Broschüre

Software-Lösungen und Dienstleistungen von SoftBCom

SoftBCom Full Stack

Contact Center 01
Service Desk 02
KI und Automatisierung 03
Workforce Management 04
Digitale Kanäle 05
Dienstleistungen: 06
Beratung
Implementierung
Integrationen
VIP-Kundenservice

Contact Center

Inbound / Outbound / Blended / Managed Outbound
Client: Softphone / Webphone
Server: On-Premise, Private Cloud, Public Cloud
Omnichannel
IP-PBX + ACD
IVR
Anrufaufzeichnung
Scripting
Statistik, Überwachung und Berichterstattung
Qualitätsmanagement

All-in-one Lösung: Unified Agent Desktop

Contact-Center und Ticketing in einem Bildschirm
Bearbeitung komplexer Anfragen in Echtzeit
Ausgezeichnet für BPO
Alle möglichen Kanäle für Kommunikation mit Kunden und innerhalb des Teams, digitale und sprachliche
Einheitlicher Kontaktverlauf über alle Channels
Qualitätsmanagement
All-in-one UI

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