Webinar | KI für Contact-Center-Führungskräfte

KI für Contact-Center-Führungskräfte: Qualitätssicherungstools 2026

  • 95% der KI-Pilotprojekte scheitern
  • Gehören Sie zu den erfolgreichen 5%
  • Weitere Faustregel-Fälle

In unserem letzten Webinar haben wir erste Anwendungsfälle von KI im Contact Center vorgestellt – darunter Sprach- und Chatbots, Assistenzsysteme und Tools für die Qualitätssicherung.

Dieses Mal konzentrieren wir uns darauf, wie moderne QA-Tools ganze Ökosysteme aus automatisierter Bewertung, Compliance und Analyse unterstützen können:

  • Agentenbewertung anhand von Leistungsmetriken und Bewertungsbögen
  • Überwachung von Gesprächsleitfäden und Richtlinien mit automatischer Abweichungserkennung
  • Vertraulichkeits- und Compliance-Kontrolle (z. B. DSGVO-konformes Verhalten)
  • Betrugserkennung durch Identifizierung verdächtiger Muster
  • Interne Business-Analytik auf Basis von Gesprächsdaten
  • Archivierung von Transkripten für forensische Analysen und Volltextsuche

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