der Bearbeitungsqualität - Steigerung der Kundenzufriedenheit ### Lösung - PBX-System von SoftBCom (beim Kunden installiert) zur intelligenten Verteilung eingehender Anfragen - SoftBCom Service Desk zur Ticketbearbeitung - KI-gestützte Kategorisierung von Anfragen - Automatisierte Bearbeitung einfacher Anfragen durch AI-Bots - Statusabfragen werden automatisiert durch AI-Bots beantwortet - Automatische Ticketerstellung für jede Anfrage - Intelligentes Routing komplexer Anfragen an interne Experten - Nur solche Anfragen, die weder automatisiert noch intern bearbeitet werden können, werden an das externe Contact-Center weitergeleitet - Einführung von Service Level Agreements (SLA) - 24/7-Serviceverfügbarkeit - Umsetzung komplett durch SoftBCom ### Projektablauf: - 2 Monate von Vertragsunterzeichnung bis zum Go-Live - Keine Vorauszahlung – Projektkosten werden in monatlichen Raten beglichen - Abrechnung pro Anfrage (Pay-per-Request-Modell) - Nahtloser Übergang und reibungslose Einführung ### Ergebnisse: - 2/3 der Anfragen werden intern oder automatisiert bearbeitet - Einführung von SLAs für die Kundenbetreuung - Erhöhte Kundenzufriedenheit - Monatliche Einsparung von bis zu 50 % (Kostenreduktion auf ca. 3.000 €) ### Möchten Sie wissen, wie SoftBCom Ihre Geschäftsprozesse im Kundensupport verbessern kann? 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