--- title: Webinar | SoftBCom Voice Agents für Customer Operations description: Sehen Sie die Webinar-Aufzeichnung und erfahren Sie, wie Voice AI Agents Kundenserviceprozesse durch Prozessausführung, Integrationen und Human Handoff automatisieren. image: https://www.softbcom.de/hubfs/Frame%2026%20(1).jpg --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) | [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) | [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) # Webinar | SoftBCom Voice Agents für Customer Operations ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Frame%2026%20(1).jpg) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/logo3.svg) ##### [SoftBCom Team](https://www.softbcom.de/blog/author/softbcom-team) Share: ## Use Cases, ROI und Modularität Viele Voice AI Agents können Gespräche führen. Deutlich weniger können reale Kundenservice- und Geschäftsprozesse ausführen. In dieser Webinar-Aufzeichnung zeigen wir, wie [SoftBCom Voice Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zum abgeschlossenen Vorgang bearbeiten — inklusive Prozesslogik, Systemintegrationen und Übergabe an Mitarbeitende, wenn erforderlich. ## Sie sehen unter anderem: - Live-Demonstrationen realer Serviceprozesse aus Handel und Gesundheitswesen, darunter Terminvereinbarungen, Lieferkoordination und Auftragsänderungen. - Wie Voice Agents strukturierte Ergebnisse erzeugen und Geschäftsprozesse direkt in angeschlossenen Systemen ausführen. - Die Architektur hinter prozessorientierten Voice Agents — einschließlich Orchestrierung, Agents und Sub-Agents, Modularität und Integrationsschichten. - Wie CRM-Systeme, Terminplanung und Backend-Anwendungen in automatisierte Serviceabläufe eingebunden werden. - Die Zusammenarbeit zwischen KI-Agents und Mitarbeitenden inklusive vollständiger Kontextübergabe. - Wichtige Aspekte rund um Datenschutz und den produktiven Einsatz in Customer Operations. Die entscheidende Frage lautet heute nicht mehr, ob KI sprechen kann. Die entscheidende Frage lautet, ob KI Kundenserviceprozesse zuverlässig ausführen, Geschäftssysteme aktualisieren und operative Ergebnisse liefern kann. SoftBCom Voice Agents verbinden Conversational AI mit kontrollierter Prozesslogik, Systemintegration und strukturierter Prozessausführung — für Customer Operations, die über reine Gespräche hinausgehen. [Entdecken Sie die SoftBCom AI Voice Agents →](https://www.softbcom.de/voice-agents) ## Recent posts [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Fallstudie](https://www.softbcom.de/blog/tag/fallstudie) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/2026-06-17%2013.34.47.jpg) #### [Fallstudie | Voice AI Agents für die Automatisierung von Kundenserviceprozessen](https://www.softbcom.de/blog/use-case-voice-ai-agents-für-die-automatisierung-von-kundenserviceprozessen) Wie Voice AI Agents Kundenservice- und Geschäftsprozesse über Gespräche ausführen [Read now](https://www.softbcom.de/blog/use-case-voice-ai-agents-für-die-automatisierung-von-kundenserviceprozessen) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/AI%20agents%20interface%20with%20smartphone%20user%201%20(1).jpg) #### [Artikel | AI Voice Agent: Guide, Use Cases & Architecture](https://www.softbcom.de/blog/ai-voice-agent) AI Voice Agents in Customer Operations. From Voice Bots to Process-First Automation Sprache war schon im... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/ai-voice-agent) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/image-1.jpg) #### [Artikel | Quality Assurance in Contact Centern](https://www.softbcom.de/blog/artikel-quality-assurance-in-contact-centern) Von manuellen Scorecards zu KI-gestützter Quality Governance Quality Assurance in Contact Centern ist di... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/artikel-quality-assurance-in-contact-centern) [![softbcom-logo-white-letters](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom-logo-white-letters.svg)](https://www.softbcom.de/) de ÜBER SOFTBCOM [Über Uns](https://www.softbcom.de/about) [Blog](https://www.softbcom.de/blog) [Xing](https://www.xing.com/pages/softbcomberlingmbh) [Medium](https://softbcom-berlin.medium.com/) LÖSUNGEN [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) [QAWacht — AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) [KI und Automation](https://www.softbcom.de/ki-and-automation) PUBLIKATIONEN [Was ist Service Desk?](https://www.softbcom.de/blog/Was-ist-service-desk1) [Was ist IVR?](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response) [Was ist WFM?](https://www.softbcom.de/blog/workforce-management-l%C3%B6sungen) [Was ist ACD?](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd) [Was ist Omnichannel Contact Center?](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center) [Was ist ITSM?](https://www.softbcom.de/blog/einiges-über-itsm-und-insbesondere-über-seinen-möglichen-nutzen) KONTAKT [+49 30 513 02118](tel:%20+493051302118) [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) [8. 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