ru

Решения для клиентского обслуживания

Контакт-центры, сервис деск и все, что вокруг.

Заказать бесплатную консультацию

SoftBCom Berlin GmbH — ИТ‑компания полного цикла.

Осуществляем разработку софта, продажи, интеграцию, консалтинг, вендорскую и инцидентную поддержку.

Наши профессиональные услуги: проектная разработка автоматизированных процессов, разработка архитектуры комплексных решений, имплементация, настройка.

Компания основана в 2015 в Берлине.

Наши преимущества

 
Check

Европейский софт
Check

Подходит для компаний любого размера, от SMB до Enterprise
Check

Русскоязычный интерфейс
Check

Русскоязычные инженеры и консультанты
Check

Установка серверов в дата-центрах на территории страны заказчика (либо в Германии)
Check

On-premise или частное облако (SaaS для отдельных решений)
Check

Удаленное обслуживание
Check

Соответствие нормам GDPR
Check

Референсы по запросу
 

Экосистема решений

 

Наши решения объединены в единую экосистему, организованную по следующим принципам:

  • Вся необходимая информация на одном экране
  • Решения нативно интегрированы
  • ИИ и машинное обучение задействуются для автоматизации широкого круга задач и процессов

Решения могут использоваться вместе или по отдельности.

В рамках проекта при необходимости осуществляется интеграция с решениями заказчика.
 
 
SoftBCom Contact Center

Для контакт-центров и фронт-десков от 5 до 3000 мест

  • Omnichannel: голос и цифровые каналы
  • Входящие / исходящие / смешанные кампании
  • Запись разговоров и транскрибирование
  • PBX + ACD + IVR
  • Статистика, мониторинг и отчетность
  • История коммуникации по всем каналам
  • Подсказки агенту
  • Скрипты
  • Графические редакторы IVR и скриптов
  • Балансировка нагрузки для крупных проектов
 
SoftBCom AI Quality Assurance

Для контроля качества работы фронт-десков, саппорта и сотрудников контакт-центров

  • На основе ИИ
  • Оценка 100% разговоров
  • Транскрибирование
  • Гибкое задание параметров оценки
  • Фильтры, гибкие отчеты, контекстный поиск
  • SaaS (возможна проектная реализация в частном облаке)
  • Не требуется интеграция
 
SoftBCom Managed Outbound

Универсальное решение для исходящих кампаний — как для команд сейлзов, так и для контакт‑центров на массовых обзвонах

  • Возможен просмотр всей истории клиентов и взаимодействий перед звонком, перенос звонка, выбор контакта, звонок одним щелчком мыши
  • Возможен запуск загруженных кампаний в полуавтоматическом режиме
  • Обработка и сохранение результатов звонка в процессе разговоров
  • Экспорт лидов в CRM
  • Автоматизация рутинных процессов
  • Массовая обработка данных
  • Подходит для распределенных команд
 
SoftBCom Service Desk

Многошаговые ИТ-процессы для контакт-центров. При использовании в связке с SoftBCom Contact Center подходит для аутсорсинга бизнес-процессов: хелпдески, логистика, диспетчерские, аварийные и ремонтные службы, секретарский сервис и др.

  • Тикетинг
  • Автоматизация процессов на основе Machine Learning
  • Классификация имейлов и голосовых обращений на основе ИИ
  • Ответы на запросы в полуавтоматическом режиме, голос или цифра
  • Дашборды
  • Мобильное приложение
 
SoftBCom WFM

Гибкое управление командами в контакт-центрах, ритейле и других областях

  • Точный прогноз потребностей в персонале и оптимальная загрузка
  • Эффективное планирование смен
  • Контроль посещаемости и учет рабочего времени
  • Управление через веб-интерфейс и мобильное приложение
  • Личный кабинет агента в мобильном приложении
  • Отчетность, статистика, мониторинг
 
 

Заказать бесплатную консультацию