Noda Workforce Management System

Intelligente und effiziente Personaleinsatzplanung im Kundenservice

Noda Workforce Management System

Intelligente und effiziente Personaleinsatzplanung im Kundenservice

NODA WORKFORCE MANAGEMENT

Noda Workforce Management Systeme können sehr komplex sein, aber die Idee dahinter ist simpel: Es soll Unternehmen dabei helfen Ressourcen zu erkennen und diese sinnvoll einzusetzen. Noda WFM ermöglicht es Ihnen, interne Prozesse zu standardisieren, Teams zu koordinieren und Arbeitsaufkommen effizient zu managen.
Noda Workforce Management Systeme können sehr komplex sein, aber die Idee dahinter ist simpel: Es soll Unternehmen dabei helfen Ressourcen zu erkennen und diese sinnvoll einzusetzen. Noda WFM ermöglicht es Ihnen, interne Prozesse zu standardisieren, Teams zu koordinieren und Arbeitsaufkommen effizient zu managen.
Zahlen und Fakten aus der Praxis

Unsere Kunden erwirtschaften Ersparnisse bei den Arbeitskosten für die Agenten zwischen 8 und 15%, bei einer Amortisationsdauer des Systems von 8–12 Monaten.

WIE KANN SIE DAS NODA WORKFORCE MANAGEMENT SYSTEM UNTERSTÜTZEN?

Noda WFM beinhaltet sämtliche Prozesse, die darauf ausgerichtet sind, die Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung zu optimieren, das spart Ressourcen und optimiert die Betriebskosten. Darüber hinaus können Umstrukturierungen im Unternehmen ebenso dazugehören, die das Ziel haben, Performance oder Kompetenzen verschiedener Bereiche zu maximieren zum Beispiel: Initiativen im Personalwesen, Leistungsmanagement oder Controlling.

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WEITERE VORTEILE VON NODA WFM

Das System stellt ein flexibles Instrument mit übersichtlichem Interface dar. Seine Implementierung ist eine weder komplizierte noch aufwendige Aufgabe

Das System stellt ein flexibles Instrument mit übersichtlichem Interface dar. Seine Implementierung ist eine weder komplizierte noch aufwendige Aufgabe

  • Hohe Planungsgenauigkeit
  • Eigene Biometrie
  • Intuitiv-verständliches Web-Interface
  • Berücksichtigung der Präferenzen der Mitarbeiter
  • Mobile Anwendung und Zugang von jedem Gerät
  • Installationsvarianten: on-premise, Cloudlösung
  • Methodologisches und sachliches Verständnis von WFM
  • Hohe Planungsgenauigkei
  • Eigene Biometrie
  • Intuitiv-verständliches Web-Interface
  • Berücksichtigung der Präferenzen der Mitarbeiter
  • Mobile Anwendung und Zugang von jedem Gerät
  • Installationsvarianten: on-premise, Cloudlösung
  • Methodologisches und sachliches Verständnis von WFM

WELCHE AUFGABEN LÖST DAS NODA WFM?

  • Genaue Prognose des Personalbedarfs und der optimalen Auslastung
  • Effiziente Planung der Arbeitszeit
  • Steuerung über Web-Interface und mobile Anwendung
  • Kontrolle der Anwesenheit und Erfassung der Arbeitszeit
  • Normierung der Prozesse und Rechner für die Stärke des Personals
  • Echtzeitanalyse
  • Integration in die Systeme des Unternehmens – ERP, HCM, BI, POS u.a.
  • Genaue Prognose des Personalbedarfs und der optimalen Auslastung
  • Effiziente Planung der Arbeitszeit
  • Steuerung über Web-Interface und mobile Anwendung
  • Kontrolle der Anwesenheit und Erfassung der Arbeitszeit
  • Normierung der Prozesse und Rechner für die Stärke des Personals
  • Echtzeitanalyse
  • Integration in die Systeme des Unternehmens – ERP, HCM, BI, POS u.a.

WEITERE FUNKTIONEN VON NODA WFM

  • Komfortabler Übergang zum „flexiblen Dienstplan“
  • Intensive Nutzung und Steuerung von Outsourcing
  • Planung von Schulungen ohne Beeinträchtigung der Arbeitszeit
  • Steigerung der Conversion Rate bei Verkäufen
  • Steigerung der Arbeitsqualität des Personals
  • Zeiteinsparungen bei den Führungskräften
  • Berücksichtigung der Präferenzen der einzelnen Mitarbeitern
  • Komfortabler Übergang zum „flexiblen Dienstplan“
  • Intensive Nutzung und Steuerung von Outsourcing
  • Planung von Schulungen ohne Beeinträchtigung der Arbeitszeit
  • Steigerung der Conversion Rate bei Verkäufen
  • Steigerung der Arbeitsqualität des Personals
  • Zeiteinsparungen bei den Führungskräften
  • Berücksichtigung der Präferenzen der einzelnen Mitarbeitern

FUNKTIONALE MÖGLICHKEITEN VON NODA WFM

 

Prognostizierung

 

