--- title: "SoftBcom Blog Themen wie: Omnichannel, Help Desk, Contact Center | Vladimir V. Dudchenko Jr." description: "Mitgründer der SoftBCom Berlin GmbH im Jahr 2015, CTO/Business Development. \n
20 Jahre Erfahrung in IT-Projekten. \n
7 Jahre Erfahrung im Kunstmanagement. \n
18 Jahre Erfahrung in der Vermögensverwaltung und Unternehmensführung. \n
Zuvor Vorstandsmitglied in großen Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen. \n
Teilnehmer an Veranstaltungen von DDV, CCV und CC Club (Contact Center Branchenverbände) seit 2016. \n
Teilnehmer an der Call Center World Berlin seit 2017. \n
Veröffentlichungen in CallCenter Profi (Contact Center Branchenmagazin). \n
\nInterview mit Vladimir V. Dudchenko Jr. über den Kundendialog 2025 - CallCenterProfi" --- [![softbcom Logo](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom%20Logo.png)](https://www.softbcom.de/) - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) de - Lösungen - [SoftBCom AI Agents](https://www.softbcom.de/voice-agents) - Contact Center - [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) - [All-in-one Contact Center- und Ticketsystemlösung](https://www.softbcom.de/all-in-one-contact-center-und-ticketsystem) - [Thin Client: Sichere Arbeit vom Home-Office](https://www.softbcom.de/thin-client) - [Videokanal](https://www.softbcom.de/videochannel) - [QAWacht - AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) - [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) - [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) - [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) - [Über uns](https://www.softbcom.de/about) - [Blog](https://www.softbcom.de/blog) - [Kontakt](https://www.softbcom.de/kostenloser-termin) - [Trust](https://www.softbcom.de/trust) - [EN](https://www.softbcom.com/) # Vladimir V. Dudchenko Jr. #### Mitgründer der SoftBCom Berlin GmbH im Jahr 2015, CTO/Business Development. 20 Jahre Erfahrung in IT-Projekten. 7 Jahre Erfahrung im Kunstmanagement. 18 Jahre Erfahrung in der Vermögensverwaltung und Unternehmensführung. Zuvor Vorstandsmitglied in großen Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen. Teilnehmer an Veranstaltungen von DDV, CCV und CC Club (Contact Center Branchenverbände) seit 2016. Teilnehmer an der Call Center World Berlin seit 2017. Veröffentlichungen in CallCenter Profi (Contact Center Branchenmagazin). [Interview mit Vladimir V. Dudchenko Jr. über den Kundendialog 2025 - CallCenterProfi](https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/interview-mit-vladimir-v-dudchenko-jr-ueber-den-kundendialog-2025-20186001/?L=0&cHash=8ee95fb2383bf7cef456d39265f5ffa1) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Vladimir%20V.%20Dudchenko%20Jr..png) [All](https://www.softbcom.de/blog) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Webinar](https://www.softbcom.de/blog/tag/webinar) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [Fallstudie](https://www.softbcom.de/blog/tag/fallstudie) [Broschüre](https://www.softbcom.de/blog/tag/broschüre) [QA](https://www.softbcom.de/blog/tag/qa) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/blog/tag/managed-outbound) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/AI%20agents%20interface%20with%20smartphone%20user%201%20(1).jpg) #### [Artikel | AI Voice Agent: Guide, Use Cases & Architecture](https://www.softbcom.de/blog/ai-voice-agent) AI Voice Agents in Customer Operations. From Voice Bots to Process-First Automation Sprache war schon im... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/ai-voice-agent) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/DSC02011%2030.jpg) #### [Artikel | 8 wichtige Erkenntnisse von der CCW 2023 von SoftBCom](https://www.softbcom.de/blog/8-wichtige-erkenntnisse-von-der-ccw-2023-von-softbcom) Die CCW ist Deutschlands wichtigste Fachmesse für Kundenservice-Unternehmen und Anbieter von Contact-Cen... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/8-wichtige-erkenntnisse-von-der-ccw-2023-von-softbcom) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [Fallstudie](https://www.softbcom.de/blog/tag/fallstudie) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/supermarket-building-facade-cartoon-trade-center-people-with-shopping-cart-1.jpg) #### [Fallstudie | Use Case Globus Baumärkte: Die Bearbeitung von über 1000 Kunden E-Mails täglich](https://www.softbcom.de/blog/case-globus-baumärkte) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/case-globus-baumärkte) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Teamwork%202.jpg) #### [Artikel | Callcenter als Touchpoint Omnichannel & soziale Netzwerke](https://www.softbcom.de/blog/callcenter-als-touchpoint-heute-omnichannel-und-soziale-netzwerke) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/callcenter-als-touchpoint-heute-omnichannel-und-soziale-netzwerke) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/blog%20images/Why%20CC%20is%20not%20a%20cost%20center%20En%20VV/3-1.png) #### [Artikel | Warum ist das Contact Center keine Kostenstelle?](https://www.softbcom.de/blog/contact-center-ist-keine-kostenstelle) „Contact Center“ ist ein sehr allgemeines Konzept. [Read now](https://www.softbcom.de/blog/contact-center-ist-keine-kostenstelle) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Customer%20satisfaction.jpg) #### [Artikel | Customer care im Fokus](https://www.softbcom.de/blog/customer-care-kundenzufriedenheit-im-fokus) Wie erreichen Sie im Customer Care ein Gleichgewicht zwischen den jeweiligen Interessensgruppen im Gesch... