Besonderheiten der Kommunikation aus der Distanz
Wir sind der Überzeugung, dass die Umstellung eines Contact-Centers auf Home-Office auch ohne Verlust an Servicequalität und ohne Arbeitsunterbrechung stattfinden kann
Günstige Personalkosten, Ersparnisse an Kosten für die Miete und die Unterhaltung der Arbeitsplätze
Mangel an Arbeitskräften, kein Personal in der Nähe des Arbeitsplatzes
Erzwungene Isolation in Epidemie Zeiten
Notwendigkeit der Dynamisierung der Unternehmensentwicklung und der Flexibilität der Steuerung
Befürchtungen und Komplikationen beim Home-Office
- Technische Grenzen
- Verlust an Verantwortungsbewusstsein beim Home-Office im Vergleich mit Arbeiten im Office
- Mangel an persönlichen Kontakten und fehlende Motivation für persönliche Entwicklung
- Schwierigkeiten bei der Gestaltung der Arbeitsverhältnisse
- Komplikationen in der Organisation der Kontrolle und der Steuerung
Vorteile des Home-Offices
- Flexible Steuerung der Auslastung
- Direkter Zusammenhang zwischen Aufgaben und Einkommen
- Weniger Burn-Out und höhere Zufriedenheit der Agenten
- Die Qualität wird nicht nur beibehalten, sondern gesteigert
- Wirtschaftliche Vorteile
