Webinar · Nov 6 · 12:00 CET

KI für Contact-Center-Führungskräfte

Qualitätssicherungstools 2026

95% der KI-Pilotprojekte scheitern

Gehören Sie zu den erfolgreichen 5%

Weitere Faustregel-Fälle

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In unserem letzten Webinar haben wir erste Anwendungsfälle von KI im Contact Center vorgestellt – darunter Sprach- und Chatbots, Assistenzsysteme und Tools für die Qualitätssicherung.

Dieses Mal konzentrieren wir uns darauf, wie moderne QA-Tools ganze Ökosysteme aus automatisierter Bewertung, Compliance und Analyse unterstützen können:

performance

Agentenbewertung anhand von Leistungsmetriken und Bewertungsbögen
script

Überwachung von Gesprächsleitfäden und Richtlinien mit automatischer Abweichungserkennung
confidencial

Vertraulichkeits- und Compliance-Kontrolle (z. B. DSGVO-konformes Verhalten)
detect

Betrugserkennung durch Identifizierung verdächtiger Muster
insights

Interne Business-Analytik auf Basis von Gesprächsdaten
zip

Archivierung von Transkripten für forensische Analysen und Volltextsuche

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