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/customer-care-kundenzufriedenheit-im-fokus) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/blog%20images/flower-en-1-1024x977.jpg) #### [Artikel | Konzept für ein modernes Callcenter](https://www.softbcom.de/blog/konzept-fur-ein-modernes-callcenter-eine-vorhersagbare-antwort) Das Interesse der Kunden ist in Richtung Selbstbedienung und Kommunikation mit Lieferanten über das Inte... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/konzept-fur-ein-modernes-callcenter-eine-vorhersagbare-antwort) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/blog%20images/8%20Grunde%20warum%20modern%20Onlinestores.jpg) #### [Artikel | 8 GRÜNDE FÜR MODERNE KUNDEN-KOMMUNIKATION IM E-COMMERCE](https://www.softbcom.de/blog/8-gruende-fuer-moderne-kundenkommunikation) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/8-gruende-fuer-moderne-kundenkommunikation) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [Fallstudie](https://www.softbcom.de/blog/tag/fallstudie) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Untitled%20design%20(6).png) #### [Fallstudie | Use Case Raiffeisenbank](https://www.softbcom.de/blog/case-raiffeisenbank) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/case-raiffeisenbank) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [AI (KI)](https://www.softbcom.de/blog/tag/ai-ki) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/Teamwork%201-1.jpg) #### [Artikel | 6 Erkenntnisse aus der CCW 2020](https://www.softbcom.de/blog/6-erkenntnisse-aus-der-ccw-2020) SoftBCom hat drei Jahre in Folge an der CCW als Aussteller teilgenommen. Unten schildern wir unsere Eind... [Read now](https://www.softbcom.de/blog/6-erkenntnisse-aus-der-ccw-2020) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [Service Desk](https://www.softbcom.de/blog/tag/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/blog/tag/wfm) [IVR](https://www.softbcom.de/blog/tag/ivr) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/1-2.jpg) #### [Artikel | SoftBCom auf CCW 2020 Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-auf-ccw-2020) [Read now](https://www.softbcom.de/blog/softbcom-auf-ccw-2020) [Contact Center](https://www.softbcom.de/blog/tag/contact-center) [ACD](https://www.softbcom.de/blog/tag/acd) [Artikel](https://www.softbcom.de/blog/tag/artikel) ![](https://www.softbcom.de/hubfs/WFM%201-3.jpg) #### [Artikel | Neue Möglichkeiten für den Kundenservice zu Pandemiezeiten mit der WhatsApp API für ...](https://www.softbcom.de/blog/die-business-api-von-whatsapp-neue-moglichkeiten-fur-den-kundenservice) Seit dem Start der Business-API [Read now](https://www.softbcom.de/blog/die-business-api-von-whatsapp-neue-moglichkeiten-fur-den-kundenservice) [1](https://www.softbcom.de/blog/author/vladimir-v-dudchenko-jr/page/1) [2](https://www.softbcom.de/blog/author/vladimir-v-dudchenko-jr/page/2) [![softbcom-logo-white-letters](https://www.softbcom.de/hubfs/softbcom-logo-white-letters.svg)](https://www.softbcom.de/) de ÜBER SOFTBCOM [Über Uns](https://www.softbcom.de/about) [Blog](https://www.softbcom.de/blog) [Xing](https://www.xing.com/pages/softbcomberlingmbh) [Medium](https://softbcom-berlin.medium.com/) LÖSUNGEN [Contact Center](https://www.softbcom.de/contact-center) [QAWacht — AI Quality Assurance](https://www.softbcom.de/quality-assurance) [Managed Outbound](https://www.softbcom.de/managed-outbound) [Service Desk](https://www.softbcom.de/service-desk) [WFM](https://www.softbcom.de/wfm) [KI und Automation](https://www.softbcom.de/ki-and-automation) PUBLIKATIONEN [Was ist Service Desk?](https://www.softbcom.de/blog/Was-ist-service-desk1) [Was ist IVR?](https://www.softbcom.de/blog/ivr-interactive-voice-response) [Was ist WFM?](https://www.softbcom.de/blog/workforce-management-l%C3%B6sungen) [Was ist ACD?](https://www.softbcom.de/blog/was-ist-acd) [Was ist Omnichannel Contact Center?](https://www.softbcom.de/blog/omnichannel-contact-center) [Was ist ITSM?](https://www.softbcom.de/blog/einiges-über-itsm-und-insbesondere-über-seinen-möglichen-nutzen) KONTAKT [+49 30 513 02118](tel:%20+493051302118) [contactsbc@softbcom.com](mailto:contactsbc@softbcom.com) [8. 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