Webinar · 29. April, 12:00 PM CEST

Voice AI Agents für Customer Operations

Von Anfragen zu abgeschlossenen Prozessen

Live-Demo von Service-Workflows für Handel, Großhandel und Industrie

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Die Ausführung realer Serviceprozesse — nicht nur Gespräche

Voice als Schnittstelle zu einer kontrollierten Process Engine

Strukturierte, direkt nutzbare Ergebnisse aus Kundeninteraktionen

Nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agents und Mitarbeitenden — mit vollständiger Übergabe aller relevanten Informationen

Schneller Start auf Basis konfigurierbarer Templates und bewährter Komponenten

Beispielhafter Use Case: Handel/Zustellung

Identifikation der Bestellung und ihres aktuellen Lieferstatus
Prüfung und Validierung der neuen Lieferadresse
Ermittlung verfügbarer Lieferoptionen, etwa Umterminierung, Umleitung oder Abholstationen
Vorschlag passender Alternativen
Aktualisierung der Lieferdaten und Bestätigung der Änderung
Bearbeitung einer Rücksendung aus unterschiedlichen Gründen

Erkennen, wo Voice AI Prozesse zuverlässig ausführen kann — und nicht nur Mitarbeitende unterstützt

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Verstehen, wie Kundeninteraktionen in abgeschlossene, strukturierte Ergebnisse überführt werden können

Sehen, wie ein modularer, prozessorientierter Ansatz einen schnellen Rollout und planbare Abläufe ermöglicht

Für wen ist das Webinar relevant?

Verantwortliche für kundennahe operative Prozesse
CX- und Kundenservice-Verantwortliche in Handel, Großhandel und Industrie
Service- und Support-Leitungen mit hohem Anfragevolumen
Verantwortliche für digitale Transformation und Prozessautomatisierung
Entscheider, die KI-Agents für den operativen Einsatz bewerten

Vladimir V. Dudchenko Jr.

Geschäftsführer, SoftBCom

Sergej Botschkarev

Leiter Vertrieb und Presales, SoftBCom