--- title: Krisenmanagement - erster Handerfahrungsbericht description: "Live Interview mit GF Andrè Kuck vom Kommunikationsdienstleister Kuck&Schmidt\n\nIn diesem etwas anderen Webinar von CLUB Businesspartner SoftBCom, lässt ein Lösungsanbieter mal seinen Kunden zu Wort kommen. Erfahrt in einem kurzweiligen Interview, wie der mittelständische CC-Dienstleister Kuck&Schmidt aus Frankfurt a.M. die letzten Monate erlebt hat." --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/softbcom%20Logo.png?width=270&height=150&name=softbcom%20Logo.png) ![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/softbcom%20Logo.png?width=216&height=120&name=softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de?hsLang=de) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) # KRISENMANAGEMENT -Erfahrungsbericht aus erster Hand # 19.02.2021   # KRISENMANAGEMENT - ERFAHRUNGSBERICHT AUS ERSTER HAND   Live Interview mit GF Andrè Kuck vom Kommunikationsdienstleister Kuck&Schmidt   In diesem etwas anderen Webinar von CLUB Businesspartner SoftBCom, lässt ein Lösungsanbieter mal seinen Kunden zu Wort kommen. Erfahrt in einem kurzweiligen Interview, wie der mittelständische CC-Dienstleister Kuck&Schmidt aus Frankfurt a.M. die letzten Monate erlebt hat.   Welche Maßnahmen mussten getroffen werden? Wie reagierten die Mitarbeiter auf das Thema work@home? Wie gelang die technische Umsetzung? Wie haben Auftraggeber auf die neue Situation reagiert?   Keine Folienschlacht – kein BlaBla! Direkt aus 1. Hand und auf den Punkt.       ![cropped](https://cdn2.hubspot.net/hub/507386/hubfs/CLEAN-images/lazy-imgs/lazy-img-800x500.png?width=149&height=149&name=lazy-img-800x500.png) #### Sergej Botschkarev ##### Account-Manager Seit 2018 Vertriebsbeauftragter bei der SoftBCom. Seit 2015 im Vertrieb für Contact-Center- und Kommunikationslösungen. Sergej findet sehr gute Lösungsansätze für die Verbesserung des Touchpoint-Managements aus Sicht unserer Kunden. ![udo-schuering_full_1542024738](https://cdn2.hubspot.net/hub/507386/hubfs/CLEAN-images/lazy-imgs/lazy-img-800x500.png?width=149&height=149&name=lazy-img-800x500.png) #### Udo Schüring ##### Geschäftsführer Geschäftsführer CC-Club. Netzwerk-Experte rund um das Thema Call- und Contact Center. Referent beim Erfolgreichen Contactcenter 2016: "Krankenquote rapide senken – Gesunde Unternehmenskultur von Grund auf schaffen" ![\[5368569.hs-sites.com\]\[460\]Logo_11880_Solutions_AG](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B460%5DLogo_11880_Solutions_AG.png?width=203&height=100&name=%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B460%5DLogo_11880_Solutions_AG.png) ![be3f61932ca4963cc6c5](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/be3f61932ca4963cc6c5.png?width=244&height=100&name=be3f61932ca4963cc6c5.png) [![\[5368569.hs-sites.com\]\[93\]1527355230](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B93%5D1527355230.png?width=327&height=100&name=%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B93%5D1527355230.png)](https://www.wir-uebernehmen.de/) ![unnamed](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/unnamed.png?width=167&height=100&name=unnamed.png) ![\[5368569.hs-sites.com\]\[682\]otp](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B682%5Dotp.png?width=101&height=100&name=%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B682%5Dotp.png) ![\[5368569.hs-sites.com\]\[219\]efes](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B219%5Defes.png?width=123&height=100&name=%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B219%5Defes.png) ![\[5368569.hs-sites.com\]\[546\]xVersOffice.png.pagespeed.ic.iJd_AcvTaB](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B546%5DxVersOffice.png.pagespeed.ic.iJd_AcvTaB.png?width=316&height=100&name=%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B546%5DxVersOffice.png.pagespeed.ic.iJd_AcvTaB.png) ![\[5368569.hs-sites.com\]\[182\]allianz](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B182%5Dallianz.png?width=388&height=100&name=%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B182%5Dallianz.png) ![\[5368569.hs-sites.com\]\[897\]fleetcor](https://www.softbcom.de/hs-fs/hubfs/%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B897%5Dfleetcor.png?width=940&height=100&name=%5B5368569.hs-sites.com%5D%5B897%5Dfleetcor.png) ##### Über SoftBCom Über SoftBCom - Über uns - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Xing](https://www.xing.com/pages/softbcomberlingmbh) - [Medium](https://softbcom-berlin.medium.com/) ##### Lösungen Lösungen - [SoftBCom Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [KI-basierte Qualitätssicherung](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [SoftBCom Managed Outbound](https://www.softbcom.de/en/managed-outbound) - Videokanal - [Help Desk](https://www.softbcom.de/help-desk) - [SoftBCom Service Desk](https://www.softbcom.de/servicedesk) - [KI: Klassifizierung von E-Mails](https://www.softbcom.de/ki-von-e-mails) - [KI: Klassifizierung von Sprachanfragen](https://www.softbcom.de/ki-von-sprachanfragen) - [SoftBCom WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - SoftBCom WFM Cloud - [Digitale Kanäle](https://www.softbcom.de/#Digitale) - VIP Kundenservice ##### Publikationen Publikationen - Videokanäle: Wann und wie sie benutzt werden - IVR - [Die Business-API von WhatsApp](https://www.softbcom.de/blog/die-business-api-von-whatsapp-neue-moglichkeiten-fur-den-kundenservice) - Workforce Management (WFM) - Omnichannel Contact Center - Was Ist ACD, Wie Arbeitet und Wie Hilft Sie den Kunden und dem Business - ITSM ##### Kontakt Kontakt +49 30 513 02118 [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) Schiffbauerdamm 19, 10117 Berlin, Deutschland [![logo-dark-back](https://www.softbcom.de/hubfs/logo-dark-back.svg "logo-dark-back")](http://softbcom.de) - [Datenschutzerklärung](https://www.softbcom.de/datenschutzerklarung) - [Impressum](https://www.softbcom.de/impressum) - [AGB](https://www.softbcom.de/agb) - [SaaS Terms of Use](https://www.softbcom.de/saas-terms-of-use) © 2003–2025 SoftBCom. 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