Üblicherweise landen im Kundensupport täglich mehrere hundert E-Mails zur Bearbeitung. Die Mitarbeiter im Support übernehmen die händische Sortierung für diese E-Mails. Seit der Einführung eines KI-gestützten E-Mail-Kategorisierungssystems hat sich ihre Arbeitsbelastung um das Sechsfache verringert.
Welche Mehrwerte haben sich dadurch bei unserem Kunden den Globus Baumärkten ergeben:
- große Zeitersparnis in standartisierten Arbeitsschritten
- keine Überlastung bei stark ansteigendem E-Mailvolumen
- die Mitarbeiter können durch die gewonnene Zeit mehr E-Mails bearbeiten
- durch die automatische Sortierung fällt viel monotone Arbeit weg
