Webinar · 29 Jan · 11:00 CET

Automatisierte Qualitätssicherung im Kundenservice

Herausforderungen, Implementierung, Praxisbeispiele

Füllen Sie das Formular aus, um sich zu registrieren

In dieser Session zeigen wir, wie KI-basierte Qualitätssicherung in realen Contact-Center-Betrieben mit minimalem Integrationsaufwand und voller Managementkontrolle umgesetzt werden kann. Anhand konkreter Beispiele aus QAWacht demonstrieren wir den gesamten End-to-End-Prozess automatisierter QA — von der Gesprächsanalyse über Dashboards bis zu Governance und Steuerung.

Themen, die wir behandeln werden:

Analyse von Live- und aufgezeichneten Gesprächen mit bis zu 100% Abdeckung

Transparente KI-basierte Qualitätsbewertungen mit menschlicher Prüfung und Korrektur

Dashboards mit Drill-down von KPIs bis hin zu einzelnen Gesprächen

Was Sie aus dieser Sitzung mitnehmen werden:

Ein klares Verständnis, wie automatisierte QA stichprobenbasierte Kontrollen ersetzen kann

Praxisnahe Einblicke in Implementierungsaufwand, Risiken und Zeitpläne

Konkrete Anwendungsfälle aus Qualitätsmanagement, Compliance, Coaching und Audits

Lernen, wie sich QA skalieren lässt, ohne den Personalbestand zu erhöhen

Ein reales, prozessorientiertes Bild des Einsatzes KI-basierter QA im Contact Center

Verstehen, wie KI menschliche Verantwortung in QA-Entscheidungen unterstützt — nicht ersetzt

Füllen Sie das Formular aus, um sich zu registrieren