01. Moderne Prognostizierungsmodelle mit Detailstufen bis zu 15 min.

02. Schnelle Korrektur und Neuberechnung der Prognosen

03. Berücksichtigung der historischen Daten, der externen Faktoren und deren Einfluss auf SL

Prognostizierung

 

01. Moderne Prognostizierungsmodelle mit Detailstufen bis zu 15 min.

02. Schnelle Korrektur und Neuberechnung der Prognosen

03. Berücksichtigung der historischen Daten, der externen Faktoren und deren Einfluss auf SL

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Planung

 

01. Schneller Aufbau eines optimalen Zeitplans

02. Automatische Berücksichtigung von vorgegebenen Regeln und Limitierungen

03. Berücksichtigung von Multi-skills der Mitarbeiter

Planung

 

01. Schneller Aufbau eines optimalen Zeitplans

02. Automatische Berücksichtigung von vorgegebenen Regeln und Limitierungen

03. Berücksichtigung von Multi-skills der Mitarbeiter

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Steuerung und Kontrolle

 

01. Bequemes Interface des Online-Monitorings der Anwesenheit am Arbeitsplatz

02. Persönlicher Bereich des einzelnen Mitarbeiters für den Eintrag von Änderungen

03. Verschicken von SMS mit Benachrichtigungen über Umdisponierungen im Dienstplan der Schichten

Steuerung und Kontrolle

 

01. Bequemes Interface des Online-Monitorings der Anwesenheit am Arbeitsplatz

02. Persönlicher Bereich des einzelnen Mitarbeiters für den Eintrag von Änderungen

03. Verschicken von SMS mit Benachrichtigungen über Umdisponierungen im Dienstplan der Schichten

 

Berichterstattung

 

01. Automatisches Erstellen der Arbeitszeittabellen und Integration anderer Systeme

02. Berichte über die Pünktlichkeit und über Verstöße gegen den Dienstplan

Berichterstattung

 

01. Automatisches Erstellen der Arbeitszeittabellen und Integration anderer Systeme

02. Berichte über die Pünktlichkeit und über Verstöße gegen den Dienstplan

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Persönlicher Bereich und Mobile App

 

01. Der aktuelle Dienstplan im persönlichen Bereich des einzelnen Mitarbeiters

02. Anträge für Änderungen im Dienstplan über die Mobile App

03. Einrichten von zusätzlichen Schichten mit automatischen Push-Benachrichtigungen

Persönlicher Bereich und Mobile App

 

01. Der aktuelle Dienstplan im persönlichen Bereich des einzelnen Mitarbeiters

02. Anträge für Änderungen im Dienstplan über die Mobile App

03. Einrichten von zusätzlichen Schichten mit automatischen Push-Benachrichtigungen

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NODA WFM IN DER ANWENDUNG BEI VERSCHIEDENEN BRANCHEN

ZAHLEN UND FAKTEN: SO KANN DAS NODA WFM IHR UNTERNEHMEN IHR BETRIEB ENTLASTEN

50%

Zeitersparnis beim Administrieren
 
 

10%

Steigerung der Zufriedenheit

12%

Durchschnittliche Reduzierung der Personalkosten für Agenten
 
 

7%

Durchschnittliche Steigerung der Qualität des Services

50%

Zeitersparnis beim Administrieren
 
 

10%

Steigerung der Zufriedenheit

12%

Durchschnittliche Reduzierung der Personalkosten für Agenten
 
 

7%

Durchschnittliche Steigerung der Qualität des Services

DAS CONTACT-CENTER AUF HOME-OFFICE MIT NODA WFM UMSTELLEN

Remote-Working – Schwieriges Unterfangen oder nur eine Frage der Technik?

Die operative Umstellung auf Home-Office entspricht den heutigen Gegebenheiten. Wie kann man mit der Hilfe von WFM-Technologien die Steuerungsprozesse im Contact-Center effizient umstellen, ausgehend aus der Prämisse, dass das Home-Office für eine große Anzahl der Mitarbeiter die prioritäre Arbeitsform bleiben wird?

Besonderheiten der Kommunikation aus der Distanz

Wir sind der Überzeugung, dass die Umstellung eines Contact-Centers auf Home-Office auch ohne Verlust an Servicequalität und ohne Arbeitsunterbrechung stattfinden kann

Günstige Personalkosten, Ersparnisse an Kosten für die Miete und die Unterhaltung der Arbeitsplätze

Erzwungene Isolation in Epidemie Zeiten

Mangel an Arbeitskräften, kein Personal in der Nähe des Arbeitsplatzes

Notwendigkeit der Dynamisierung der Unternehmensentwicklung und der Flexibilität der Steuerung

Voraussetzungen für Home-Office

Die Mitarbeiter befinden sich zu Hause oder an mehreren, verteilten Orten

Kein Mikromanagement mehr: es wird nur von der Auslastung ausgegangen

Flexibler Zugang zu den Pausen, Schichten und dem Einsatz von zusätzlichen Mitarbeitern in den Stoßzeiten

Durch die zusätzlichen Möglichkeiten werden die Mitarbeiter loyaler

Transparente Arbeitsprozesse der Mitarbeiter, visuelle Kontrolle und einfache Berichterstattung

Home-Office bedeutet nicht Kurzarbeit

Vorteile des Home-Offices

Befürchtungen und Komplikationen beim Home-Office

Flexible Steuerung der Auslastung

Direkter Zusammenhang zwischen Aufgaben und Einkommen

Weniger Burn-Out und höhere Zufriedenheit der Agenten

Die Qualität wird nicht nur beibehalten, sondern gesteigert

Wirtschaftliche Vorteile

Technische Grenzen

Verlust an Verantwortungsbewusstsein beim Home-Office im Vergleich mit Arbeiten im Office

Mangel an persönlichen Kontakten und fehlende Motivation für persönliche Entwicklung

Schwierigkeiten bei der Gestaltung der Arbeitsverhältnisse

Komplikationen in der Organisation der Kontrolle und der Steuerung

BIOMETRISCHE ERFASSUNG DER ARBEITSZEIT MIT NODA WFM

Wollen Sie sicher sein, dass Ihre Mitarbeiter rechtzeitig zur Arbeit erscheinen?

Das System der biometrischen Arbeitszeiterfassung hält die genaue Zeit des Anfangs und des Endes der Arbeitsschicht fest. Ein Online-Interface der Arbeitszeiterfassung erlaubt den Führungskräften und den Supervisors, die Anwesenheit der Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz zu kontrollieren. Das System erlaubt es auch, Arbeitszeittabellen zu führen und Berichte über Verspätungen, vorzeitiges Verlassen des Arbeitsplatzes und unentschuldigtes Fehlen zu erstellen und diese Daten in das Informationssystem des Unternehmens zu importieren.

Welche Aufgaben können Sie damit lösen

HUD

Erkennung der Mitarbeiter aufgrund ihrer einzigartigen biometrischen Parameter

Kontrolle des Erscheinens der Mitarbeiter und der genauen Zeitpunkte

Erfassung der Arbeitszeit in Verbindung mit der Kontrolle des Zugangs

Festigung der Disziplin

Hauptfunktionen der biometrischen Kontrolle

Kontrolle und Steuerung des Zugangs

Identifizierung nach Gesicht, Fingerabdruck, Passwort oder Karte

Zugang nur für registrierte Mitarbeiter

Information über nicht genehmigte Zugänge

Eingrenzen des Zugangs nach Zeitfenstern

Echtzeitmonitoring der Ereignisse

Erfassung der Arbeitszeit der Mitarbeiter

Automatisierte Erfassung der Ankunft und des Abgangs der Mitarbeiter

Führung der Arbeitszeittabelle

Erstellen der Berichte über Anwesenheit und Abwesenheit der Mitarbeiter am Arbeitsplatz, über Verspätungen, vorzeitige Abgänge und unentschuldigtes Fehlen

Import der Daten in das Informationssystem des Unternehmens

Integration mit allen vorhandenen Systemen

Biometrisches Terminal für die Zugangskontrolle

Das biometrische Terminal für die Zugangskontrolle ist für Multi-Faktor-Authentifizierung ausgerüstet und für die Erfassung der Arbeitszeit bestimmt.

Die Vorrichtung authentifiziert den Mitarbeiter und übermittelt die erhaltene Information an das System

Die Kontrolle findet im Online-Monitoring-Panel statt

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Für die Authentifizierung benutzt das biometrische Terminal:

gesicht

gesicht

fingerabdruck

fingerabdruck

karte

karte

passwort

passwort

SCHNELLIGKEIT, KONTROLLE UND OFFENE KOMMUNIKATIONEN MIT NODA WFM

Web-anwendung. Operative steuerung des dienstplans von jedem ort aus.

01. Der aktuelle Dienstplan im persönlichen Bereich des einzelnen Mitarbeiters

02. Anträge für Änderungen im Dienstplan über die Mobile App

03. Einrichten von zusätzlichen Schichten mit automatischen Push-Benachrichtigungen

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On-Line Monitoring

Kontrolle der Einhaltung des Dienstplans. Bericht über die Pünktlichkeit

Kontrolle über Arbeitszeitverstöße

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personal

Persönlicher Bereich Für Zusammenarbeit Und Benachrichtigungen

Zugang zum aktuellen Dienstplan der Mitarbeiter in ihrem persönlichen Bereich

Anträge auf Korrekturen seitens des Mitarbeiters. Möglichkeit, über Krankschreibung zu informieren oder um Schichtänderung zu bitten.

Möglichkeit, wegen Arbeit an Feiertagen als Zuverdienst nachzufragen

Mobile App Für Die Mitarbeiter

Der gültige Dienstplan als Mobile App

Möglichkeit, Anträge für Änderungen im Dienstplan über das Handy zu stellen

SMS-Benachrichtigungen über alle Änderungen

mobile-app

SETZEN SIE EINEN KOSTENLOSEN TERMIN ZU ZUSÄTZLICHER INFORMIERUNG